- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
2020年输液室护士长工作总结
医院从 3 月份接手至今,无论是门诊量还是营业额都一 破再破记录,尤其是 3 至 5 月份,我们以最快的速度抢占了 市场,业绩也得到了集团其他医院的赞赏和集团领导的认可 与肯定。 但我们必须清楚地认识到,初入__,我们的处境如同发 展初期的___军队,没有知名度,更缺乏老百姓的认识,这也 正好验证了“任何事物的发展都得有个过程”的道理。尽管 医院现在的发展还没有呈现我们预想的良好状态,但这都是 正常的,符合事物发展的规律,所以大家的辛苦努力同样值 得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,请到商务 问答中心提出。我了解得知,我们的医护人员大多来自不同 的地方,是缘分让五湖四海的我们走到了一起,有的医护人 员忍受着和家人、亲人、爱人分处异地的思念,还有的处在 花枝招展的年龄,也忍受着和男女朋友分离的痛苦。大家无 论是在那个岗位,你们的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的, 我代表医院代表集团对大家的辛苦努力表示由衷的感谢,大 家辛苦啦。 在肯定大家的同时,我也不得不提出,在 5 月份的基础 上,医院 6 月份的各项工作都没有新的突破和进展,初诊量 和业绩都有所下滑,各科室的工作都或多或少存在着这样那 样的问题,这正是我所担心的,同时也是我们召开本次总结 大会的必要之所在。 我曾经无数次说过,一个医院能否长久发展,不在于它 服务过多少患者,而在于它服务好了多少患者,如果这家医 院的医疗质量和服务质量跟不上,那么这家医院接诊的患者 越多,就死得越早,这个道理我相信大家都懂。 更令我痛心疾首的是,总结过去一个月的工作,各科室 都出现了不同程度的问题: 一、导医台。 导医台是医院的前言窗口,导医的服务态度和言谈举止 直接影响着患者对医院的印象,导医的工作是医院内部营销 的第一站,导诊工作出了问题就会影响到患者的就诊情绪, 但导医台在 6 月份的工作中仍然出现上班时间读书看报的情 况,患者走进大厅,走到导医的面前导医才知道的情况,时 有发生。 做一名导医很容易,但要做好导医的工作的确有很多的 学问。导医是一个新型的岗位,学校里面没有开设这个专科 和相关课程,这就要求我们不断去摸索去创新,多思考多总 结。 二、输液室。 尽管我们有规章制度,尽管我们曾经三申五令,但输液 室还是出现上班时间闲聊、吃东西、明显表现拒诊情绪、工 作积极性不强等问题,输液室的护士有的刚走出校门,也许 我们应该理解她们的年轻和幼稚,但我试问下,我们的患者 能因为我们是刚走出校门的护士,就理解和包容我们吗?还是 那句话多思考多总结。 三、收费处。 在之前的工作中,收费处也不止一次出现收费出错的情 况,此事我们也做过沟通和协调,收费处工作人员也不断改 进,工作有了新的进展。我对收费处还有两个要求:一是准 二是快,准是指收费准确无误,快是指不断提高业务技能, 以最快的速度为患者收费划价。 四、药房。 药房的工作之前存在如下几个问题:一是不按医生处方 抓药,医生开胶囊,药房发片剂,忽视两种药品在属性和价 格上的差别,导致患者退费的情况,对医院的经济效应和社 会效应都造成极大损失。二是医生开出处方患者取药时,药 房才告之没有该药片,同样对医院的经济效应和社会效应造 成极大损失。我希望类似的问题以后不再发生,药房、药库 及时清点药品,新药到货马上告知医生,药品缺货也得马上 告知医生。 五、检验科、B 超室。 两个科室都配备有电脑,但电脑不是用来玩游戏的,之 前的工作中两个科室的电脑都有用来玩游戏的情况,有实习 生玩、本科室人员玩、还有其他科室串岗去玩,大家可能会 说,患者少没有事情做,所以玩玩游戏,我实在不能明白, 在众目睽睽之下,我们的相关人员为什么玩游戏也能处之泰 然,同时我也想请大家扪心自问一下,上班玩游戏的人能不 能算得上一名有执业道德的合格的员工,上班都在玩游戏的 医院如何在患者心中留下良好的口碑,我们的患者如何能够 满意我们。 六、后勤。 后勤的工作也存在工作积极性差,其他科室移交的工作 一拖再拖的情况,再则就是纪律松散。收费处门口明显写着 “无关人员禁止入内”,但还是能看见后勤部分人员很坦然地 进出收费处,尽管三令五申,但收费处、输液室、诊疗大厅 仍能看见部分人员与医护人员打闹的身影。 七、最后不得不提的是部分科室的脱岗串岗问题。 尽管我曾经不止一次提出,上班时间请不要串岗、集众 闲聊,那样不仅影响你自己的形象,更加影响医院的形象, 但还是有脱岗串岗的情况发生。也许大家会说,我们是在沟 通工作,但我想请问,上班时间是我们集众沟通工作的时间; 也许大家也会说,患者少无聊嘛,也就玩玩游戏啦,那我举 个不很恰当的例子,一个部队在行军作战的过程中,走的多 了累了,士气必然大减,这个时侯他们以没有敌人为理由, 坐地休息放松睡觉,,那是如果这个时侯敌人突然出现,等待 他们的将是什么呢?我认为那将是全军覆没的结局。同样的道 理,我们患者不多,但不是没有患者来就诊,那患者到医院 时,一方面在大家集众聊天,另一方面找不到医生,等待我 们又将是什么呢?是患者对我们医生我们医院的极不信任,长 此以往,等到我们的更将是医院的破灭。 同志们,我把各科室存在的问题给大家提了出来,并不 是否认大家的辛苦付出,我刚才说过,是缘分让五湖四海的 我们走到了一起,我们成了一家人,一家人那就不说两家人 的话,是一家人就好听的话要说,做的不对的地方也要指出 来,其目的只有一个,那就是进一步改进自我的工作,保证 以后的工作不断完善和规范。 人无完人,孰能无过。犯错不可怕,可怕的是知错而不 改,今天我把工作中的问题提出来,同时也把改错的机会给 了大家,如果大家仍旧我行我素,那就意味着你没有责任心, 意味这你没有把医院当成自己的家,那么这样的员工不是我 们所能接纳的,更不是我们的患者所能满意的。 同志们,我们在座的有的已经工作了多年,有的刚踏如 社会不久,但不管在哪里工作,对我们而言,最重要的无非 是,我们是否工作开心,是否在工作中看见了自己的成长与 进步,是否能一天比一天更能接受更有挑战性的工作;另外大 家也得认真考虑,在这里上班,是我用自己的工作不认真负 责、做事粗心大意拖累了医院,还是我用自己的认真负责辛 勤付出支持着医院,这将是两种不一样的结果,一种的医院 的破灭,另一种则是医院的繁荣昌盛和大家的安心开心。只 要大家都抱定坚定的信念和信心,万事不自我设相,万事都 问问自己,我真的认真了吗?我已经很用心了吗?我的工作不 能做得再好了吗?如果这样,等待我们的必然是医院的繁荣昌 盛和大家的安心开心。 最后不得不提的是,一个医院要发展,靠个人力量肯定 是不行的,要求大家不串岗,但并不是要求大家对其他科室 漠不关心,该沟通要沟通,但不是上班时间在科室里面沟通, 而是在我们的会议室里面畅所欲言,只有靠团队的力量,考 大家的齐心协力才能打工作做好的。 改正同样的错误我们只给一次机会,希望大家也都只需 要一次。我相信在大家的齐心协力、共同努力之下,__医院 将长期立足__,大家都将能安心地在这里工作。 报告的最后,我对下一阶段的工作做出如下调整,请相 关科室认真落实: 护士长:任免__同志为医院护士长,分管医院导医台、 输液室、治疗室、手术室护理及培训各项工作,相关科室有 事请按程序先找护士长,解决不了再逐级反映。 后勤工作:后勤的工作多而杂乱,各科室涉及后勤的问 题先直接找后勤科长,再由总务科长分配至后勤各相关人员。 品牌管理中心:涉及到医院品牌管理中心的工作,交由 __负责,其他人员在没有得到准许的情况下不予受理。 药房:药房的工作暂由__负责,涉及药房的工作先找__ 同志进行沟通,沟通无果请及时上报。 医院中层领导沟通交流会:事实证明,不开会不沟通, 工作必然出现这样那样的问题,所以每周的医院中层领导沟 通交流会照常召开,时间定为每周周五下午 6 点,请之前任 免的相关科室负责人做好一周的工作总结,准时参会汇报, 其目的是有问题提出问题分析问题解决问题,没有问题也多 沟通多协调,做到医院的___发展。 2020 年输液室护士长工作总结二 时光犹如白驹过隙,一晃又一年过去了,这一年里全体 护理人员在院长重视、分管院长直接领导及同事们的关心与 帮助下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗 旨,较好的完成了院领导布置的各项护理工作,基本完成了 年初制定的护理计划。20__年全年输液人数 9000 余人,参加 抢救工作数次,组织人员外出救护数次,参加公益活动数次, 没有发生任何一次差错事故。为了更好的开展来年的工作, 现将今年工作总结如下: 一、认真落实各项规章制度 严格执行规章制度是提高护理质量,确保安全医疗的根 本保证。 1、输液室重申了各级护理人员职责,明确了各类岗位责 任制和护理工作制度,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良 现象。 2、坚持了查对制度: (1)护理操作时严格要求三查七对; (2)坚持填写输液卡,一年来未发生大的护理差错; 3、认真落实输液室护理常规,坚持填写各种信息数据登 记本,如抢救药品清点记录、仪器养护记录、医疗废物交接 记录等; 4、积极参加卫生局组织的各项护理工作培训,院感工作 培训等; 二、提高护士长管理水平 1、坚持每月对科室成员的绩效考核:每月 10 日前交分 管院长进行考核,根据年初制定的绩效考核方案对各护理人 员进行工作纪律、业务水平、服务态度等的考核。 2、每月对护理质量进行检查,对发现的问题科室成员讨 论解决。 3、每月开展一次对社区卫生服务站及村卫生室的质量督 查,指出存在的问题并帮助其整改。 三、提高护理人员业务素质 1、对在职人员进行三基培训,并组织参加卫生局组织的 三基考试,全体护理人员成绩均合格。 2、与医务科合作,聘请专家授课,讲授急救知识,以提 高专业技能。 3、对新护士进行了岗前培训,内容为基础护理与专科护 理知识。 4、本年度有 1 名护士参加全科护士岗位培训,有 1 名护 士参加护理大专函授,有 2 名护士参加护理本科函授。 四、加强了院内感染管理 1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。 2、坚持了每周对治疗室、注射室、换药室、化验室、针 灸科、妇产科使用器具的消毒。 3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外 线消毒,并记录,每周对紫外线灯管用 95%酒精进行除尘处理, 并记录,每半年对紫外线强度进行监测。 4、一次性物品使用后均能及时毁形,浸泡,集中处理, 并定期检查督促。 5、门诊换药室严格执行了院染管理要求,无菌包内用了 化学指示剂。 6、供应室建立了消毒物品监测记录本,每次消毒都有严 格的登记记录。 五、护理人员较出色的完成护理工作 1、坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优 质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育,通过 发放健康教育手册,以及通过护士的言传身教,让病人熟悉 掌握疾病防治,康复及相关的医疗,护理及自我保健等知识。 2、全年我科室共收治了输液病人 9000 人,肌注 2428 个, 皮试 1455 例,出诊 10 人次。抢救 2 人次。 六、存在问题: 1、由于护理人员较少,有几个护理人员都有兼职,使护 理工作的排班偶尔会出现问题。 2、院感知识没有深入人心,洗手依从性有待进一步提高。 3、新进护理人员对有些操作技能不熟练,需要继续加强 培训。 4、科室人员较少,外出参加学习的机会比较少。 七、下一年度工作计划 1、加强在职教育,加强自身理论素质。 2、做好低年资护士的帮带工作,使低年资护士掌握基本 的抢救技能。 3、鼓励在时间允许的情况下进行外出学习、培训。 4、继续加强查对工作,杜绝差错事故的发生。 5、不定期的排查护理安全隐患,发现问题、解决问题。 6、经常听取群众反应的意见,提出整改措施。 在来年的工作中,我们将认清形势、统一思想,树个人 形象,树科室形象,树医院形象,转变服务理念、强化服务 意识。我们坚信有各级领导的领导与支持 ,更有各护理人员 的齐心协力,我们一定会更好的完成来年的每一项工作。查看更多