- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
个人2019年度工作总结【精】
精品办公范文荟萃 个人 2019 年度工作总结【精】 工作总结是为我们工作服务的,没有总结工作就不能更 好的理清思路,吸取经验教训。下面是 xx 搜集整理的个人 2019 年度工作总结。 个人 2019 年度工作总结一 20xx 年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作 态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努 力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得 了一定的成绩。现将 20xx 年工作情况具体总结如下: 一、完成工作任务,取得良好成绩 20xx 年,我作为一线前台柜员, 把工作任务定为两方面, 一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前 台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零 违规零差错 ; 在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推 荐,共销售银行理财产品万元, 其中: 基金万元, 保险万元, 银行卡万元。 二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜 员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为 中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财 产品, 我急客户之所急, 想客户之所想, 用细节打动新客户, 精品办公范文荟萃 用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户 的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银 行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚 度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协 调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关 系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银 行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任 务,又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识,真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实 的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提 高对客户的吸引力 ; 把真情融入对客户的一言一行之中,坚 持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程 中多一点微笑、多一份理解、多一些热情 ; 做到服务从微笑 开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心 服务,为客户排忧解难 ; 始终坚持以客户为中心,坚持把客 户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做 到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关 怀,提高客户的忠诚度。 20xx 年,我切实按照银行的要求, 认真做好一线前台柜 员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成 绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基 精品办公范文荟萃 础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加 刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良 工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与 贡献。 个人 2019 年度工作总结二 近三年来,我一直在局系统办公室从事文员工作,现任 ##办公室主任。在局党组的正确领导下,紧紧围绕上级布置 的任务和岗位职责,服从领导分配,服务全局发展,团结同 志,认真学习,勤勤恳恳工作,扎扎实实做事,始终坚持高 标准、严要求,高效完成领导交付各项工作任务,同时也锻 炼并提高了个人的业务能力,在政治素养、业务水平和综合 素质等方面取得了长足进步。现将三年来的思想与工作情况 汇报如下。 一、加强学习,不断提高思想与理论水平 20xx 年我在 ** 办公室主要负责文件接收,上传下达工 作 ;20xx 年,我抽调到局科学发展观办公室做文员,并有代 理办公室主人的经历 ;20xx 年,我又回到 ##办公室。 几年来, 无论工作多么繁忙,我始终努力学习,学习科学发展观,学 习党的路线方针、政策,学习局出台的文件精神,深刻领会 党和上级部门的政策,提高贯彻各项内容的执行力 ; 结合机 关作风建设,树立了终身学习的观念。我主动参加单位组织 的各项学习活动,学习了党的 xx 届大会和 xx 届四中全会的 精品办公范文荟萃 精神,并撰写了多篇新的体会,不断提高自身思想与政治理 论水平,不断改进工作作风和服务能力。 通过学习,我树立了服务意识,把服务看成自己的本职 工作,对上服务于上级部门,准确传达上级的指示,完成上 级任务,同时收集各种信息,服务于上级决策 ; 对下,协调 沟通,组织各种活动,服务于各部门健康发展 ; 对外,加强 联络,努力为单位发展创造宽松的外部环境。工作中做到了 认真负责,严谨细致,能够任劳任怨,脚踏实地开展工作, 克己奉公,严格遵守党的廉政纪律,认真遵循单位的各项规 章制度,坚持做到不利于单位形象的事不做,不利于单位形 象的话不说,积极维护本单位的良好形象。做到“五不”: 不议论、不纠缠、不攀比、不空谈、不上访。 二、尽职尽责,认真做好各项工作 几年来我立足本职岗位,认认真真履行自己的职责,高 效完成领导交付的任务,具体工作如下。 ( 一)20xx 年作为开发部文员, 坚持在学习中实践, 在实 践中总结提高,认真完成领导交付的各项具体事务,协助局 办公室做好日常工作,以高度的服务意识和热情的服务态度 接听电话,仔仔细细做好来电记录,较好地完成了各项信息 和文件的上传下达工作,及时将重要文件转阅相关领导,确 保政令畅通无阻 ; 对于各种信件,细致接收,并传达到个人。 半年来接收办理文件 400 件、 打字约 50 张,复印约 5000 张, 精品办公范文荟萃 传真约 150 份,接发送邮件 50 次。 ( 二)20xx 年,我业务能力和综合素质在锻炼中得到了很 大提高,紧紧围绕着办公人员的基本职责,协调沟通,服务 领导和基层部门发展。全年接收办理文件 1250 件、打字约 80 张,复印约 6000 张,传真约 250 份,接发送邮件 200 多 次。并参与组织各项会议活动和其他活动,较好完成办文、 办会、办事三项基本事务,得到了组织和领导一致好评,被 评为先进工作者。 ( 三 )20xx 年,我奔波忙碌于科研所和科技局之间, 分别 在两个机构开展工作,业务能力有了突飞猛进的进展,多次 得到领导的肯定,被提拔为办公室代理主任。 1、围绕所培训工作,做好组织宣传。 20xx 年根据上级 要求,我所组织“中小企业科技文献检索与科技项目申报实 务培训班”,我全盘参与组织宣传工作,为培训班的正常开 展打下了坚实基础。我积极找到区所专家,认真听取专家建 议,细致准备相关此材料,邀请专家授课,积极争取专家的 支持,确保了师资力量到位 ; 为了争取企业的广泛支持,扩 大参与培训人员面积,我及时与各县市区的 ##所和众多的企 业联系,宣传培训活动的重要意义,动员说服各单位和企业 领导支持培训活动,并反复落实参与的企业名单和人数。在 我全力以赴的动员下,各企业积极配合,招生工作取得突破 性进展, 20xx 年 3 月 4 日培训当天就有 21 家企业的 23 人参 精品办公范文荟萃 加了培训, 其中个人努力争取的企业 20 家 19 人参加了培训。 在完成培训活动和日常工作的同时,较为出色地完成了所领 导分配的“ XXXX平台”的建设工作。 2、兢兢业业,在主管局树立我所职工良好形象。 20xx 年 3 月至 20xx 年 10 月我被借调到主管局开展深入学习实践 科学发展改观活动领导小组办公室工作。我始终一丝不苟工 作,注意维护我所的良好形象。做好了科学发展观活动文件 与材料的上传下达,做好了学习资料的征订、分发 ; 做好了 会议材料的校核、装订、分发 ; 做好了各阶段材料的建档等 工作 ; 同时参与会场的布置和后勤保障,圆满完成了任务, 得到局领导的肯定。 三、团结协作,努力营造良好工作氛围 我尊敬领导,团结同事,始终保持了谦虚、谨慎、不骄 不躁的作风,时时处处以身作则,率先垂范,同事工作中遇 到困难,总是伸出热情的援助之手,积极营造团结奋进、相 互协作的工作氛围,推动敬业乐业的团队的形成和发展。代 理主任期间,充分发扬民主,遇事多征求领导的意见,多听 取同事的建议,充分发挥部门人员的聪明才智,共同做好部 门工作,不断提升部门团队的凝聚力和向心力。 四、存在的问题与不足 几年来,虽然个人在学习、工作和思想方面取得了明显 的进步,做出了一定的成绩,但是与上级领导要求相比,还 精品办公范文荟萃 有一定差距,主要表现在:一是文字表达能力有待于提高, 写作的水平还需要进一步提升 ; 二是创新意识不强,不能够 创造性地开展工作 ; 三是学习的系统性和深度不够,对政治 理论和业务技能的学习应当进一步加强。俗话说,正视自己 的不足,才能超越自我,今后,我将改进学习与工作,弥补 不足。 五、今后的工作思路 1 加强学习,提高工作效率。我将进一步加强学习,提 高工作能力和业务素质,尤其是针对文字表达能力,争取参 加成人教育,接受系统的培训,服务于职业能力的培养。同 时,多向领导学习,多向老同志学习,勤请示,寻求领导的 指导,在工作中积累经验。 2 创新工作,优化程序。根据办公室实际工作需要,我 将进一步完善相关管理制度,优化接待、组织会议和文件管 理的程序,创新内部管理,不断提高服务能力和工作效率, 力争让上级部门满意,让群众满意,让其他部门员工满意。 3 树立大局意识,提高服务质量。办公室工作属于后勤 服务部门,既要服务领导,又要服务于各部门发展,沟通协 调,贯彻落实上级路线政策。办公室有参谋部和后勤部的功 能,为领导提供有价值信息,以备上层决策之用,因此我将 树立大局意识和全局观念,不断提高服务质量与服务意识, 大胆心细,遇事思虑周详,制定好计划和方案,积极为领导 精品办公范文荟萃 提意见、想办法、分忧解难,做到“到位而不越位”,服务 于全所工作大局。 个人 2019 年度工作总结三 20xx 年,在银行的正确领导下,我立足自身岗位实际, 发挥银行个人业务顾问的作用,积极服务客户,扩大银行营 销业务,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩, 获得客户的满意。现将 20xx 年工作情况具体总结如下: 一、认真学习,提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人业务顾问,我意识到金融业不断发展 和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求,必须认 真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的 需要。为此,我积极参加上级组织的相关业务培训,认真学 习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财 产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客 户的沟通中,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够 快速、 正确地答复客户的提问, 给客户提供建议和处理方法, 用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行个人 业务的发展。 二、细致入微,努力做好服务工作 作为一名银行个人业务顾问,要通过对客户的优质服 务,扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务 和银行产品知识的基础上,充分了解客户的基本情况,针对 精品办公范文荟萃 不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作。由于掌握 了客户的基本情况,了解客户的性格特点与爱好,在银行新 产品推出的时候,我会按照产品的特点第一时间给可能对该 产品感兴趣的客户打电话,在营销工作上做到有的放矢,给 客户提供差别化,个性化的服务。我细致入微,努力做好服 务工作,不仅效率高,为银行争取了一大批忠诚客户,创造 了可观的经济效益, 而且也赢得了客户由衷的赞许。 20xx 年, 我全年销售银行理财产品万元, 其中: 基金万元, 保险万元, 银行卡万元。 三、真诚服务,做好大堂管理工作 我真诚服务,努力做好大堂管理工作,一是经常提前上 班,打扫和整理大堂的卫生,整理大堂的沙发、座椅,始终 保持大堂的整洁,给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户 做到用心服务,微笑服务,用自己的音容,用自己的情感, 用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工 作中服务好每一位客户,包括单项填写,各项咨询事宜,主 动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中,有些用户不 会写凭单, 我主动帮助, 一项一项的教, 一次不会就教几次, 直到教会为止。 20xx 年过去了,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但 不能以此为满足。在新的一年里,我要更加努力学习,创新 银行个人业务顾问的工作方法与服务形式,争取创造优良业 精品办公范文荟萃 绩,为银行的发展作出努力与贡献。查看更多