2021客户经理年终工作报告3篇

2021客户经理年终工作报告3篇

2021 客户经理年终工作报告 3 篇 【篇一】客户经理年终工作报告 一元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着十分愉悦的心情，认真 地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同 志们作一汇报。 努力学习，如饥似渴钻研业务知识 知识使人进步。在社会主义市场经济条件下，要使自己能够不断适应复杂多 变的销售市场，就得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。一年来，我 努力学习邓小平理论和三个代表重要思想，学习党的十七大报告、中央经济工作 会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记 3000 多 字。力争使自己能够较多地了解掌握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动 态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了 解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。 学习方法，一是从书本上学，读原著，全面领会精神实质。二是向业务内行 学习，带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式， 达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，认真 学习，共同讨论，探索真缔。四是通过网络系统学习，随时掌握我们行业的各种 信息。 遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作 纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重 要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居*城，距 单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才 能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假， 一年来做到了出满勤、干满点。 工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重， 不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理， 我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热汗流， 三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热 忱地干好每一天。 积极主动，热情周到地为客户服务 客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。 我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提 供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有 车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百 客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动， 有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说， 宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至 几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势， 理解我们，搞好销售。 为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户 拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我 们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任 务。 经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境， 自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时， 偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力 工作，争取更大的成绩。 【篇二】客户经理年终工作报告 各位领导、同事大家好： 新气象经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，新气象搬家牵涉 公司每个人的心。董事长亲临现场，对搬家工作进行指导，并对员工进行了慰问， 鼓励全体员工再接再励、克服困难，做好本职工作。魏进强魏总亲自参与搬家工 作，对门市的选址、吊罐提出宝贵意见。并经常打电话询问工作进展情况，十分 重视搬家工作。要相民要总，魏雪其魏老师不辞劳苦来到门市，对财务工作进行 审计，对门市各项工作进行指导，并提出建设性的意见。给予新气象经营部很大 帮助，我们感到很温暖，同时也表示感谢。 请允许我代表新气象全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁 致于深深的谢意，感谢各位对我们的大力支持和帮助。我们一定不辜负各位领导 的厚望，以自已的实际行动向公司交一份满意的答卷！ 我现在简要汇报一下近期工作情况： 一、经营部上半年经营情况 在董事会的正确领导下，依靠企业员工的智慧和力量，坚持求真务实，埋头 苦干的工作作风，强化生产经营管理，发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场 空间和市场占有率。在市场需求滞缓的情况下，上半年累计销售 5250/t，同比增 长 9.6%。累计采购 5305/t，同比增长 9%。累计销售收入 3382 万元，但经济效 益不佳，同期相比有所下降。油脂行业发展总体形势比较严峻，市场总体需求疲 软，前景不容乐观。竞争激烈，盈利能力下降。在这样的环境下，我们应该推进 精细化管理，降低经营成本，加强风险防范，以客户为导向，以做强做大市场份 额为目标，争取在下半年实现新的突破，销量、利润稳步增长。 二、搬家情况简介 1、现实工作环境介绍 有于搬家工作比较仓促，时间紧、任务重。一些工作还没有完善，做起来很 被动。生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常生产， 设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。为了不影响销量，把损失减少到 最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高 达 40 度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不肯停下手中的 工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有轻微的 红肿疼痛，皮肤晒的黝黑，也毫无怨言。下雨天就像沼泽地，泥泞不堪，稍不留 神就会滑到。而员工们却戏称这是我们合益荣公司新时期的长征路，走过去就是 灿烂的明天！ 晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真实的写照。面对恶劣的 工作环境，我们员工没有一名退缩，没有一位抱怨。而是积极的投入到工作当中 去，想尽一切办法去克服困难，去解决问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟 共济，共同渡过难关。充分发扬了主人翁精神和一名合益荣员工应有的品质。在 这里我向新气象全体员工说一声：“你们辛苦了。” 2、新厂区介绍 为了提升公司形象，满足市场需求，适应市场发展，突破自身发展瓶颈。把 我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察 了多家企业，吸收了同行业的先进经验，并采纳了设备厂商的建议，结合自身的 实际情况。设计了自已的多功能车间，集生产（中小包装、软包装、棕油袋）洗 桶、仓库为一体。提高了空间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完善。同 时也降低了投资成本。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集办公、住 宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基础设施建设，促进度，赶工期， 力争早日投产！ 三、以优质服务促进品牌建设 在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的 距离，服务已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品更多是在卖品牌，而服务是 铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识，提高服务水准，倡导专业服务，周到 服务。才能更好的得到市场的认可，得到客户的信赖。才能提高产品的美誉度， 才能有利于品牌更好建设。 四、新气象经营部的发展规划 新车间落成之后；对我们每个人都是一次新的考验，面对新形势、新工艺， 我们都需要去学习去适应。我们要培养自已的学习能力，打造学习团队，提高自 身水平，以适应公司较快发展。我们从以下五个方面来促进门市发展。 1、以散装油为一个业务单元，主要客户对象为食品厂和二级批发商。 2、中包装全面升级，内在品质和外观形象都有新的提升，在原有客户基础 上，发展大型食堂和高档酒店，以提升品牌形象。 3、灌装小包装，走进农贸市场和商超。完善自已的产品体系。 4、罐容扩建以后，争取为大厂商做中转业务，以增强自已的实力。 5、开发一些新品种，如一次中包装等，寻求新的利润增长点。做好产品的 后继开发工作。 新门市落成之后，将为新气象经营部的发展注入新的活力。对新气象来说是 一个转折点，也是一个新的起点。新气象将以新面貌、新形象屹立于石家庄市场。 我们将一如既往的继承和发扬合益荣企业文化，以人为本，天道酬勤。我们将做 新时代的开拓者，与时俱进、开拓创新、敢为人先、争创一流。用自已的实际行 动为公司、为员工交上一份满意的答卷！ 【篇三】客户经理年终工作报告 20xx 年我作为客户经理，主要负责**高速公路项目的贷款管理和信贷营销， 回顾这已过去的一年，为实现早投入、早见效的营销目标，我总是积极发挥自己 的主观能动性，始终讲究一个“勤”字，像一棵小草在自己的工作岗位上默默无 闻，踏踏实实地工作着。经过我们的不懈努力，**高速公路项目自 20xx 年 11 月 份开工以来，截止今年 9 月底，公司在我行项目贷款余额为 1700xxxx 元，比年 初净增 900xxxx 元，存款余额为 181xxxx 元（日均存款达 487xxxx 元），实现了项 目营销的初步胜利，具体工作总结： 一、积极努力搞营销，坚持不懈抓存款**高速公路项目是各家银行贷款营销 的重点，由于该贷款的营销，有利于稳定并增加银行存款，实现银企双赢；有利 于提高银行信贷资产质量、优化信贷结构、加快发展步伐；也有利于提高银行整 体竞争实力。因此，各家银行十分重视，通过各种营销方式，积极与**公司联系， 要求增加**公司贷款投入。我部在 20xx 年取得 800xxxx 元贷款营销后，今年根 据**项目进展情况和公司资金使用计划，及时抓住锲机，积极与**公司联系，通 过不懈的努力工作，在激烈竞争的情况下，向**公司发放项目贷款 900xxxx 元， 既满足了公司资金需求，又实现了我行贷款早投入，早见效的双赢目标，也为我 行实现经营目标，提高经营效益打下了坚实的基础。主要表现为： 1、行长挂帅，全面出击。为抓住营销机遇，实现及时投入，行长亲自挂帅 并到**公司进行公关，采用多种方式与业主商榷、座谈，用我们的诚心和优质的 服务赢得**公司的理解与支持。 2、客户经理全身心投入，全方位服务。我经常深入企业，了解并掌握**项 目的工程进展情况、资本金到位情况及公司的资金需求情况，及时与**公司沟通， 根据我行贷款申报审批要求上报贷款核准审批材料，适时进行贷款投入。 3、留住存款，就是留住效益。**公司目前尚在建设期，无营运收入，公司 存款主要是项目资本金和银行贷款形成，为了能够更多的争取存款，我们在** 县无工行营业机构的不利情况下，经常放弃休息时间，经过无数次的同**公司协 商，公司多次从其他银行转入我行资金共计 860xxxx 万元。同时，为了能够稳住 存款，在**公司每次支付工程款时，尽量要求公司先从其他行支付，以最大限度 的保留我行存款。 二、积极收集资料，搞好贷后管理**高速公路项目是我行信贷营销大户，贷 款发放后，为保证我行信贷资产安全，我对贷后管理非常重视，并积极加强对贷 款进行管理。具体为： 1、根据贷款管理要求，积极收集资料，完善贷款手续。目前，我已收集到 项目科研报告、初步设计、项目批复、环保批复及开工报告等贷款所需的所有资 料，为我行贷款安全提供了保障。 2、督促企业按借款用途专款专用，将借款资金用于**高速公路建设。目前， 我部已建立**公司贷款资金使用台帐，对每笔资金使用情况进行登记，并同** 公司协商一致，我行贷款在工行系统内封闭使用。 3、经常深入施工现场了解施工进度，根据施工进度用款，保证资金按计划、 按进度用在工程项目上。 4、及时做好贷后检查工作，并对贷后资料及时入档管理。开工一年来，我 多次深入施工现场进行检查，并形成贷后检查材料 8 份，特别检查材料 2 份，大 户分析材料 4 份，各种情况调查材料 7 份及报表资料上报若干份等，为保证我行 贷款安全和领导决策提供了依据。 三、关注招投标，开立结算户**高速公路项目一期土建项目招投标结束后， 1xxxx 标段中，仅**县就有 xxxx，由于我行在**县无营业机构网点，施工单位无 法在我行进行业务结算。为了能够最大限度的留住存款，我们对在我行开户的标 段及其施工单位的资金实行封闭式管理，并将项目公司监理单位的所有帐户开立 到我行。目前，**项目在我行共开立结算帐户 xxxx，是我行对公存款和利润的又 一增长点。 四、搞好服务，加强联系，积极推行电子银行，促进业务全面发展电子金融 业务是工商银行发展的后动力，为了充分运用先进的结算工具，作为**高速公路 的客户经理，我充分发挥我行结算系统优势，重点抓好网上银行、金融 e 通道、 汇款直通车、手机银行、电话银行等电子银行业务新产品的推介、营销，增强电 子银行服务功能，并与湖北**高速公路经营有限公司及×××**高速公路中铁大 桥局项经部建立全面的网上银行合作关系，为其提供高附加值的资金结算、清算 和账户管理服务，为吸收更多的结算资金奠定了较好基础。目前，我部已同以上 单位签订了网上银行及代发工资协议，不仅方便了企业，对我行业务发展也起到 积极的促进作用。 五、积极做好其他项目营销和存款工作在搞好**项目工作的同时，我也积极 做好其他项目的营销和存款工作。**市奥昌工贸公司是一家民营企业，年销售收 入 500xxxx 元，每月现金流量达 40xxxx 万元，经过做工作，该单位将基本帐户开 到我行，目前，我们已对该单位上了网上银行和电话银行，下一步，我将为其营 销一定的贷款，如此之类的企业，我今年开立帐户 xxxx。同时，我通过朋友关系， 组织储蓄存款达 12xxxx 元。 六、今后工作过去的一年，各项工作虽然取得了一定成绩，但为了实现我行 贷款早投入、早见效的营销目标，打好二次营销的攻坚战等仍需要做大量的工作。 故而，在今后应做好以下几方面工作： 1、加大同**公司的联系和公关力度，消除前期****事件的不良影响，尽早 建立更加良好的关系。因为，贷款进入时间和额度及资本金存款一致是各家银行 激烈的竞争焦点，营销手段不断变化，从工作到人情，都要做到面面俱到。 2、加强贷后管理工作，积极关注***高速公路项目进展情况、资本金到位情 况和公司自己需求及资金使用情况，及时收集和反馈信息，保证我行信贷资产的 安全。 3、全行整体联动，加强对***公司的全方位服务。职场英语从这里开始！这 里有最全面的职场干货、英语表达、商业资讯、人际关系内容……选择一门课， 开启你的职场修炼之路吧！ 【篇四】客户经理年终工作报告 20xx 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我， 严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx 年我 个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基 金 150 万元，营销国债 110 万元，营销保险 5 万元，营销外汇理财产品——汇财 通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。我总结一下我在这一年中的工作状况。 一、加强学习，提高自身素质 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习 活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客 户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识 别优质客户。如：10 月 21 日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了 解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提 意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的 理解了我的推荐，并留下了联系电话。我查询了他的存款在 80 万元左右。过了 几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。 作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为 客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4 家商业银行进行了走 访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金 牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业 银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行 的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论 知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务 客户又起到好的营销效果。 二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职 一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位 工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在 做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表 90 多份。做 为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自我高标准、严要 求，用心为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的 知名度。在储蓄所工作时，能用心协同所主任搞好所内工作，利用自我所学掌握 的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所 内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过 一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也能 把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工 人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细 致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还 要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业 务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。 在我做好自我工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的 同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有 问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自 我规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中 帮忙其他人，就要使自我的业务素质提高。 三、开拓市场，寻找新的增长点 只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里 得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，明白我们揽储任务重，叫我去 宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务， 还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我 行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我透过电话发短消息联络客户，介绍我行的 新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12 月 2 号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争 先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。 新的一年里我为自我制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面 来锻炼自我，提高自我的整体素质。 1、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修 养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。 2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫 折和失败。还要有用心主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通潜 力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣 幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。 3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷 款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的 业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程； 既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、 经济知识，个性是要具备综合运用多种知识为客户带给多种可供选取的投资理财 方案的潜力。 4、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本 知识，又要身体力行，用心参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推 介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。 【篇五】客户经理年终工作报告 时光过得真快，转眼间 2020 年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这 x 年 来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取 得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自 我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。 一、敬业爱岗，视单位为家 自从 xx 年进入 xx 公司至今已过了 x 年多的时光，作为一名客户经理，我深 深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司 怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔 行如隔山，对于从事 xx 公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完 全无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头 再来。我想尽一切办法，利用业余时光向一些同事请教，但随着 xx 销售网络的 改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有 太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自我摸索，包括怎样搞好同客户的关系， 怎样培育新的 xx 品牌，怎样调剂 xx 品种来满足不一样的消费地域和群体等等。 总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识，充实头脑， 提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系，作 为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个 人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中 的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作 也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可 分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有 切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系， 所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭 虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩 奠定了良好的人际关系。 二、加强对客户的沟通，维护客户利益 作为 xx 公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是 xx 零售客户了， 没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建 立了牢不可破的亲情和友情关系。其实 xx 与 xx 一样，都是属于 xx 的产品。xx 公司是属于专卖专营的 xx 企业，虽然其体制与一般的 xx 企业有所不一样，但有 一点是完全相同的，那就是所应对的市场及 xx 企业的立足之本就是客户。 因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做 的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商， 自觉地抵制假冒 xx 的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益 的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成 为了 xx 公司的销售终端，为今后 xx 公司的可持续发展带给了充足的网络保障。 三、下一步打算 进入 2021 年，随着 xx 销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也 在发生转变；而我同 xx 客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很 熟悉了，谁最爱卖什么样的 xx，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一 次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并带给帮忙。 对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个客户都 留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会 打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感谢，把我当成知心人，有 什么事全对我说，而我在 xx 品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟 必须会告知他们一个合理的理由。 此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人 员较多，所以 xx 在 xx 这块市场的消费需求比较大，而由于 xx 在生产方面也在提 档增效，因此，xx 的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就 有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有 xx，我对他们提出的问 题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东 西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说 却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对 xx 公司的信任度，不解释清楚的 话，他会认为是 xx 公司故意不给他 xx，断他的财路，他就会转向别的地方寻求 货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。