优质服务活动总结

优质服务活动总结

优质服务活动总结 xxxxxx 优质服务月活动总结 每年 4 月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《 xx 年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过 开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全 员优质服务， 争当服务标兵＂” 的活动氛围，将“为民服务创先争优” 活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红 旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶， 以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风， 不断探索， 接受新挑战和考验。‎ 我经营部共管辖 11 个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约， 加油站均为中小型站， 片区销量不大。 我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工 共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。‎ 一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。‎ ‎1. 加油站是展示企业形象的第一窗口， 为此，我部领导在 xx 电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二 是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工 作，深入加油站进行现场问卷调查， 到各大客户单位征求意见和建议， 掌握客户对我部工作 存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶 段还要跟踪客户对改进效果的反馈。 督促加油站整改到位， 真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念！‎ 3 ‎、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小 建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不 定期对加油站进行督查， 每月月终盘点时按照 《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》 对被查加油站进行评分， 并作为绩效考核的一 个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工 ‎ 与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在 10 月份就改建完工了，我部 急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个 员工都对经营部有家的感觉， 提升了员工的归属感。 另一方面强化员 工健康管理， 我部所有加油站员工在今年 9 月都进行职工体检， 对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。‎ 3 ‎、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部 今年工作的重要组成部分。 经营部领导非常重视， 专设领导分管数质量工作， 并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人， 要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规 操作，每月对加油站进行考核， 做到奖罚分明。通过大家的共同努力， 油品数量损溢明显好于去年，全年控制在 1.26 ‰以内。‎ 二、狠抓安全不放松， 开展“我要安全” 显实效， 强化三基工作， 推行 HSE管理，重视基础求发展。‎ 安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完 善制度。随着 HSE管理体系在我部的建立和运行， 建立各类安全组织，‎ 完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进 行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作， 从日常安全管理的细处着手， 落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事 故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵 守各项操作规程 , 严格按安全流程办事 , 坚决杜绝“三违现象 , 认真落 实“安全十禁令” , 保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比 武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力 , 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力 , 来不断提高员工的安全技能, 提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。 我部一把手是本单位安全生产第一负责人， 对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书， 员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确 保安全。‎ 在 xx 年 10 月 27 日凌晨 1 时 50 分左右，我经营部大合加油站发 生了一起油罐油品被盗事件， 值班女员工董书芬听到油罐区传来 “嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示 0# 柴油油位正在慢慢下降， 确定是有人正在偷油， 随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离 加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为 后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为， 降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场， 并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得 当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常 工作中高度重视突发事件预案的学习与演练， 努力提高一线员工防抢防盗防火等技能， 基本功训练工作比较扎实， 保护了企业的财产安全。‎ 创佳绩、比贡献、展风采 ‎——“优质服务我带头”活动总结 为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教 职工昂扬的精神风貌， 海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采” 为主题的“巾优质服务 I 我带头”系列活动，现总结如下：‎ 1 ‎、“与书同行，上善若水”——读书活动 为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、 李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。‎ 2 ‎、岗位展风采 ——课堂教学展示活动 3 月 5 日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课， 拉开了我校 “立足岗位，展风采” 课堂教学展示活动的帷幕。在随后的一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上 4 一堂堂教学展示课， 展示了自己不同的教学风格， 周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百， 但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不 紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究 的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。 马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激 动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让 我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。 李向琴老师的课堂教学扎实有效， 在课堂上能够看到她对学生的扎实训练， 能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。 在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一 个月下来， 女教师们累计展示课堂教学几十节， 这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。‎ 3 ‎、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动 通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开 课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体 成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教， 当堂训练” 教学模式。教师“先学后教， 当堂训练” 教后反思征文赛。‎ ‎（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。‎ 3 ‎、健康快乐动起来——教工工会活动 快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。 每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美 操，每个周三下午的工会活动时间， 乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到 了成功与快乐， 更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。‎ 4 ‎、走进孩子的心灵 ——个性化辅导活动 依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅 导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导， 其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个 性化辅导。每位教师要辅导 3 至 5 名学生，辅导的过程有记录有纪实， 将个性化辅导落到了实处。‎ 前进的二小在践行着开放教育之路。 所有教师都迈着铿锵的脚步， 和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！‎ xx 年宝丰一高优质服务活动总结 一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：一、思想高度重视 以邓小平理论和“ ”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。‎ 二、活动目标扎实 通过创建优质服务窗口活动的开展， 实现学校服务意识明显增强， 群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明 , 制度更加健全和完善，班子更加团结干事 , 基本达到了建一流队伍 , 树一流作风 , 塑一流形象 , 创一流业绩的目标 .‎ 三．责任明确 ‎( 一) 成立了领导组 ‎( 二) 加大了宣传力度，营造了良好氛围 充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。‎ ‎( 三) 各项制度办法完善落实 1 ‎、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。 1‎ 2 ‎、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。‎ 3 ‎、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服 务活动， 同已实施的平安创建、 精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来， 做到全校一盘棋， 形成合力，整体联动、共同促进。‎ 4 ‎( 四) 提供了优质高效的服务 工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记，取得了良好效果。‎ ‎2‎ 内容仅供参考