- 2021-04-10 发布 |
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文档介绍
银行会计人员个人年终工作总结
篇一: 我行深刻理解抓好全员摸拟演练的重要性,召开全体人员思想动员会,要求每一位员工要全力以赴打好摸拟演练仗。结果是比较圆满的,不仅保质保量地完成了六轮演练工作,演练考核名列茅,其中第三、四轮我行演练的交易量和交易代码获得全省第一。提前做好客户的通知工作,5月15日前将《告客户书》送达客户,为平稳上线奠定了基础。 一、开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动 根据建x函[xx]181号“关于开展全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动的通知”精神,8月1日至11月中旬在全行范围内开展开以“提高员工技能、提供优质服务”为主题的全行柜面服务大比拼劳动竞赛活动。通过参加该活动,达到调动广大员工的积极性,从强化员工的操作技能和服务水平入手,全面提高柜面服务质量、服务效率和服务品质,提升核心竞争力,促进业务快速发展的目的。 8月份我行根据竞赛活动方案精心组织和安排,狠抓培训,全面提高营销知识、业务知识和操作技能。 首先,全面培训,扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训,内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。 其次进行强化训练,使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高,办理业务的速度明显加快,缩短客户等候时间,切实提高柜面服务效率。 最后,对所有员工进行了全面测试,进行全面比拼,提升柜面人员综合素质。通过这次培训,强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿,对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之,从意见簿中看到客户的肯定多了,一流的设备、一流的服务,文明用语、微笑服务已逐渐成自然,没有发生一起有效投诉。并在市分行xx年11月至xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖,这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 二、抓结算账户清理工作 为配合人民银行做好账户管理系统推广工作,在人员非常紧张的情况下,安排专人负责此项工作,及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。到12月底止,共录入客户信息并经人行核准或报备的225户,其中基本账户170户,专用账户30户,临时账户3户,22户一般账户。 人民银行已核准153户,其中基本户115户,临时户3户。并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》,和《娄底行银行结算账户清理核实及账户管理系统推广工作周报》。对未经人行核准或报备的130户仍在使用的账户采取了定的措施,其中81户在系统中执行“封存”交活动方案精心组织和安排,狠抓培训,全面提高营销知识、业务知识和操作技能。 首先,全面培训,扩大员工的知识面文秘家园。我行一共组织了5次集中培训,内容有会计业务、服务礼仪、dcc系统交易代码、点钞、柜面服务技巧和营销知识等。 其次进行强化训练,使大部分员工的计算机操作和点钞速度明显提高,办理业务的速度明显加快,缩短客户等候时间,切实提高柜面服务效率。 最后,对所有员工进行了全面测试,进行全面比拼,提升柜面人员综合素质。通过这次培训,强化了员工的产品营销技能、柜面交易业务技能和计算机操作技能。我行制定了柜面服务工作实施方案和细则、以及柜面服务监督方案、设立了客户投诉意见簿,对服务场所、服务形象、语言规范、服务检查都落实到细处。 总之,从意见簿中看到客户的肯定多了,一流的设备、一流的服务,文明用语、微笑服务已逐渐成自然,没有发生一起有效投诉。并在市分行xx年11月至xx年3月开展的“抓服务、树形象、促营销”的柜面服务竞赛活动中获得二等奖,这些都标志着我行柜面业务已上了一个新台阶。 篇二: XX年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。 认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行“三个办法一个指引”的顺利开展。 一、认真履行会计主岗位职责,全面贯彻落实总行的指示精神,严格执行财经纪律和本单位财务管理的规章制度、办法。 在日常的工作中严格按照《会计主管操作规程》履行职责。做到坐班不离岗,认真协助网点负责人搞好对柜员的职责分工和管理。 二、提高营业场的服务质量,提升营业场所的精神面貌。 严格按照总支行的统一部署,开展好“优质服务”活动。一是以人为本,加强员工教育,提升服务质量,塑造服务品牌;二是以客户为中心,做好服务工作。主动加强与客户的联系,熟悉客户需求,以更好地为客户服务。 三、配合行长做好对客户的营销工作。 一是对于老客户,和固定客户,经常保持联系,及时了解客户需求,稳定与客户关系;二是在拥有老客户的同时还不断从各种途径获得更多客户信息,以多样化的营销方式争取更多的新客户;三是加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。 四、提高自身业务知识水平,坚持理论联系实际,勇于探索新理论、新问题。 时代在变、环境在变,银行的工作叶时时变化着,天天都有新的东西出现,新的情况发生,这都需要我跟着形式而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力。并将平时工作中遇到的问题和一些成功的做法,记录在个人客户经历日志中,定期整理并及时与同事分享。 五、严格内控制度,辅导和检查相结合,规范操作程序,狠抓制度落实。 作为基层支行必须十分重视检查制度落实情况的重要性,不要等上级布置时才抓检查,或发生金融案件后进行检查,而是应该做到常规性检查,把执行力作为管理人员的首要职责。 下一年里,面对新的形势和新的挑战,我将认真贯彻总行提出的各项工作为目标,强化内控管理,抓规章制度落实,规范会计核算,完善操作管理,制定柜员责任制,实现全年支行安全无事故,为万商路支行的发展贡献自己的力量! s查看更多