十一黄金周情况总结

十一黄金周情况总结

十一黄金周情况总结 今年“十一”是全国第 ** 个假日旅游黄金周。伴随着杨公堤景 区、湖滨步行街、 梅家坞茶文化村三大新景区建成开放，拉开了今年 我市“十一”黄金周的序幕。在全国旅游业全面恢复与振兴的大背景 下，游客压抑的旅游需求已在“十一”黄金周期间加快释放。作为全 国重点旅游城市， 在市委、 市政府的高度重视和各有关部门的密切配 合下，我市于 9 月中旬及早启动了黄金周假日旅游协调机制， 明确了 旅游接待工作重点， 制订并完善了旅游健康安全应急预案， 假日办实 行了 24 小时值班制度，加大了对旅游市场的联合执法力度，向社会 公布了旅游维权十大注意事项，统一了旅游咨询投诉服务电话 （xxxxx ），切实做好我市旅游接待各项工作。我市十一黄金周实现 了“健康、安全、秩序、质量”四统一的总要求，假日旅游经济出现 了人财两旺的火爆势头， 旅游接待人数和旅游收入均超过了以往任何 一次黄金周。 一旅游接待再创历史新高 1-7 日，我市各景区景点共接待游客 507.42 万人次 （去年 399.36 万人次），同比增长了 27%。其中，西湖风景名胜区 20 个收费景点 接待 89.36 万人次， 12 个景点接待 250.06 万人次；雷峰塔景点接待 10.4 万人次，西湖风景区同比增长 34.7%。 10 月 1 日至 7 日，我市共接待外地游客 290.02 万人次，同比 增长 60.68%；旅游收入 14.78 亿元人民币，同比增长 51.43%；其中 过夜旅游者 116.01 万人，同比增长 56.77%，人均花费 989 元；在宾 馆饭店大量增加的情况下， 客房出租率仍高达 81.54%，平均停留 2.25 天。 1-7 日，我市客运汽车、火车、飞机进港（站）人数达 101.6 万人次 （进入杭州人数不包括自驾车、 旅游车人数） ，同比增长 10%。 今年十一黄金周，我市旅游各项指标均创历史新高。 二新西湖成了全国旅游新亮点 去年以来，围绕新西湖，我市先后赴日韩、东南亚和欧美市场 及国内华东、华北、东北、中西南地区旅游宣传促销活动中，广泛开 展“游新西湖、观西博会、品杭帮菜”为主题的系列宣传促销活动， 推出“江南山水、人间天堂”杭州四日游新线路等，尤其是国庆节央 视直播和海内外各大媒体的宣传报道， 使新西湖成为中外游客最为向 往的旅游目的地， 进一步扩大了新西湖的知名度和美誉度。 八大公园 开放的新西湖成为全国唯一的一个打破门票制的著名风景区， 成为许 多游客首选旅游目的地。 从北京、 上海等地国际国内旅行社组团情况 来看， 主动了解并前来游览新西湖的游客激增。 上海春秋旅行社杭州 分社 10月 1 日至 7 日的地接名额全部爆满。 据我们掌握的情况来看， 黄金周效应将在金秋十月延续， 目前杭城各大旅行社接待华北、 东北 市场等的组团业务也十分火爆。 三郊县旅游市场人气日渐攀升 1-7 日，我市各县市（含余杭、萧山区）及之江度假区景区景 点游客接待量也保持快速的增长， 千岛湖景区 38.55 万人次， 之江度 假区 21.37 万人次，富阳市 25.78 万人次，临安市 20.77 万人次，建 德市 17.14 万人次，萧山区 15.54 万人次，余杭区 13.22 万人次，桐 庐县 13.02 万人次，西湖区 1.45 万人次。郊县旅游出现快速增长的 原因有三个方面： 一是新西湖的建成开放， 对郊县旅游产生了巨大的 带动和辐射作用。 十一黄金周期间， 每天几十万的外地游客涌入杭州， 其中有先看新西湖再游郊县景点，在杭州一地的逗留时间明显延长。 与此同时， 由于外地游客大量聚集西湖， 促使更多的杭州本地人到郊 县旅游， 直接推动了郊县旅游人数与收入的增长。 二是针对旅游业态 的转型加快了旅游产品的改造和更新， 吸引了杭州及周边地区的各类 游客， 尤其是休闲度假型游客增长幅度较大。 三是郊县景点开展的各 类主题活动引热黄金周，如宋城的“天灯祈福”欢乐夜、杭州乐园狂 欢节、 未来世界狂欢节、 余杭欢乐四季公园天都城异域风情狂欢节和 双溪漂流区亲水狂欢节等等，使得这些景区黄金周人财两旺。 四黄金周释放消费商机 一是旅店业客源旺于往年，从全市宾馆和社会旅店调查情况来 看，今年旅店业客房出租率比去年同期好。 1 至 4 日，杭州旅店的房价基本上恢复了挂牌价，许多饭店还 实行了假日上浮价。 二是商贸客源再创新高。 湖滨步行街给周围商场、 餐馆等商贸服务业带来了 10 多年从未有过的客流量。 1-7 日，我市 几个商贸旅游特色街，人气旺，销售增，客流量比平时增加了 60%。 杭州大厦、百货大楼、银泰百货、解百商场销售额同比增加 25.84% —64.95%不等，楼外楼、知味观、天香楼、太子楼、张生记、新花中 城等知名餐馆营业额也同比增长 7%—59%不等。 紧紧围绕 xx 总理关于黄金周工作四点重要指示和国家旅游局、 省旅游局文件精神，为确保今年“十一”黄金周实现“健康、安全、 秩序、质量”四统一目标，我市在组织准备、协调指挥、健康卫生、 安全保卫、经营管理、服务保障等方面早计划、早部署。同时加强了 黄金周期间的接待协调和旅游秩序的监管， 想方设法为外地游客提供 优良服务，确保了全市黄金周旅游经济健康发展。 一是将旅游公共卫生纳入了工作重点。我市建立了处理公共卫 生事件的应急预案， 并保证在公共卫生事件发生后能够按应急预案的 各项要求实施。 二是旅游企业内部办公场所、所有接待游客场所及各种从事旅 游服务的运输工具， 按照中国疾病预防控制中心公布的 《社区综合性 预防措施》、 《各种污染对象的常用消毒方法》及本地人民政府的有 关要求，搞好清洁卫生并加强卫生管理。 三是旅游企业加强了对员工的健康安全知识的教育，员工在认 真做好服务工作的同时，注意自身的健康保护。 四是旅游企业所有接触旅游者的工作人员做到了“两熟知”、 “两能够”。“两熟知”指：熟知卫生防疫部门公布的传染性疾病、 食物和职业中毒等疾病的症状、 特征和预防措施； 熟知所在地治疗传 染性疾病或疑似病人留验站及医院的名称、地址和 ___ 。“两能够” 指：能够对传染性疾病、 食物和职业中毒等疾病的表现症状做出大致 判断和及时反映；能够及时履行报告制度，并搞好现场控制。 五是突出旅游企业应对公共卫生事件的防范重点。旅行社：对 每个旅游团队建立了人员和行程详细资料的档案管理制度， 做到了一 旦团队发生公共卫生事件， 旅行社能快速、 准确地将有关资料提供给 卫生防疫部门。饭店：重点做好通风工作、消毒工作，如遇发生公共 卫生事件实行分区入住。旅游景区（点）：适度掌握游客流量，旅游 线路合理布局，确保合理、顺畅、安全、卫生。 六是完善了旅游咨询服务投诉机制。在浙江旅游之声设立游客 客房调剂中心，实际为游客调剂客房 150 次，解决率达 82.5%，全市 有 110 家宾馆纳入房源调剂网络。市假日办共受理旅游投诉 32 件， 当日处理 31 件，另 1 件正在处理之中，无重大责任投诉。市假日办 组织 300名义务引导员在西湖风景区、 主要景点引导游客 4417人次， 接待咨询 7709人次，景点义务讲解 2935 人次，其它服务 30781人次。 近几年，我市旅游业大环境不断得到优化，实施西湖综合保护 工程使杭州进一步增强了城市核心竞争力， 极大地提升了杭州城市的 品位和美誉度，加快推进了杭州旅游国际化战略进程。今年“十一” 黄金周，杭州旅游市场出现了非典之后的“火爆”现象，随着西博会 及其它重大活动的临近， 预计黄金周效应将呈持续态势， 为确保给中 外游客提供一流的服务环境，实现“健康、安全、秩序、质量”的目 标， 结合黄金周期间组织接待工作暴露出的问题和不足， 下一步我们 要在以下方面加大工作力度： 一是加快旅游交通基础设施建设。黄金周期间，西湖风景名胜 区沿线时常出现大范围车辆堵塞现象，影响了来杭游客的消费质量， 同样也不同程度地影响了旅游城市的美誉度， 因此， 必须加大旅游交 通的投入，优化旅游交通秩序，确保旅游景区的可进入性。 二是加快景区景点配套设施建设。从我委征集游客综合意见情 况来看， 游客对西湖景区品位给予了高度评价， 但对体现人文关怀的 旅游厕所和旅游服务设施还不尽人意，尤其是杨公堤景区的购物点、 旅游厕所、 停车场以及驻足逗留小憩的场所还很少， 亟待加快配套建 设。 三是加快旅游线路标识和景区指示标志工作。由于西湖新增了 数十个景点， 外地游客对旅游线路还不熟悉， 亟待我们加快旅游公交 线路标识工作。 四是进一步挖掘和深化西湖文化的内涵。新西湖的开放，赢得 了绝大多数游客的赞许， 尤其是在景区总体风格和景观设计上更是得 了高分。 但也有部分游客提出新景区的文化内涵上尚待深化。 今后一 方面在建设方面进一步完善，另一方面在宣传方面进一步挖掘。 五是加快旅游与服务业协调发展的步伐。新西湖的开放，使杭 州旅游业走在了全国的前列，并呈现出与国际旅游紧密接轨的趋势， 杭州大手笔的景区建设并不是为了赚取公园门票， 而是为了使城市成 为一个园中之城， 使游客在这里留下来慢慢品味杭州。 基于这一背景， 亟待研究和深化杭州的服务业与旅游业、休闲业的协调发展。 模板 , 内容仅供参考