医院市场部个人工作计划

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医院市场部个人工作计划

【篇一】 (一)在医院网络更新的前提下,完善我部门的网络系统更新并与之同步,将有关科室 的检查信息快捷的收集、整理、汇总,在第一时间拿出个案《体检评估报告及医疗、保健、 卫生咨询建议》。真正做到健康档案数据化、标准化、连续化。 (二)根据可调阅的财务资料,分析市场、总结市场规律,在不违背医疗法规、医师职 业道德规范的前提下,本着“施行医疗服务、传播保健理念”的宗旨、及时纠正市场开发工 作的可操作策略(与各乡镇医院建立细化的横向业务联系、人员培训战略、保险公司的可操 作的体检表格更新、学校体检的人性化、科学性、合理性的座谈)。 (三)适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。医疗服务营 销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作;而医疗服务过程 是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医疗服务的所有医 务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医务人员的营销观 念,以及具体的营销行为。提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营 销培训工作、营销工作,有时候更重要。 (四)客户服务的窗口形象建立。把“坚持有热情、有尊严、有理性的服务客户、坚守 职业道德、遵守职业医师守则、”贯穿在服务的全程中。规范医疗服务,根据医院实际情况进 行一定程度的客服工作,提高医院现有客户的满意度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而 促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作配套的惯例。这同时也是全体医务人员共 同的工作。 (五)明确工作职能,有计划的有效率的进行市场开发工作。 适时组织、安排周边社区健康、卫生相关公益工作。 利用每年“送三下乡服务活动”、“国际艾滋病日”、“结核病日”“戒烟日”等系列社会公 益活动、有计划的针对城镇、农村市场的开展大型免费体检、健康评估咨询活动;此项工作 本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力,以及有效举行活动的执行能力,活动效 果的分析、统计能力。 【篇二】 一、目前市场部现状分析 我认为,市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律,具体进行市场开发工 作。对市场工作则主要进行工作业绩的考核。医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。 而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢?形象要端正,市场意思强,沟通能力、应变 能力强,能够吃苦,有比较好的团队合作精神等。而从事医疗营销的市场人员,个人基本要 求更高。 医院市场部目前做了哪些工作呢?发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。挂 多少牌?做多少车套广告?以及内容如何组织,设计等?更大程度上应该是策划人员的宣传 工作。而执行这些工作,的是要求体力活(很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成 的)。本院的具体挂户外牌等工作,交给几个身手敏捷的人,应该可以搞定。 市场部是否能够正常运转?能开展有效的市场开发工作?决定于医院制定的市场思路、 市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。如果说策划工作要求的是有创意,求新, 侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面,是点对面的宣传工作;那么市场工作则基本上 是根据市场开发工作的需要,侧重于公关能力、沟通能力等方面,是进行点对点的宣传工作; 工作本身的要求市场人员较高的个人素质,以及较好的工作主动性、自觉性等方面。如果市 场人员总是等着别人来安排其工作,同时其又不能很好的与人沟通,那么这样的市场人员原 本就不合格。 一般单位用人,是因为“岗位”而选择“人”、用“人”;而我们现在的市场部工作是因 “人”而设置“岗位”。如此,市场部工作怎么开展?市场部的业绩考核如何进行? 二、本院市场部的工作职能描述调查市场、分析市场、总结市场规律,制定市场开发工 作方向。 ①、通过适当方式深入市场调查,分析、总结市场规律; ②、及时收集本医院病人信息,进行客观统计分析,找准市场方向。 上述工作,一是为了更好的明确市场工作方向,二是检验市场工作的业绩。当然,对医 院策划部来说,也有必要进行市场分析工作。 2、适当的时候,进行医院全员营销培训,逐步提高医院整体营销水平。 医疗服务营销,不同于有形产品的营销。产品营销,可能是与生产者关系不大的工作; 而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为,涉及到医疗服务的各环节,联系到提供医 疗服务的所有医务人员。如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务,自然就涉及到相关医 务人员的营销观念,以及具体的营销行为。 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平,进行医院内部的营销培训工作、营销工作, 有时候更重要。 3、客服工作。 规范医疗服务,根据医院实际情况进行一定程度的客服工作,提高医院现有客户的满意 度,忠诚度,促进医院的良好口碑,从而促进医院的经济效益。客户服务工作也是销售工作 配套的惯例。 这同时也是全体医务人员共同的工作。 三、明确工作职能,有计划的有效率的进行市场开发工作通过举办系列活动进行市场开 发 ①、策划、组织、举办各种活动:如大学生青春期健康讲座活动(女大学生人流总是比 较多),针对农村市场的大型免费体检活动,以及其他各种公益活动等; 策划、组织、举办各种公益活动,对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对 相关政府职能部的公关能力,以及有效举行活动的执行能力,活 动效果的分析、统计能力。 年后计划在湛江各高校,以及各级各类职业技术学院,有计划、有目的开展青春期健康 讲座活动。为此,市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功 进行,既是医院形象、医院品牌的进一步推广,也可以直接促进医院经济效益。 年后计划针对湛江农村市场,做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的 村为单位,组织一定规模的免费体检活动,或者专题讲座活动,进而 发现病人,从而直接带来医院的经济效益。 适时组织、安排周边社区相关工作。 ②、活动类人员要求:大专以上文化程度,医学类、市场营销类相关专业毕业,25 岁以 上,性别不限,沟通能力强,工作态度端正,团队意思强,从事市场开 发工作一年以上,有医药、医疗器械,医疗市场开发工作经验优先。 待遇:底薪 1000+提成 工作计划:市场部安排 2 人专门负责此项工作的实施。 工作考核:按照计划开展活动的次数,以及开展活动的效果。 2、转诊类业务工作 ①、工作性质 一方面是针对大的医疗机构的转诊业务,主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受 不起的病人。这一块操作的可能性不大,因为我医院的收费也不低。 另一方面主要是针对小的诊所,门诊机构,大小药店等进行转诊业务工作。我院以前的 转诊活动不大成功,我们的应该从自身找原因。什么样的人合适做转诊市场的开发?转诊患 者的接待程序以及个性化的服务要求等等?以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支 付等问题。如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方,以为通知到了就行了,其效果 就自然不理想。至少,开展转诊业务工作要强调两点:市场人员良好的沟通能力,以及对转 诊病人提供个性化的服务能力。为了取得客户的信任,有些客户还要有计划的多次拜访。 ②、转诊类人员要求:文化程度高中以上,年龄 30 岁左右,女性优先,沟通能力强,有 兴趣从事医疗市场开发工作。 待遇:底薪 1200 元+提成 工作计划:市场部安排 2——3 人,专门负责此项工作。工作范围也主要以湛江市区,近 郊区的范围来开展。早期,转诊市场拓展范围求远、求广,目前不适合医院的客观基础。 工作考核:每月转诊断病人数基本要求 4 个,主要是针对妇科、男科、肛肠科患者;每 月总计少一个患者,当月底薪扣 200 元,依此类推;每月总计超一个患者,当月奖励 100 元, 依此类推。 3、娱乐市场开发工作 结合医院以妇科等为主打科室特点,我们就应该多开发该科室的相关病人。而娱乐场所 的市场开发,已经有初步方案,正在实施中。 其实,开展类似业务,并不是我的首创。我只是引用其他医院的经验而已。有很多业务 工作内容,如果我们只是泛泛而过,而忽视业务过程本身特定的要 求,我想即使开展任何业务,都未必可取得令人满意的效果。 工作计划:市场部将安排 1 人专门负责此项业务工作。 待遇以及工作考核同转诊类市场人员。 4、体检业务工作 医院条件具备的时候,开展体检业务;医院条件不完全具备的时候,一定范围一定程度 的开展免费体检,进一步发现目标病人,组织病人来医院接受医疗服务。 此工作可结合参与到其他工作中灵活进行。 5、兼职市场开发员。 面向社会发展兼职的市场开发人员,根据业绩定期给予高额的提成。 兼职业务类:人数不限,要求不限。不管通过何种途径,能给医院带来患者就行;有患 者送到医院,就享受高额的业绩提成,一律按照每月患者医疗总费用的 20%提取,每月月底 或者月初兑现一次。 主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员。 6、户外广告工作(或者称地面宣传工作等) 此项工作或者由以前市场人员继续负责,或者交给策划部门负责。具体以刘俊华,卓雄 锋等人为主来完成该工作。他们在户外广告的工作中有一定经验,能吃苦,适合从事类似工 作。 7、医院安排的其他市场工作。 四、市场部其他人员基本要求内勤:女性,大专以上,25 岁以上,开朗大方,形象端正, 攻关能力强,熟练使用各类办公软件。 待遇:底薪 800 元+奖励 2、健康讲师:大专以上,医学类专业毕业,口才好、形象端正、有丰富的 讲座经验。 待遇:底薪 1500 元+奖励 奖励的主要根据是活动的效果,以直接来医院接受医疗服务的患者情况综合效果为依据。 (也有的医院,是安排该医院的医生进行健康讲座活动的。) 五、业绩确认体系转诊类市场人员 ①、市场人员提前将要转诊的患者情况告知市场部主管,通知市场内勤以及医院导医人 员,进行转诊断患者的初步信息统计。 ②、病人来医院时候,由我院导医人员进行转诊患者的确认,并确认患者姓名、疾病、 主治医生等情况,形成书面材料。 ③、病人出院后,由市场部内勤配合医院财务人员进行该患者医疗费用的统计,并计算 业务员个人提成等。 ④、提成以及劳务费,按照医院统一规定发放。 2、活动类等市场人员的业绩确认过程,同上。 活动类提成按照医疗消费总费用的 6%进行,由具体开展活动的联系人、执行人、以及健 康讲师等按照一定比例分配。 六、院外协作人员的劳务费等具体支付办法支付比例:按照医疗总费用的 20%; 2、支付时间:原则上每月一次,月底支付; 3、支付方式:原则上以直接*对方的银行卡上为主要方式; 4、支付时间、支付方式有特殊要求的,另商议执行。原则上,以及时的准确的送达给对 方为基本要求,以维护医院的信用。 5、在医院举办优惠活动期间,如果转诊患者在医院享受了不同程度的医疗优惠服务后, 那么相关劳务费、业务员提成比例则根据实际情况来定。 6、如发现市场部工作人员不及时、不准确的支付相关劳务费者,除追究相关责任以外, 一律解聘。 7、这里所指的劳务费用是指针对于转诊业务的一些必须的费用支出。协作人员主要指大 小诊所,药店的工作人员。 七、市场部工作规定市场部人员根据自己的工作性质,自己书面计划安排自己的工作, 一周至少一次,并交给市场部主管审批。 2、市场人员工作进展情况,至少一周书面汇报一次,并交给市场部主管审查。 3、无书面工作计划、无书面工作汇报者,按照当周旷工处理。 4、转诊类工作人员、活动类工作人员,原则上以在外面开展相关工作为主,每天早上九 点后即可离开医院按照计划开展自己的相关工作。不得无故在办公室逗留。必要的工作交流 除外。 5、市场开发人员应注意自身的形象,工作时间不得影响、干扰其他科室人员的正常工作。 低调做人,认真做事。 6、针对业绩突出的市场人员,可以给予特别的自由工作时间。除此外,任何人不能享受 特殊待遇。 7、业绩考核是市场人员最主要的考核。想尽一切办法提高个人业绩,提高市场部的业绩。 没有业绩的人,业绩不好的人,一律按照不能胜任市场工作对待、处理。 8、市场人员应不断的加强自身的学习,不断的提高自己的业务能力。要清楚的认识到, 业务能力的提高,除了理论水平的学习外,的是在实践中进行锻炼、进步。不说空话,大话, 要培养自己良好的个人形象。 9、适当的时候,市场部内部可以开展多种方式的业务交流,业务培训等活动。 10、市场部所有工作人员有接受市场部主管工作安排、工作检查等责任。
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