2021年前台主管工作计划范文3篇

2021年前台主管工作计划范文3篇

2021年前台主管工作计划范文3篇【篇一】2021年前台主管工作计划范文　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。　　一、加强自身修养，提高服务质量　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。　　2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。　　3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。　　4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。　　5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。　　二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁　　1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。　　2、负责区域卫生和绿植日常维护。　　三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作　　1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。　　2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。　　3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。 　　4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。　　四、完善考勤管理制度　　考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。　　1、人事考勤表制作和复核。　　2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。　　3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。　　4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。　　5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。　　五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行　　1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。　　2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。　　3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。　　六、协助部门领导及其他部门完成各项工作　　1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。　　2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。　　3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。　　4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。　　5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 　　七、拓展知识面，不断完善自我　　1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。　　2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。　　3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。　　作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!　　【篇二】2021年前台主管工作计划范文　　一、指导思想　　积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。　　二、内部管理　　1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。　　2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。　　3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。 　　4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。　　5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。　　6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。　　7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。　　三、对外销售　　1、xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。　　2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。　　3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。　　4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。　　5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。　　6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。 　　四、员工培训　　1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。　　2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。　　3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。　　4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。　　5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。　　五、节能降耗创效益　　1、加强宿舍水、电、气管理　　要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生　　2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理　　我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损　　3、加强车辆乘车卡及电话管理 　　建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用　　六、内外协调促效率　　总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境　　同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动　　七、宣传、推介亮品牌　　1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失　　2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度　　总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗!　　【篇三】2021年前台主管工作计划范文　　一、在日常事物工作中，我将做到以下几点：　　(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　(2)做好了各类信件的收发工作。　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作. 　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作，　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。　　在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。　　二、在行政工作中，我将做到以下几点：　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。　　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。　　三、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：　　(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。　　(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。　　(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。　　我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。 　　四、其他工作　　(1)协助人力资源部做好各项工作　　(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。　　公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。