骨外科个人年终工作总结模板

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骨外科个人年终工作总结模板

【篇一】 结合今年的工作重点“医院安全年”,创建“优质护理示 范病区”,实现“护理队伍专业化,管理科学化、行为规范化、 操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人 满意化“的目标,在院领导,科室领导的带领下作为护理人 员的我们统一思想,提高认识,强化基础护理,改善护理服 务,努力提高患者满意度,在创建活动中真抓实干,实现我 科成为“优质护理服务示范病区”。现将个人护理工作具体总 结如下: 通过医院组织学习,充分认识优质护理服务的重要性, 牢固树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念,认 真履行护士的职责和义务,从根本上明确病人的生活照顾、 健康促进、综合协调、辅助治疗的职责,以及密切观察患者 的生命体征和病情变化,正确实施治疗、用药和护理措施的 责任。工作中严格执行各项核心制度、疾病护理常规和临床 护理服务规范。遵守医院规章制度,牢记三基(基础理论、基 本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的 方法)。在日常工作中,更耐心地去与病人交流与沟通,更好 地提高护理质量,让病人信任我们工作。思想上加强学习提 高理论和业务素养。始终坚持把政治理论和业务知识学习作 为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。在学习 过程中,注意理论联系实际的方法,不断提高自身的认识能 力和思想政治素,一直坚信人应该坚守自己的信念和操守, 在这个物欲横流的社会,保持内心的纯净,言者易,行者难, 有所为,有所不为。团结协作方面:严以律己,宽以待人, 不埋怨,不指责,当意见有冲突时,先想想自己的过失,有 则改之,无则加勉,工作中分工不分家,积极协调配合医生, 努力营造良好的医护患关系,实现优质护理服务做出努力。 在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的 进步和提高,平时坚持参加科室每月一次的业务学习,医院 组织的护理查房,护理人员三基训练,护理部组织的技术操 作考试。能始终坚持爱岗敬业,贯彻“以病人为中心,以质 量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。 我身上还存在一些不足有待改进。比如,在学习上,有 时仍有浮躁的情绪,感觉要学的东西太多,心浮气躁,尤其 是在遇到挫折时,不能冷静处理。在工作上,有时存在着标 准不高的现象,虽然基本上能履行自己的职责和义务,但是 在主动性方面还有待于进一步提高,这都是我今后需要改进 和提高的地方。 【篇二】 20**年,骨科将坚持“以病人为中心”的服务理念,以 加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手,以“一提高、 双强化及三优化”为主要途径,即不断提高服务质量,强化 护理质量及专业培训,优化专业素质、服务态度及服务流程, 达到全年医护零意外及病人满意率达到 95%以上的工作目标。 一、加强护理服务建设 (一)优化服务理念 培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的 需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的 满意作为第一标准。加强主动服务意识、质量意识及安全意 识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能, 从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。注重收 集 XX 护理服务需求信息,获取病人的需求及反馈信息,经常 听取医生的意见,及时提出改进措施,对护士工作给予激励, 调动她们的工作积极性,从思想上行动上作到真正的主动服 务。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。 (二)优化服务措施 1.以三好一满意为抓手,为方便患者就医,要求护理人 员提前十五分钟上岗,方便了患者就医,缩短了患者排队等 候时间。 2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作,指导 护士及时协调和妥善处理特发情况。 3.及时化解医患矛盾,对有需要帮助的病人,想方设法 提供方便,坚决做到零投诉。 4.认真做好门诊的室内、外环境卫生,积极为患者营造 干净、舒适的就诊环境。 5.为患者提供亲情服务,加强与病人沟通,对于有特殊 要求的病人,要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错 过预约时间的病人,提供绿色通道,务求让每一名病人都能 感受到骨科门诊优质的护理服务。 二、加强护理管理建设 (一)护理人力资源管理 1.建立紧急护理人力资源调配制度,加强对休假、轮休 人员管理,试行轮休备班模式,即轮休人员肩负勤务备班职 责,可作为补充医护力量应付突发情况。 2.落实护理人员在职继续教育培训和考评,鼓励在岗人 员进修,保障在职进修人员学习时间,不断提高科室整体护 理水平。 3.对重点员工的管理,如轮转护士及新入科护士等,对 她们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力,同 时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老 师,培养沟通技巧、临床操作技能等。 (二)护理质量管理 1.依据院部体系文件与《基础护理服务工作规范》、《常 用临床护理技术服务规范》等规范护理行为,优质护理服务 落实到位。患者与医护人员满意度高。护理人员掌握优质护 理服务的目标和内涵,掌握率达到 100%。 2.有危重患者护理常规,密切观察患者的生命体征和病 情变化,护理措施到位,患者安全措施有效,记录规范。 3.执行查对制度,能遵照医嘱正确提供护理服务,及时 观察、了解患者反应。 4.保障仪器、设备和抢救物品的有效使用。护理人员按 照使用制度与操作规程熟练使用输液泵、注射泵、监护仪、 心电图机、吸引器等常用仪器和抢救设备。对使用中可能出 现的意外情况有处理预案及措施。 (三)护理安全管理 1.确立查对制度,识别患者身份。在诊疗活动中,严格 执行“查对制度”,至少同时使用患者姓名、病人号两项核对 患者身份,确保对正确的患者实施正确的诊疗、操作。 2.对于顾客临床护理常见突发情况及并发症,要制定护 理操作及处理规范,以制度保障安全,杜绝医疗事故。 3.主动报告护理安全(不良)事件与隐患信息的制度,改 进措施到位。护理人员对护理安全(不良)事件报告制度的掌 握率达到 100%。 (四)不断提高护理人员专业素质 1.加强专科建设,提高护理人员专业素质,定期组织专 科理论、操作考核,提高护士处理问题能力。 2.鼓励及带领护士撰写论文,积极参加各种学术活动,掌 握医护领域前沿信息,学习新技术、新项目,不断提高专业 理论水平。 3.配合护理部,建立护士规范化培训制度。不同年资、 能力的护士进行不同的培训,让大家养成主动学习的习 惯,不断自我增值,从而整体提高骨科整体业务水平。 三、加强医院感染管理建设 (一)要求护理人员在临床诊疗活动中严格遵循手卫生相 关要求,手卫生正确率达 100%,手卫生依从性≥95%,洗手正 确率≥90%。 (二)凡接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被 其污染的物品时必须戴手套。医护人员对职业防护和职业暴 露处置掌握率达到 100%。 (三)组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露 防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》,制定职业暴露报 告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和 程序。
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