2021物业管理个人年度总结5篇

2021物业管理个人年度总结5篇

2021 物业管理个人年度总结 5 篇 物业管理个人年度总结 1 从 20__年_月到__市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新 的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好 地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将 20__年的工作情况总结如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 20__年_月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班 长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自 觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方 面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学 习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书 本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不 熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣 的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了 学校__周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__年中高考等重大活动的后勤保障任务， 完成了 3500 多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导 的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和 学校的相关管理制度。 三、主要经验和收获 在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和 收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足： 1、对班组成员的日常管理规范问题。 2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业管理个人年度总结 2 我于 20__年_月_日从事物业工作至今，在这短短的 6 个月内，我深刻体会到物业工作 是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人或事情一律公正、公 平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如 下总结。 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、 业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为 一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什 么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等 着领导去安排; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为 还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环 境中，融入到工作中去; 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办 实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、 做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业 前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以 很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向 上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务， 在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不 能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养， 对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正 诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献。 物业管理个人年度总结 3 转眼间一年一晃而过，在物业公司总经理的正确领导下、及各位同事的支持帮助和密切 配合下，使我部门与其他各部们工作协调得很好，工作方面本着对工作积极、认真、负责的 态度，认真遵守物业公司的各项规章制度，学习管理安保经验，使工作效益和工作质量有了 较大的提高，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，较好的完成本部门的各项工 作。 1.坚决服从领导、认真领会执行公司的管理策略和工作精神，并贯彻落实到岗位实际工 作当中，始终把维护公司利益放在弟一位; 2. 对小区的治安严于管理与督促，力创和谐文明小区; 3. 坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查，并加强消防知识的 培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保小区安全; 4. 对进出的车辆严于记录，对收费的车辆按照规定进行收费，做到文明服务; 5.对停车场的车辆停放严加管理，摆放有序，要求队员主动指挥，巡查车辆的破损及安 全隐患，并做好详细的交接班记录; 6.严格落实门岗制度，对人员进、出及搬家、送货等外来人员认真盘查并核对业主联系 本，做好来访登记记录; 7.每月对保安员进行考核，奖罚分明，不定期查岗，对责任心不强的队员进行教育，依 然我行我素的队员要求保安公司及时更换; 8.每月对监控红外对射系统进行 3 次检查，每隔 10 天一次，检查有异常情况及时与领 导汇报，与维修单位及时联系，现监控设备已坏了将近半年的时间，希望能得到及时解决维 修问题; 9.每天定时与不定时巡查整个小区，每个时间段都有保安在排查小区的安全隐患，确保 了小区的安定团结。 2020 年即将过去，我们将满怀地迎来 2021 年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今 朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做 为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。 物业管理个人年度总结 4 时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服 岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从 懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫 长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。 做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高 度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体 会到。 一、我学到了哪些 1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。 毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的 团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。 2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接 触物业管理、经验不丰富 的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面 对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都 应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高 兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前 要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。 3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是 批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使 我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。 二、我这一年来的主要工作内容 1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同 时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。 2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。 3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑ 温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。 对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升： 1.多与领导、同事们沟通学学习，取长补短，提升自己各方面能; 2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培 养工作积极性; 3. 拓展各项工作技能; 4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。 公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的物业客服个人工作 总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 ! 物业管理个人年度总结 5 自 2020 年__月__日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和 帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的 各项工作任务。2020 年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一 年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任 务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。 一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料 和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清 了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)认真做好行政方面的工作。 1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。 并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。 2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对 各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。 3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、 协调、业务办理等工作。 4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内 部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。 (二)认真做好后勤方面的工作。 1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示 单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政 后勤工作有序进行。 2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理 会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。 3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、 归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。 4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采 购管理工作，保证物资的入库及时、准确。 5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 (三)自觉遵守公司相关规章制度。 自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司 的规章制度及标准化流程来执行;对公司机密文件严格保密;虚心接受各级领导的批评和教育， 努力改正并付诸于实际;严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工;做事谨慎认真，不懈怠工 作，接人待物礼貌，团结互助。 三、工作中吸取的经验和收获 自 2020 年 11 月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以 下几个方面的经验和收获： (一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 (二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 (三)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (四)只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在 以下不足： (一)工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事 情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不 全，导致遗漏一些重要内容。 (二)做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中 偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。 五、今后努力的方向 (一)今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆 听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中 去思考、提高自身的工作业务水平。 (二)努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕， 并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努 力克服。 (三)爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理 人员。 (四)要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政 治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛 的明天贡献自己的一份力量。 2020 年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工 作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄 之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出 全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。