大堂经理年终工作总结范文

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大堂经理年终工作总结范文

【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作 实践为材料。是回顾过去,对前一段时间里的工作进行反思,但目的 还是为了做好下一阶段的工作。以下是 XX 为大家准备的《大堂经理年 终工作总结范文》,希望对大家有帮助。 【篇一】 各位同事!大家好! 我担任大堂经理工作已经一年了,回顾过去,感慨颇多。其中一 点就是对大堂经理的深刻认识。 客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环 境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行 对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使,大堂经理不仅 应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑,而且在与客户交往中 表现出的交际风度,直接代表着中行的形象,所以我着重在这方面下 功夫。 因为我是全行第一个接触客户的人,也是第一个知道客户需要什 么服务的人,同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以 当我行推出新业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协调, 为客户着想,合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养 老金的发放工作,因此到我行办理这项业务的客户较多,占用了我行 窗口资源。再加上我行是外汇专业银行,到我们这里办理国外汇款、 购汇、结汇等业务的客户也不少,这些业务办理起来时间也不短,窗 口时常会出现排队现象,我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知。 而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力,使整个团队的运作程序不 混乱。 说句实话,我刚开始在大堂工作,很不适应,觉得大堂经理工作 很累、很繁琐,责任相对比较重大。但是,慢慢的,当我从大堂经理 这个角度看时,我开始明白这就是我今后要努力做的工作:那就是更 好的加强团队协作,为客户答疑解惑,提供优质服务。目的明确了, 工作目标和重点也有了,接下来对于我来说,一切都变得清晰、明朗 了起来。 而现在我已经能很好地融入到这个工作中,我的心态也有了很大 的转变,比如说:当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可 以用亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了, 在工作中我不断的熟悉所有业务,不会的就问,你像开办对公帐户都 需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补 办、销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金等业务,我都进 行详细的了解并从中总结出一些要点,向客户解说,再例如,在银行 办卡的好处:ATM 跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以 及年费多少和小额管理费如何收取等等,当我这样向客户作出解释和 说明的时候,相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解,客户们 都能与我进行良好的沟通,并且愿意在我行办理业务,而在解答问题 的过程中,我的业务知识也得到了丰富,而且也起到了分担柜员压力 的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。 如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好 自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事,也是我行的一件 大事。做为一个中国人,奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪, 而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业的奥运合作伙伴,从 某种程度上来说,这是对我们行的一种高度认可,但同时也对我们的 服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极 配合,从细节入手,认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的 历练,我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各 项工作有了进一步提升。 同时,在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝,那就是服务+细节 +高效率=成功。排队等候时间长,必然会挤走部分优质客户,那就从 疏导开始做起,并且瞅准机会,向一些优质客户推荐办理我行的贵宾 理财卡,疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户,则推介办理 借记卡,使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存 款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等,这些都对减轻前 台压力起到了一定作用。 在其他工作方面,当自动存、取款机发生故障或款箱无款时,及 时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况,保持大堂 整洁卫生。另外,在企业对帐工作中,自己能够积极联系企业会计, 进行对帐单的催收工作,同时向其宣传银企对帐工作的重要性,让企 业认识到它控制、防范风险的作用,加深企业对银企对帐工作的重视。 在柜员维护工作中,自己能够根据人员变动情况,及时对柜员角色、 级别进行修改,保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的 过程中,自己能够认真学习如何使用新对帐系统,并及时联系维护人 员,对回单柜系统进行更新,同时向使用回单柜的企业会计,介绍新 系统的操作方式,及时开通客户的回单柜使用功能,保证客户回单能 够及时的装投,确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税 票时、以及客户遇到困难时,我都能及时帮助他们解决好。 【篇二】 回顾 2014 年来的工作,有许多的收获和体会。客房部的全体员工 克服了重重困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,完成了饭店下达的营 业指标。接待了世博论坛、等重要客人。作为领班每天认真地完成上 级布置的各项工作要求,做好客房卫生检查和员工工作督导,确保客 房的及时出租,为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。 一、改变工作方法:部门新进的员工做房速度较慢,且卫生质量 差错较多,要求自己尽可能少一点抱怨,每个问题都有落实。尽量做 到事事落实到人,件件有反馈,我不是采取简单的责令其整改,而是 详细记录在其工作单上,新员工帮助员工分析发生问题的原因,找出 解决问题的方法,演示操作方法,如套枕套的技巧、铺床技巧等避免 类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个改变。 二、切实履实职责,完成上级交办的各项工作:在工作中,我虽 然只是充当一名普通领班的角色,但我的工作绝不是查查房那么简单, 如果将一间清洁的客房比作一件产品的话,其实我就好比是一个产品 质量检查员。查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地毯污 迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,坚持当班空房“一天一过” 制度,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。 三、做好服务工作的同时关心员工,做到团结友爱、相互帮助、 共同进步。在日常工作中了解员工的个性,讲话方式,身体状况。避 免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作, 有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等,使员工从思想放下包袱, 从而认真的投入到工作中。 四、协助主管提高员工对客服务质量,强化服务意识;对员工服务 质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。督导落实情况, 确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。 2014 年已经过去,我将会调整好心态迎接新的挑战,我将一如继 往,为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力,为我们的将来共创辉煌!
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