- 2021-04-14 发布 |
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文档介绍
【实用】前台年终工作总结四篇
【实用】前台年终工作总结四篇 【实用】前台年终工作总结四篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律 性结论的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质 的理性认识上来,我想我们需要写一份总结了吧。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小 编为大家收集的前台年终工作总结 4 篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。 前台年终工作总结 篇 1 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接 触我们公司的*步,是对公司的*印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其 重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。 一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理 临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的 接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将 加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。*近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加, 在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时 任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的.一员,我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的 沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方, 工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工 作,勤力做事。为公司做的多些。 在 20xx 年的后半年里我要不断提高自身形象,做好 xx 半年工作计划,提高工作质量、 效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人 要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接 物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更 自信,令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些 知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能 及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每 一件事。在以后的日子里我将加强学习,努力工作!前台年终工作总结 篇 2 时间总是转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努 力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任 务。 一、日常工作内容: 1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在 以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息; 4、热门思想汇报考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天 9:30——10:00 开启 led 大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关 人员维修; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员; 9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会 议结束后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题: 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进 出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 三、对自己的建议: 1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题, 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的 服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专 业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪 一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步, 是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识, 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!前台 年终工作总结 篇 3 岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的 20xx 年里,我在公司领导是同事的 关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对 20xx 年的工作作出总结。 一、前台工作的基本内容。工作总结 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx 年 11 月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中, 严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热心的指引到相 关的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问, 并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的经验和教训。 在到 xxx 企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和 努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。 在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还 要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步 更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的 工作业绩!前台年终工作总结 篇 4 转瞬即逝,在前台工作的两个多月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工 作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。 一、日常工作内容: 1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率; 2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记; 3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在 以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息; 4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录; 5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁; 6、每天 9:30——10:00 开启 led 大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关 人员维修; 7、做好总经理、董事长办公室的清洁; 8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员; 9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去; 10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会 议结束后做好会议室的清洁; 11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录; 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题: 做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进 出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。 三、对自己的建议: 1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了 解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题, 准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的 服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果; 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专 业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪 一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工 作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步, 是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同 时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识, 促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作! 【【实用】前台年终工作总结四篇】查看更多