- 2021-04-14 发布 |
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文档介绍
物业公司上半年工作总结范文(通用)
上半年物业公司工作总结 以下是物业公司上半年工作的总结,希望能对大家有所帮助。 上半年物业公司工作总结 时光飞逝。半年后我才知道。在过去的半年里,在公司领导和同事的关心和帮助下,我成功地完成了我的工作。现在我想总结一下我上半年的工作。 我在前台接待 前台接待是客户服务部的服务窗口。前台接待的主要职责是保持信息渠道畅通,监督区域管理,调度和协调各部门的工作。接待员是第一个展示公司形象的人,用言语和行为代表公司,并作为联系社区居民的窗口。 在工作中,我严格按照公司的要求上岗。我礼貌接待来访者,亲切接听和转接电话,认真认真处理日常事务,耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难,认真回答并详细记录,安排人员第一时间到现场服务。每月月底,将总结来电记录。今年上半年,将收到68个来电和130个呼出电话,其中有2个来自业主的有效投诉。我们对业主的所有询问都给予了满意的答复。维修问题的业主,通过我们的及时联系,根据不同的维修内容积极派遣工人,努力在最短的时间内解决问题。同时,根据维修报告的完成情况,及时回访或电话回访。业主的投诉已上报相关部门协调解决。 通过这些日常工作,我的工作水平有了很大提高,受到了社区业主和领导的好评,也塑造了我们业主的新形象。 二、档案管理 档案是物业管理中直接形成的文件和资料。严格按照档案管理规定,对业主资料、各部门档案、维修申请表、工作联系函、发行说明等资料进行彻底分类整理,目录清晰,检索方便。各种建筑的住户资料被装箱,各部门档案被及时、详细地打包整理。实现标准化管理,同时发展和完善数据保密制度。定期检查文件,更改或缺乏及时改进。今年上半年,共收到64份维修申请,包括42份发行说明和10封工作联络信。 三、成本收集工作 因为物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务业。为了确保工作正常进行, 我们必须做好各种费用的收取工作,并确保按时足额收取。上半年,物业服务共收费79212元。 私家园林维护费50386元;光纤使用二十元;储存水费1740元;有线电视安装费450元;燃气初装费3300元。 四、经验和收获 半年来,经过努力学习和不断积累,在思想认识和工作能力方面取得了很大进步,积累了客服中心的工作经验。客户服务中心能够相对平静地处理日常工作中出现的各种问题。经过六个月的培训,组织管理能力、综合分析能力、协调处理能力以及书面和口头表达能力都有了很大提高。保证了本岗位各项工作的正常运行。客户服务中心能够以正确的态度对待每一项工作任务,热爱自己的工作,并认真落实到实际工作中。积极提高自己的专业素质,努力争取工作主动性,有强烈的职业心、责任感,努力提高工作效率和质量。 V.下半年工作计划 1.加强专业知识的学习和提高,创新工作方法,提高工作效率。 2.进一步加强客户服务中心的日常管理,明确任务,严格有序。 3、结合实际情况,更多地从细节出发,紧跟领导意图,协调内外关系,更多地为领导分享问题和解决问题。 以上是范文对上半年物业公司工作的总结介绍,希望能对大家有所帮助!查看更多