信用联社营业部阶段工作总结及今后思路

信用联社营业部阶段工作总结及今后思路

信用联社营业部阶段工作总结及今后思路 今年以来，信用联社营业部在县联社领导的支持和关心下，抓住 深化农村信用社联社体制改革的契机， 按照一级法人的管理模式， 坚 持“以发展为宗旨， 以市场为导向， 以客户为中心， 以效益为目的” ， 强化竞争意识，努力提高服务功能，强化内部管理，转变服务理念， 拓展信贷市场，发展中间业务，使各项业务得到了较快的发展。以下 是我对前阶段营业部工作的汇报： 一、基本情况由于联社领导的重视、 各科室的大力协作和营业部全体职工的努力， 今年以来， 信用联社营 业部的各项存款保持良好的增长势头， 至 9 月末， 营业部各项存款余 额为 29731.79 万元，比年初新增 13019.49 万元，增长 77.9%，其中 对公低成本存款余额 23774.9 万元， 占比为 79.96%，比年初新增 9986 万元； 储蓄存款余额 4398.37 万元， 中比为 14.79%，比年初新增 1500 万元，增长 51.76%。至 9 月底，各项贷款余额为 17825 万元（不包 括贴现余额 200 万元） ，比去年底增加 6263 万元， 贷款总户数为 192 户，其中自然人贷款 152 户，比上年底增加 94 户，工商企业贷款 40 户， 比上年增加 5 户， 由于今年联社对信用社间的多头贷款实行归并， 使得我部贷款户数减少 3 户， 实际当年新增农村工商业贷款 8 户。 按 贷款四级分类， 营业部现有贷款全部为正常贷款， 按贷款五级分类标 准划分，现有贷款中正常贷款为 16257 万元，关注贷款 1768 万元。 营业部前三季度各项收入 848.9 万元。 其中： 贷款利息收入 768.4 万 元，贴现利息收入 8.7 万元，金融机构往来收入 65.9 万元，手续费 收入 3.9 万元，其他营业收入 1.6 万元。各项支出 839.6 万元（包括 实行报账制的营业费用支出） ，三季度账面反映盈利 75.8 万元。 二、 前阶段主要工作（一）统一思想，提高认识 1、今年四月，由于岗位 的变动和员工的调动， 信用社营业部现大部分员工基层信用社。 针对 这一现状，我部新的领导班子坚持“以人为本”的经营理念，通过组 织职工学习、 内部业务培训和员工大讨论。 一是多次召开职工座谈会， 摆差距、找对策； 二是专门邀请保险营销部经理，就如何加强临柜服 务进行讲座、培训；三是如何打造品牌银行、提升服务档次、人人交 流发言、 献计献策； 四是出台营业部服务之星考评办法及员工积分考 核办法； 五是推出大客户联系和客户回访制度； 六是要求每位员工结 合自己的岗位， 针对今年前阶段的工作进行回顾总结发言， 深刻剖析 自己，给自己找差距，改进不足，进一步完善自己。通过以上一系列 的方式，全面提高员工队伍的素质，形成朝气蓬勃、奋发向上的工作 热情，大大提高了员工的凝聚力，进一步活跃企业文化氛围，寓教于 乐，共同促进职工思想政治工作和精神文明建设。 2、我们把服务当 作一种产品和文化来培育和经营，大力倡导“服务就是资源”、 “服 务就是业务”、“服务就是效益”，“客户无过错”、“一切以客户 为中心”、“客户的需求就是我们的追求”的服务理念。为此，我部 根据业务发展的需要， 于年初对外增设二个营业窗口， 并实行了综合 柜员制， 延长了服务时间， 使客户可以在任何一个营业窗口办理所需 业务，既方便了客户，又缩短了办理业务时间。 （二）增加信贷有效 投入，防范信贷风险 1、合理放贷，统筹兼顾，到 9 月底，营业部累 计发放贷款 182 户，金额 21459 万元，其中农业及其他贷款累计 147 户，金额 7745 万元，农村工商业贷款累计发放 35 户，金额 13714 万 元。到目前为止无不良贷款余额和贷款应收利息。 2、为了进一步规 范信贷操作， 根据联社信贷政策的内控制度， 我部结合自身的实际情 况，由年初制定了《信用联社营业部信贷岗位责任制》、 《信用联社 营业部贷款管理责任实施办法》 、《信用联社营业部贷款操作办法》 ， 对贷款对象、贷款条件和贷款操作程序以及贷款的“三查”制度进行 明确的规定，使信贷员操作更加规范，对经办的贷款做到有章可循、 有据可依。同时， 明确规定来营业部的客户来申请贷款，必须有书面 的记录， 并要求信贷员在规定时间内给予答复或承办。 充分体现了我 部对每位客户的高度责任感和办事的时效性， 为此， 赢得了客户的信 赖和肯定。 3、根据联社提出“三个一批”的要求，对辖内的优质客 户进行主动出击，我部为了扩大市场领域，开发黄金客户，培育新的 收益增长点。坚持“以网络取胜、以服务取胜，以办事效率取胜”， 变被动为主动，注重市场信息收集，进行市场信息收集反馈，上门寻 找客户， 根据客户需求和信贷人员的综合风险分析， 对符合贷款准入 条件的客户主动授信，今年以来，我部已对 3 家企业进行主动授信。 信用联社营业部前阶段工作总结 及下一步工作打算 今年以来，信用联社营业部在县联社领导的支持和关心下，抓住 深化农村信用社联社体制改革的契机， 按照一级法人的管理模式， 坚 持“以发展为宗旨， 以市场为导向， 以客户为中心， 以效益为目的” ， 强化竞争意识，努力提高服务功能，强化内部管理，转变服务理念， 拓展信贷市场，发展中间业务，使各项业务得到了较快的发展。以下 是我对前阶段营业部工作的汇报： 一、基本情况 由于联社领导的重视、各科室的大力协作和营业部全体职工的努 力，今年以来， 信用联社营业部的各项存款保持良好的增长势头，至 xx 年 9 月末，营业部各项存款余额为 29731.79 万元，比年初新增 13019.49 万元， 增长 77.9%，其中对公低成本存款余额 23774.9 万元， 占比为 79.96%，比年初新增 9986 万元； 储蓄存款余额 4398.37 万元， 中比为 14.79%，比年初新增 1500 万元，增长 51.76%。 至 xx 年 9 月底，各项贷款余额为 17825 万元（不包括贴现余额 200 万元），比去年底增加 6263 万元，贷款总户数为 192 户，其中 自然人贷款 152 户，比上年底增加 94 户，工商企业贷款 40 户，比上 年增加 5 户， 由于今年联社对信用社间的多头贷款实行归并， 使得我 部贷款户数减少 3 户， 实际当年新增农村工商业贷款 8 户。 按贷款四 级分类， 营业部现有贷款全部为正常贷款， 按贷款五级分类标准划分， 现有贷款中正常贷款为 16257 万元，关注贷款 1768 万元。 营业部前三季度各项收入 848.9 万元。 其中： 贷款利息收入 768.4 万元，贴现利息收入 8.7 万元，金融机构往来收入 65.9 万元，手续 费收入 3.9 万元，其他营业收入 1.6 万元。各项支出 839.6 万元（包 括实行报账制的营业费用支出），三季度账面反映盈利 75.8 万元。 二、前阶段主要工作 （一）统一思想，提高认识 1 、今年四月，由于岗位的变动和员工的调动，信用社营业部现大 部分员工基层信用社。针对这一现状，我部新的领导班子坚持“以人 为本”的经营理念， 通过组织职工学习、 内部业务培训和员工大讨论。 一是多次召开职工座谈会，摆差距、找对策；二是专门邀请保险营销 部经理，就如何加强临柜服务进行讲座、培训；三是如何打造品牌银 行、提升服务档次、人人交流发言、献计献策；四是出台营业部服务 之星考评办法及员工积分考核办法； 五是推出大客户联系和客户回访 制度； 六是要求每位员工结合自己的岗位， 针对今年前阶段的工作进 行回顾总结发言，深刻剖析自己，给自己找差距，改进不足，进一步 完善自己。通过以上一系列的方式，全面提高员工队伍的素质，形成 朝气蓬勃、奋发向上的工作热情，大大提高了员工的凝聚力，进一步 活跃企业文化氛围， 寓教于乐， 共同促进职工思想政治工作和精神文 明建设。 2 、我们把服务当作一种产品和文化来培育和经营，大力倡导“服 务就是资源”、“服务就是业务”、“服务就是效益”，“客户无过 错”、“一 切以客户为中心” 、“客户的需求就是我们的追求” 的服务理念。 为此，我部根据业务发展的需要，于年初对外增设二个营业窗口，并 实行了综合柜员制， 延长了服务时间， 使客户可以在任何一个营业窗 口办理所需业务，既方便了客户，又缩短了办理业务时间。 （二）增加信贷有效投入，防范信贷风险 1 、合理放贷，统筹兼顾，到 xx 年 9 月底，营业部累计发放贷款 182 户， 金额 21459 万元， 其中农业及其他贷款累计 147 户， 金额 7745 万元，农村工商业贷款累计发放 35 户，金额 13714万元。到目前为 止无不良贷款余额和贷款应收利息。 2 、为了进一步规范信贷操作，根据联社信贷政策的内控制度，我 部结合自身的实际情况， 由年初制定了 《信用联社营业部信贷岗位责 任制》、《信用联社营业部贷款管理责任实施办法》、 《信用联社营 业部贷款操作办法》，对贷款对象、贷款条件和贷款操作程序以及贷 款的“三查”制度进行明确的规定，使信贷员操作更加规范，对经办 的贷款做到有章可循、有据可依。同时，明确规定来营业部的客户来 申请贷款， 必须有书面的记录， 并要求信贷员在规定时间内给予答复 或承办。充分体现了我部对每位客户的高度责任感和办事的时效性， 为此，赢得了客户的信赖和肯定。 3 、根据联社提出“三个一批”的要求，对辖内的优质客户进行主 动出击，我部为了扩大市场领域，开发黄金客户，培育新的收益增长 点。坚持“以网络取胜、以服务取胜，以办事效率取胜”，变被动为 主动，注重市场信息收集，进行市场信息收集反馈，上门寻找客户， 根据客户需求和信贷人员的综合风险分析，对符合贷款准入条件 的客户主动授信，今年以来，我部已对 3 家企业进行主动授信。 （三）加强业务拓展，提升社会形象 1 、通过开办代理银行承兑汇票业务增加单位派生存款和手续费收 入，自县信用联社去年底推出代理银行承兑汇票业务以来， 我部主动 出击，寻找市场， 到 9 月底， 我部代理银行承兑汇票 27笔，份额 2018.5 万元。 2 、创造“爱心”工程，积极开办下岗失业人员再就业贷款。今年 以来累计发放 44 户 , 金额为 88万元 , 从某种程度上解决了下岗工人在 再就业过程中因资金不足给经营上带来和难题， 同时也在当地形成了 较好的示范效应， 产生了良好的经济效益和社会效益， 得到县委和县 政府的充分肯定。 在社会公众中形成了良好的认知度， 造成了很好的 社会影响，树立了良好的社会形象。 3 、为了进一步提升形象，扩大门市业务，抢占存款市场份额，营 业部针对当前市场需求， 推出合作信用小额贷款。 贷款对象是与营业 部签订合作协议的行政事业单位的编制人员， 合作条件是合作单位的 职工工资由我营业部代发。 到目前为止， 已与我部签订协议的单位有 7 个，现每月代发工资额 100 万元左右。我部已发放合作信用小额贷 款 25 户，金额 216 万元。 （四）加强队伍建设，健全各项制度 1 、我们以全面宣传贯彻信用社经营理念为核心， 以增强团队合作 意识和积极向上氛围为目标，大力加强了企业文化建设，逐步建立 和形成了具有德清县信用联社特色的企业文化体系，在联社营业 部内部形成了勤于学习、 勇于创新的良好氛围。 积极开展了各种健康 向上的文化、业余活动，丰富了员工精神生活和文化生活，增强了凝 聚力和向心力，培育了员工良好的职业道德，树立了求真务实、谦虚 谨慎、艰苦奋斗、奋勇争先的工作作风和工作干劲。 2 、建立健全各项制度， 强化内控建设， 我部围绕县联社开展的 “强 内控、提素质、促发展”的专题活动，开展了内控制度执行情况的自 查工作， 根据自查和联社检查发现的问题， 及时采取了不同的整改措 施：一是对检查发现的问题， 以书面的形式发到每一个柜员进行辅导、 统一和规范； 二是针对管理和操作上的薄弱环节， 多次召开柜组长以 上班子会议，进行研究、商量并制订了一系列相关办法，做到人手一 册；三是对前阶段的整改情况进行了回头看， 大大提高了内部管理水 平，强化了内控制度的执行，促进了各项业务的安全发展。 三、下一步工作打算 （一） 进一步加大组织存款力度，调整存款结构 虽然联社营业部目前各项存款增长有了历史性的突破，但存款结 构不够理想，其中大部分存款增长财政性存款和单位存款，而 信用社 xx 年工作总结暨 xx 年工作计划 xx 年，严务信用社在县联社的正确领导下，认真贯彻落实各项工 作会议精神， 按照 “稳健经营、 稳步发展” 的经营理念， 植根于农村， 服务于“三农”，转变工作作风、拓展业务市场、强化内部管理、提 高队伍素质，各项工作实现了快速健康发展。截至 XX年年底，严务 信用社各项存款 1846 万元，同比增长 251 万元，其中定期存款 1161 万元，活期存款 685 万元，低成本存款占比 37%；各项贷款余额 2517 万元，比年初增加 225 万元 ; 按四级分类，不良贷款余额 119 万元， 较年初下降 13 万元，占比 4.73%，较年初下降 0.95 个百分点 , 完成 全年不良贷款下降任务的 162.5%；按五级分类， 不良贷款余额 858.02 万元， 占比 34.09%，较年初下降 11.7 个百分点； 各项收入 233 万元， 其中利息收入 232 万元，较同期增长 9 万元，中间业务收入 9424.21 元，实现利润 211 万元，较同期增长 44 万元，抓降化险措施得力， 资产质量进一步提高； 顺利完成了联社下达的各项任务指标。 主要工 作措施 : 一、加强理论学习， 按照科学发展观引领各项业务又好又快发展。 严务信用社按照邓小平理论、“ __ ”和科学发展观来统筹安排各项 工作， 更是把学习贯彻党的十七大精神作为各项工作的头等大事来抓， 精心组织，周密安排，通过召开员工工作例会、安全教育会议等，迅 速传达学习贯彻党的十七大精神，理论联系实际，学有所思，学有所 得，学以致用。一是学习科学发展观与开展“改革发展回头看”活动 相结合。按照“好字当头、好中求快、又好又快发展”的要求，统一 员工的思想，凝心聚力、干事创业、加快发展。二是开展学习贯彻十 七大精神活动与合规风险管理活动相结合。 开展自查自纠活动， 积极 查找合规风险管理中存在的薄弱环节， 及时进行整改， 确保依法合规 经营， 逐步推进合规管理长效机制。 三是把学习上级文件精神与打造 精品服务网点相结合。 组织员工在学习上级文件精神的同时， 全面规 范服务标准，进而提高员工职业素质的目标。全体员工对照《山东省 农村信用社营业网点文明服务手册》 的要求， 逐条逐项的认真进行自 查自纠，全面 __ 地进行整改。加快改革创新步伐，全面提升服务水 平， 努力树立严务信用社良好的社会形象。 为实现创建一流金融机构 的奋斗目标夯实了基础。 二、加强组织领导，构建一支工作扎实、作风优良的团队。严务 信用社共有员工 9 名，其中内勤员工 4 名，外勤员工 4 名，后勤员工 一名。按照上级要求，成立了党组班子，充分发挥支部战斗堡垒作用 和党员先锋模范作用。 XX年年，联社从严务信用社选调 2 名系统内 工作特长突出、 作风扎实的员工补录进机关科室及营业部工作， 同时 调入 2 名近两年内招录的大学生进行岗位补充， 新的血液就带进来新 的活力，每位员工以此为契机，争做时代楷模和系统标兵。在苦练业 务技能的同时，打响了任务攻坚战役。各个岗位通过公开党员身份， 进行服务窗口示范，设立意见簿、公开举报电话，由社会共同监督行 为规范情况。 通过一系列的机制改革， 为严务信用社加快业务发展起 到了巨大的推动作用。各项任务指标顺利完成，社会形象明显转变， 工作作风明显增强，比、学、赶、超的氛围逐步形成，勇于进取、团 结协作的态度明显提高，造就出一支无坚不摧的优秀团队。 三、按照上级提出的“一、二、三、四、六”工作思路，多层次、 多元化推进信用社发展。 我社始终把争创一流金融机构作为最高行动 目标，按照“稳健经营、稳步发展”的经营理念，遵循“风险防范优 先、注重经济效益、持续协调发展”的经营原则，紧紧围绕“四个面 向” 的市场定位， 着力突出支持社会主义新农村建设和县域经济发展 两个工作重点，促进了全县农民增收、农业增效和农村经济繁荣。 内容仅供参考