2021公司内部管理工作计划

2021公司内部管理工作计划

2021 公司内部管理工作计划 管理工作计划 1 一、总体目标 根据本年度工作情况与存在不足，合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从十个方面 开展 x 年度的工作： 1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科 学适用，三年不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据; 3、完成日常行政招聘与配置; 4、推行薪酬管理，完善员工薪资构，实行科学公平的薪酬制度; 5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划， 培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 6、在现有绩效考核制度基础上，参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善 与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 8、弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人; 9、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企 业内部关系。集思广益，为企业发展服务。 10、做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护 公司的形象和根本利益。 二、注意事项： 1、行政工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此行政部在设计制订年度目标时，按循 序渐进的原则进行。如果一味追求速度，行政部将无法对目标完成质量提供保证。 2、行政工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上 下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多，因此，需要公司领导予以重视和 支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政工作成败的关 键。所以行政部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。 3、此工作目标仅为行政部 x 年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。鉴于企业行政 建设是一个长期工程，针对每项工作行政部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须 等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，行政部将 按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度、表单等， 也将根据公司调整后的目标进行具体落实。 第二部分完善公司组织架构 一、目标概述 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方 向。 鉴于此，行政部在 x 年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通 过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职 能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做 到组织架构的科学适用，尽可能三年内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构 中运行良好、管理规范、不断发展。 管理工作计划 2 2020 年，银都名墅物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开 展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序 的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的建设等方面比较薄弱。2020 年将 是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提 高，跟上公司和发展商的发展要求。特制定了 2020 年物业管理工作计划： 一、保安管理 1、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。继续做好小区内安全保 卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区六 年无任何刑事案件发生。 3、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。 5、加大军事训练力度，在 2020 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 6、以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人， 通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1、对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修 和保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、环境卫生的管理 1、环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。 确保河水清澈透明。 2、要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督 检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确 保小区的卫生清洁美观。 3、要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1、继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。 2、进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3、密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 4、完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5、加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开 展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对 能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水 平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满意度，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共 设施设备的维保，让业主满意，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服务， 在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区 根据公司年度管理工作计划，2020 年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意 识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部 门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。配合开发 商各项销售活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 管理工作计划 3 岁末临近，新春将至，不知不觉 x 年的工作即将告一段落。对于每一个追求进步的人来说， 免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。 过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的 点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各 部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了 行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果， 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。 一、x 年的工作回顾。 1.办公室的日常管理工作： 行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到， 行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝 既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批 转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注 意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和 差错。 行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新 工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改 变，现将去年的工作情况总结如下： 1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、 办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、 办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单 位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项 工作，认真地履行了自己的岗位职责。 4)做好协调工作。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理 效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作 的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。 5)认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整 理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、 分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批 文等整理归档，做好资料的归档管理工作。 6)制度建设。配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事 类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展 的需要。 7)落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作， 根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工 作。依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。 体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。 8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。落实各类会议的会前准备、 会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。 2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。 3.加强自身学习，提高业务水平： 作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承 上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。 随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅 历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学 习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。总体感觉自己近一年 来还是有了一定的进步。 经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、 综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常 运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项 业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和 工作质量。 二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差 距。回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存 在一些问题和不足。主要表现在： 1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都 需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率 有待进一步提高。 2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十 分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。 3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。对部门人员的管理不够细致具体。以后 在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。 三、x 年的工作计划。 1.充满希望的 x 年到来了，也带来了新的挑战。在新的一年里，我决心不断学习，认真提高 工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到： 1)加强学习，拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解， 加强对周围环境和同行业的了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。为 领导的决策提供一定的依据和参考。 2)本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态，正确引导，加 强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进 一步安排交付工作，真正做好领导的助手。 3)注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4)在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动 服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。服 务工作主要实现两大转变： 一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而， 对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。 二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主 动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋， 在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。 5)全面提高执行力度，狠抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。 6)遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。 2.持续提升人力资源管理水平。 1)做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。长期的经营实践告诉我们， 当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。在这些资 源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。人才是企业的第一资本，世界上只要有了 高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理 思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要 手段。 2)明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通 协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。 3)加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化， 人员结构进一步合理化。本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构 进一步扁平化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理 流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现 有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理，提高工作 效率。 4)加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位 价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激 发工作热情，创造高绩效。在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、 科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩 效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同 步增长的激励约束机制。 5)加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。引进人力竞争，形成内部良 好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。努力为员工提供充足的个人发展空间，引导 员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。高度重视人才规划工作。重视优 先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。 6)加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。作为行政主管，应该根据企业的 实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需 求分析工作，做好培训的设计和实施。将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要 结合起来。重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。做到 统一规划、组织实施。所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。 3.强化协调能力。协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。在现行的机构设置 中，一项工作多家负责的现象比较普遍。这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的 问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。因此，进一步做好协调工作意 义重大。行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局 部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。 4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登 记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。 四、新年展望和目标。 新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。x 年，我要认真总结经验，戒骄戒躁， 努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工 作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤 服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应 有的作用。 管理工作计划 4 一、抓好源头控制，把好规划设计关 全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。 开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系 统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和 巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。 物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的， 责令进行整改建设，具体措施如下： 1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验 收备案。 2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安 装费用从物业质保金中支付。 3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委 员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。 4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公 摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。 二、提高准入门槛，把好设备关 建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服 务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关， 坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。 三、分清责任，发挥物业企业主体作用 各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极 落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备 和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系 统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视 频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴 纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作， 保障完成监控设备和巡更设备的安装。 四、强化监管，发挥主管部门联动作用 规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图 纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服 务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装 的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装 后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一 律不准通过竣工综合验收备案；凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律 不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。 管理工作计划 5 一、健全管理网络理顺管理体制 一是建立健全区物业办-街道物业管理部门-社区居委会-业委会-物业公司物业管理网络，各 街道要成立物业管理牵头部门，组织指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，指导、 协调社区物业管理工作。年内具备成立和换届条件的业主委员会要依法组织选举、换届工作， 组织开展 1-2 次业委会专题培训交流活动，依法选聘物业企业，确保物业管理网络不缺位； 二是按照条块结合、重心下移、属地管理的原则，逐步推行物业管理定期联席会议制度，切 实调动和发挥街道办事处、社区管理的组织协调作用，研究处理物业管理中的矛盾和焦点问 题，形成职责明确、部门联动、体制顺畅的管理机制；三是健全纵横交织的物业监管网络， 按照属地化管理原则，将物业管理纳入对街道考核，建立由区物业办、街道办事处、社区居 委会、业主委员会组成的物业管理纵向监管网络，指导业委会依法领导监督物业管理工作， 建立横向监管网络。 二、加强行业监管力度提升行业服务水平 一是积极开展达标创优活动。对全区住宅小区实施分类管理，将住宅小区划分为示范类、达 标类、整改类三类服务层次，并对各类小区采取挂牌公示，在物业服务大厅设置笑脸、哭脸 公示牌，对示范类和达标类小区要加强督促指导，确保此类小区的服务标准不降低，保持较 高的业主满意度，对整改类小区要组织企业进行专项的学习、整改，限定期限提高档次等级； 二是以示范项目为平台，抓点、带面适时组织一至二次物业管理分类现场会，年内要在区内 树立 4 个示范点，组织全区物业项目经理及从业人员开展岗位轮训活动，带动和提高从业人 员专业技能和职业素养，提升行业整体服务水平；三是规范物业服务项目招投标程序，推行 物业项目公开招投标制度，促使物业企业以优取胜，培养区内品牌企业，年内力争使两家企 业提升资质等级，树立品牌优势；四是加强对物业公司资质动态监管，严格市场准入与退出 机制，对服务水平低、以及服务不到位投诉多，不符合经营服务条件的物业公司采取取消招 投标资格、降低或撤销资质等级、责令退出市场的处罚措施；五是结合达标创优活动建立物 业企业考核制度，开展物业企业质量满意度调查活动，每半年向小区业主开展一次问卷调查， 对调查情况进行通报并记入对物业企业考核成绩，抓好对物业企业的督促整改，提高群众满 意度，降低物业投诉率。 三、抓好旧小区改造整合改善居民生活环境 一是继续对旧小区实施综合改造。会同城阳街道办事处对华城路旧小区及部分零星楼座制定 合理的改造整治方案，完善配套旧小区设施，协调供电部门实施用电一户一表改造，做到改 造一个、完善一个，为居民创造良好的生活环境；二是对已完成改造任务的海棠苑小区、华 城路二小区、三小区安泰居北区等四个旧小区研究制定合理的整合方案，采取划片管理，实 现一个区域成立一个业主委员会，选聘一家物业企业实施统一、规范管理；三是积极会同街 道办事处组织指导旧小区物业管理工作，针对旧小区收费标准低的现实状况，研究出台相应 政策，制定合理的管理方案，解决阻碍我区物业行业发展的瓶颈问题，切实提升小区综合环 境及管理水平，为创建全国文明城市做好保障。 四、建立部门联动监管机制保证新建项目配套完善 一是做好规划建设的提前介入，及时了解新建项目规划设计的各项配套细节，对项目的规划 建设标准、公共设施配套、产权归属、验收移交等各类问题做到全程跟踪，及时发现问题， 及时提出改进建议；二是建立在项目规划、施工、移交过程中与规划、开发、房产、建管、 执法等部门的联动机制，定期召开联系会议研究解决设计不合理、施工中扰民、配套不落实 等实际问题；三是严把物业审批及承接验收关，按标准预留物业管理用房，严格执屋预售前 物业审批流程，建设项目竣工验收合格后监督建设单位按照国家有关规定和物业买卖合同的 约定，移交权属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物业；四是严把新建项 目物业公司入驻关，抓好物业公司入驻前的人员设置、培训管理、服务形象、物品计划及办 公场所准备等各环节，做到高起点管理，高水平服务，为后期实施物业管理打下坚实基础。 五、及时高效处置物业投诉建立投诉回访跟踪机制 一是建立健全物业投诉处置执行网络，物业办做好协调督办工作，督促物业公司抓好整改落 实，各物业公司、物业项目明确一名联络人，确保联络及时，处置问题高效；二是建立物业 投诉处置工作流程，明确投诉处理时限和处罚措施，将物业投诉处置情况纳入到对街道和物 业公司的考核内容；三是建立物业投诉定期通报、分析、预警机制，高度关注网络、新闻媒 体等各类舆情信息，有针对性的做好回复、宣传、解释、沟通工作，对物业公司做好预防性 督促检查，及时督促整改；四是结合行业培训，就常见投诉问题做好政策依据梳理、规范回 访要求、避免矛盾扩大；五是建立投诉回访跟踪机制，保证投诉问题处置及时、回访到位， 适时跟踪督办回访，避免造成重复投诉，降低物业投诉率。