2021物业项目经理的个人工作述职报告5篇

2021物业项目经理的个人工作述职报告5篇

2021 物业项目经理的个人工作述职报告 5 篇 物业项目经理的述职报告 1 尊敬的各位领导、各位同事：大家好! 20____年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持 帮助下，我认真履行副总的工作职责，切实发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场 馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20____年已经过去，一 年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出 的实在太少，深感汗颜。近 1 年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适 应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。 现就 20____年任职情况述职如下： 1：我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了 从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探索、教训、经验、收获颇多，为今后的进 一步发展打下了基础。 2：主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善， 基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础;技术保障部在工 作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和 2 期常年馆及写字楼 的供电供水等任务。 3：主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成 19 个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每 个专项服务做细、做精，责任到人。秉持“认真负责、全心服务”的宗旨，经常加班加点超 负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在 业界树立了良好的口碑，客户回签率超过 90% ，20____年签约展会数、签约面积和签约额 与 20____年相比分别递增了 73%、100%和 53%。 4：经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流 程、管理办法、销售工具，统筹流程及模版。形成“总结问题，提高自己”的周例会制度， 及时分享每个展的经验与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流程，不断地提高服 务质量。 5：场馆运营部门，在展会量较大人员不足的情况下，在每个展会的运营工作中，基本 上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计 25 天(不含夜 间加班) 明年将要承接近 30 多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。 6：产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进行 充分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分 工，明确计划性，计划落实到人，努力完成产品开发项目。 7：安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。 按照班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保 部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。 严格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科 学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目标任务，工作取得了一定的成 绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求;公 道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟 通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利 用职务谋取不正当利益的行为。 在工作中，还存在着很多不足。 1：对公司的各业务模块的配合还缺乏经验支持，尤其是对场馆管理方面。 2：工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。 3：工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间 投入在工作中。 2011 年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受到经济发展及政策 影响的情况下，我们要签约 3600 万和 30 场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更 高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成计 划任务。我一定要继续发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自 己的力量。 物业项目经理的述职报告 2 公司领导： 20____年是____物业公司“一五”计划的关键一年，也是承前启后的“二五”计划启动 年，我带领项目部全体员工出色的完成了全年的各项管理服务工作，同时按九大服务标准开 展工作，其中收费率已达到了计划指标的 118%： 09 年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为______项目部的经理，在一年的工 作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部 全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理， 规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。 20____年主要管理服务指标完成情况 1、确保设备完好率 98%。 小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专 人管理，发现异常及时更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。 2、做到维修及时率 100%。 维修班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户维修完成的项目，由业主填写维修 满意度;定期组织维修人员进行培训，对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理，确 保将业主家的损失降到最低。 3、维修合格率 98%。 对维修项目进行检查、回访、保证质量、减少浪费避免重复作业。对业主提出的合理性 意见，积极反应、上报，工作中控制责任事故率为 0，完成维修回访率在 30%以上，经常走 访业主。 一、不断学习，努力提高自身素质 一年来，我坚持落实公司精细品牌，将标准及要求与创造性的开展工作相结合，不断增 强自身的管理水平，提高干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎 么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。我始终以一个物业新兵的姿态去努力学 习物业管理知识，参加公司组织的各种培训，努力跟进，研究物业企业发展的方向，按公司 标准要求转变观念，对此，本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位”。 为带好这只队伍，我严格执行公司的制度和流程，定期组织项目� 咳嗽倍云放平ㄉ琛⒐ 纠 砟畹认喙啬谌萁 醒 埃 岣咦陨碚 逅刂省⒎ 褚馐丁⑵放埔馐叮 煜钅坎咳 逶惫 び行 平鴂___物业经营机制和增长方式的转变，提高企业的经济效益，履行经理职责。在 20____年较好的完成了项目部定向发展目标中的各项管理服务工作。始终使项目部各项管理 服务工作处于可控状态。 二、廉洁自律，树立良好形象 我在日常工作生活中，能够严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、 团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不 说，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，努力的在员工之间 解决矛盾，消除偏见和误会、加强与员工沟通感情，减少了坏风气膨胀，自觉维护领导班子 在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责，做好本职工作 作为项目部经理，我将精力主要放在管理上，用在抓服务、抓队伍和品牌建设上，这是 本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，严格执行公司制定的项目部各项 工作制度、工作标准和考核办法。 身为项目部经理，我始终按照公司制定的项目经理岗位职责开展各项管理服务工作，我 在“便民服务”、“亲情服务”、“延伸服务”上狠下功夫，按照项目部定向发展目标进行对口 安排逐项改进，以满足业主需求，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，项目部十分 重视对员工整体素质的培训，定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试，按照公司流程 每周召开工作例会，处理日常工作中遇到的疑难问题，将工作内容逐一记录积极解决，保证 业主有个健康舒适的生活环境。 一年来并相继推广了“保洁示范楼”、“维修示范员工”、“保安示范岗位”、“一专多能” “综合业务技能大比武”等评比活动，在此活动中更出现了很多的典型员工。通过在员工中 推行典型事迹学习等多种形式，在全项目部广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通 过活动，有效提升了项目部的服务水平。在业主心目中树立了良好的物业公司形象，有效的 提高了项目部的收费率，使整个项目部的管理有了显著的成效。 在抓好项目部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程， 落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管 理，为项目部减少了亏损，增加了收益。 项目部严格按照公司要求，填写绩效考核，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分 情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤 管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。严格执行“三六”管理法，为了加大考核力度， 实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核，做到天天有检查，日日有记录。通过全 面掌握各班组工作进展情况，大大提高了绩效考核的真实性。 四、存在的不足及改进方向 一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细”的标准去衡量还有一定差距，还 没有把“精、细”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精、细管理上下功夫，坚决 贯彻三句话的服务方式及“三六”管理法。 二、对新的管理的不适应和学习不够，使得在我的管理方法上显得有些不足，管理力度、 考核力度、监控力度还有待于进一步提高，划分工作都已责任落实到人，有计划有结果。 三、队伍素质的建设，虽然我在项目部不断地安排各班组进行强化培训，但是整体的队 伍素质不能完全地适应物业项目部的发展水平，还有待于进一步地提高，明年将继续加强项 目部人员的培训工作。 四、项目部虽然没有参加 20____年“北京市示范住宅小区”的评比，但我们会在管理 模式上进一步的完善和改进，向获得“”的项目部学习经验教训，力争在 20____年被评为 “花园式小区”的荣誉称号。加强资料的归档管控。 五、加大对各项管理服务的巡查力度，针对难点问题进行专项研究、科学管理，采取定 期和不定期检查的方法进行管理，措施 1：在检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不 留情面，对所查出的问题采取措施解决，重点问题重点解决，对未按公司要求的项目下发的 整改通知单，要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。使各班组运行更加标准 化、系统化。措施 2：20____年，为了有效推进管理，根据“公司二五发展规划纲要要求， 我将在项目部管理上实行“三抓”和“三不放过”的管理措施，对项目部工作进行高标准、 全方位的强化管理。“三抓”一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。 “三不放过”一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。 项目部工作的困难并不会改变我工作的热情，我在今后的工作中，将继续发扬成绩，克 服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作，为公司实现第二个五 年发展目标贡献我的全部力量。 物业项目经理的述职报告 3 ____年 3 月，组织上调任我为____社区副主任。回顾在____物业公司担任经理的 6 年来， 所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这 6 年中，我时刻不忘 作为一名党员干部的神圣职责， 虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作， 带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化 管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如 下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感 和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题 去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知 识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必 须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、 思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我 同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、 规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作， 使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、 求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性 学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加基础理论知识的学习，以 不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本 职要求。6 年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求 去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按 照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断 的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了 “不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极 协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。 为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开 扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚 持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责， 尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结 每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉 及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导 严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂 堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。 四、存在不足及改进方向 一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善 起来。 二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。 三是公司 某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美” 的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。 岗位的改变并没有改变 我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争 先，努力做好上级安排的各项工作。 物业项目经理的述职报告 4 20____年度____的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、 支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、 无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将 20____年 度物业服务工作向广大业主汇报： 一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料 从 20____年 12 月 30 日开始交房截止到 20____年 12 月 31 日，____已向业主交楼 785 户，商铺 20 户。目前已有 275 户业主入住，324 户业主正在装修。186 户房屋空置，还尚 有 14 户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保业主资料 的完善有效。 二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作 房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主 负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人 员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修， 对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场 查看，判断问题、解决问题、分清责任。 如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对 于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达 900 余次。受到 了业主的好评。 三、做好日常物业管理服务 物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、 尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。 1、热情为业主排忧解难 严格按照《____市住房和城乡规划建设局文件》和《____市物业服务收费管理办法》的 相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和 24 小时客户服务热线， 开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率， 对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决 的问题安排专业人员立即解决。 比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管 路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题 170 余次。对 12 栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行 了检查维护，维修或更换灯具开关 430 多个，平均每天更换 1.17 个。消防烟感、喷淋头 70 余个，更换节能灯、照明灯 760 多个，平均每天更换 2 个。 这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。20____年度对 住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比 20____年度有很大提高。 2、做好小区秩序维护工作 ____现有秩序维护员 16 名(含消防监控员)，保安队员统一着装，实行 24 小时值班、每 小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询 问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防 范工作落实。 至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提 高了业主的居住安全感! 3、做好装修管理工作 装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装 修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没 有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。 20____年 9 月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和 构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系平湖市环卫所组织清运， 截至到 20____年 12 月底已清运建筑垃圾 3200 余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从 楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。 4、做好环境卫生工作 生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫 3-4 次，道路每天清扫 2-3 次，电梯轿 厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告 一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。 全年累计清运生活垃圾 730 余次、5840 余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服 务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装 修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。 5、做好绿化养护工作 小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化 的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、 修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也 较满意。 6、开展各类社区便民服务 为业主提供必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的 业主提供了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和 办证中心的手续。我们还为业主提供了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业 务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、 小孩以及行动不便的住户提供送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。 7、物业管理服务费的收支 物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、 按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。 收入情况：小区住宅总建筑面积 97745.73 平米(799 户住宅含南、北地下车位 621 个。 地面车位 122 个不收费)，商铺 2265.82 平米(20 户)。全年应收物业服务费(含地下车位公共 能耗费)：2241631 元。20____年全年实际收取物业服务费 719 户，共计 1856113.6 元(含其 中 186 户空关房的按 8 折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为 135220 元)。 截至 20____年 12 月 31 日尚有 80 户业主的 250297.4 元(含 14 户未交房业主)未依约按 时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将 通过法律途径予以解决。 支出情况：20____年全年共支出员工工资及福利：1016704 元、水费 2811.5 元、电费 227460.28 元、电梯维保和年检费：412600.6 元，缴纳税费：92805.68 元，工会经费 2604.73 元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计 22351.7 元，维修耗材费用 26017.5 元。共计支出： 1803355.99 元。 20____年全年共计盈余：52757.61 元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工 工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3--5 年内小区每年全年应收的物业服务费 用应能满足为业主开展和提供日常物业服务工作的需要。 20____年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和提供更 加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。 今年，我们将根据小区装修和入住率情况，在达到《____省物业管理条例》中关于小区 成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小 区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适” 的优秀小区。 物业项目经理的述职报告 5 20____年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮 下，____项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细 管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将 一年的工作述职如下： 一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战 斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。 20____年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到____项目经理部工作，起初项目立足当地， 多渠道开展人员招聘工作，在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。 经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培训覆盖率达 100%。 今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目 经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜， 未造成任何经济和财产损失;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、 保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9 月份，随着小区、商业、 售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面： 我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴 费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高， 11 月收费率已达 95.6%。 2、在物资采购方面： 项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出。 3、在减员增效方面： 通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护 队等方法手段，节约人力成本开支约 27 万元; 4、在节能降耗方面： 通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量， 开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约 17 万元; 5、在节约意识方面： 通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多 次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年 7 月，工程班在地下车库入 口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避 免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元。 20____年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。 截止 11 月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经 济指标。 三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提 升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度。 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项 目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了 各类风险。截止 12 月初完成交房 1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整 改单 3000 余张，提供诉求服务 1550 余次，发放各类温馨提示 27 份，发放各类工作联系单 24 份。 2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施 30 余次，罚 款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施 工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持 各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业服 务中心维修的工作及时率 100%，合格率 100%。 3、突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作 是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前 队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起，处置及时妥当，较好的规避了风险， 同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作。 年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理 部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。 4、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化 小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次 的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外 对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日 渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。 日常管理、服务工作规范化 项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企 业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作 则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止 12 月初 项目经理部合计罚分 77 分，奖分 57 分。 另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上 级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。 随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止 12 月初，项目经理 部共收到锦旗两面，感谢信两封。 四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向。 1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队 的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大 局意识、责任意识，提高员工的综合素质。 2、小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目 经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配 合，警钟长鸣，常抓不懈。 3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开 拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。 回顾 20____年，____项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一 个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏， 为公司和项目的发展做出更大更多的贡献!