餐饮宾馆服务员上半年工作总结

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餐饮宾馆服务员上半年工作总结

餐饮宾馆服务员上半年工作总结 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主 要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作, 现将上半年度工作情 况作总结汇报,并就 xx 年的工作打算作简要概述。 一、厅面现场管理 1 、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语, 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应, 要求把礼节 礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。 2 、班前坚持对仪容仪表的的检查, 仪容仪表不合格者要求合格后 方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用, 员工养成一种良好的态度。 3 、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用 餐高峰期的时候进行合理的调配, 以领班或助长为中心随时支援忙档 的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。 4 、提倡效率服务, 要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客 人服务。 5 、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏, 凡 事都要求做到有章可循、 有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、 有所总结。 6 、卫生管理公共区域, 要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马 上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水 渍、摆放整齐、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往 会出现客人排队的现象, 客人会表现出不耐烦。 这时就需要领班组长 人员作好接待高峰前的接待准备, 以减少客人等候时间, 同时也应注 意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一 桌客人,做到忙而不乱。 8 、自助餐是餐厅厅新开项目, 为了进一部的提升自助餐服务的质 量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务 的操作流程和服务标准。 9 、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对 服务质量、品质等方面的投诉, 作为改善日常管理及服务提供重要依 据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结, 针对问题拿出解决方 案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。 二、员工日常管理 1 、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、 调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。 根据新员工特点及 入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态, 正视角色转化, 认识餐饮行业特点。 使新员工在心理上作好充分的思想准备, 缓解了 因角色转变的不适应而造成的不满情绪, 加快了融入餐饮团队的步伐。 2 、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作 状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效 果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员 工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。 3 、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更 加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析, 使员员对日 常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。 三、工作中存在不足 1 、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情 况下,主次不是很分明。 2 、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。 3 、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力 模板 ,内容仅供参考
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