物业员工试用期转正工作总结范文

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物业员工试用期转正工作总结范文

【导语】总结的深度等于成长的速度,等于发展的速度。写好工 作总结,帮你更快成长。《物业员工试用期转正工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有帮助。 物业员工试用期转正工作总结范文篇一 回顾试用期的工作,已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业 各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中 也存在了很多的不足,在试用期里我从客服接待,业主回访,处理和 协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的 不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的 汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反 思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范,业主更加满意。 一、重要工作任务完成情况及分析 1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业 主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访 业主。 2、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约 30 多次。运用短信群发发送通知累计 54000 条,做到通知拟发及时、 详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工 作。 3、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年我客服部回访率 98%,工 程维修满意率 96%。 4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时,积 极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议, 不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理 业主电子档案。 二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难 1、由于我均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍 需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业 主催缴,水电费预交费用不足。 4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。 5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。 三、日后工作的努力方向及工作设想 我在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导, 进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、 预算和工作计划及时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量; 3、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。 综上所述,试用期,我工作在公司领导的全力支持,在各部门的 大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还 没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离, 我今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、 快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生 活、休闲氛围,提升公司的服务品牌。 物业员工试用期转正工作总结范文篇二 在这段时间里,我主要的工作是安全保卫,通过锻炼,我熟悉了 公司保安的整个操作流程。 一、自我审视 我于 2019 年 x 月 x 日成为 xx 公司的试用保安,到今天已经快 1 个月了。在这段时间里,我自认能够完全胜任工作,现申请转正。 作为一名新人员,初来公司,曾经很担心不知该怎么与人共处, 该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的公司文 化,让我很快完成了这一转变。 在这段时间里,我主要的工作是安全保卫,通过锻炼,我熟悉了 公司保安的整个操作流程。在工作中,我一直严格要求自己,认真及 时做好领导布置的每一项任务,同时主动为领导分忧;服务方面不懂 的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,希望能尽早独当一 面,为公司做出更大的贡献。 二、自身的问题 当然,初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之 鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得 更全面,杜绝类似失误的发生。在此,我要特地感谢公司的领导和同 事对我的入职指引和帮助,感谢大家对我工作中出现的失误的提醒和 指正。 经过这 1 个月,我现在已经能够独立处理本职工作,当然我还有 很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一 步增强,需要不断继续学习以提高自己业务能力。这是我的第一份正 式工作,这段时间以来我学到了很多,感悟了很多;看到公司的迅速 发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工 的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和 公司一起成长。 三、转正申请 在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的 机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创 造价值,同公司一起展望美好的未来!
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