两篇文合编2020年银行活动实施方案精选

两篇文合编2020年银行活动实施方案精选

两篇文合编2020年银行活动实施方案精选 方案一 ‎　　为进一步加强我行的服务工作，不 断提高服务效率，提升服务层次，塑造__银行的服务形象，打造__银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：‎ ‎　　一 竞赛目标 ‎　　通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不 断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。‎ ‎　　二 组织领导 ‎　　为保证优质服务工作有 序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：‎ ‎　　组长：__‎ ‎　　副组长：___ __ __‎ ‎　　成员：__‎ ‎　　领导小组办公室 ‎　　主任：__‎ ‎　　副主任：__ __ __ __‎ ‎　　成员：__‎ ‎　　具体工作由办公室组织实施，各部门赋予配合。‎ ‎　　三 活动安排 ‎　　活动分动员 实施 总结评比三个阶段进行。‎ ‎　　(一)动员阶段(_月__日―_月__日)。‎ ‎　　组织开展 学习动员活动。一是召开 中层干部会， 学习贯彻[___20__年文明优质服务竞赛活动会议]精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定[____文明优质服务竞赛活动实施方案]。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。‎ ‎　　(二)实施阶段(_月_日―_月__日)‎ ‎　　根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。‎ ‎　　1 制定措施，完善服务 ‎　　组织开展查摆服务当 中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当 中的问题进行查摆 梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动 中。积极报道活动 中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。‎ ‎　　2 组织开展 学习和技能培训 比赛。‎ ‎　　(1)以[____服务规范化标准及细则]和[____营业网点标准化管理手册]为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言 服务态度 职业形象 服务纪律 服务技能 服务场所 服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在 服务上 管理上达到流程化 标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。‎ ‎　　(2)从网点标准化建设 接待客户水平 业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力 柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在 分行举办现场服务演示竞赛。‎ ‎　　(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座 知识问答 技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.‎ ‎　　3 开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当 客户满足率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。‎ ‎　　4 定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验;总结服务 中好的想法和做法;查找服务存在 的问题和不 足，对共性问题，钻研解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。‎ ‎　　(三)总结评比阶段(20__年6月末 12月末)。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评 全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据[____服务规范化标准及细则]和[____业网点标准化管理手册]的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查 评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。‎ ‎　　四 奖惩措施 ‎　　1 奖项设置 ‎　　半年奖项设置：网点人均业务量奖2个;文明优质服务集体奖2个(网点)。‎ ‎　　全年奖项设置：文明优质服务先进集体(网点)2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。‎ ‎　　委屈奖3人。‎ ‎　　2 奖励方式 ‎　　凡获奖单位 集体及个人，支行赋予奖励并上报分行，分行将赋予物质奖励及外出 学习 考察奖励。‎ ‎　　委屈奖由各网点推举上报，经支行领导小组钻研确定具体奖励措施。‎ ‎　　3 处罚 ‎　　总行有 效投诉一次的网点主任免职(有 效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)，服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。‎ ‎　2020年银行活动方案精选模板 ‎　　一 现场布置 ‎　　(一)入口布置;1 大门口铺设大红地毯100m，以红色衬托开业时的喜庆气氛;2 入口处设置大型充气拱门1座，或灯笼柱子1对，大气不 凡 雄伟壮观，拱门上面粘贴内容为:“热烈祝贺 中国__银行隆重开业”3 红毯的两侧摆放若干花篮，充满温馨 吉祥 喜庆;4 大门口前安装卡通一对，寓示狗年“旺狗献端，吉祥生财”的祥和气氛。‎ ‎　　(二)楼体布置:1 大楼悬挂祝贺语直幅若干条;2 银行前面或楼顶施放祝贺语氢气球若干个。3 大楼往下拉若干三角彩带。‎ ‎　　(三)营业厅布置:1 厅内放置若干盆景鲜花，亲和自然 时尚温馨;2 天花板悬挂金融套餐pop。3 厅门两侧可设置有 关服务项目和特色的展板。4 门楣上悬挂吉祥 喜庆的大红灯笼。‎ ‎　　二 户外布置 ‎　　以开发区支行就近为形象的聚焦点，着力营造开业庆典的喜庆气氛，以此传播银行开业信息，吸引消费者眼球。‎ ‎　　1 街道灯杆上悬挂支行开业形象挂旗。‎ ‎　　2 每根电线杆斜拉三角彩旗。(视现场而定)‎ ‎　　3 街道的绿化带上插印字的彩旗。(视现场而定)‎ ‎　　三 礼仪规划:‎ ‎　　1 拟请有 关部门领导嘉宾参与庆典仪式;‎ ‎　　2 印刷精美时尚的请柬提前送达应邀嘉宾手 中;‎ ‎　　3 邀请媒体主持人做开业庆典司仪，为庆典仪式衔接铺垫;‎ ‎　　4 安排若干个礼仪小姐为开业庆典提供系列化礼仪服务;‎ ‎　　5 开业庆典所有 工作人员统一着装，完美一致 亲和团结，显示单位的凝结力和向心力;‎ ‎　　6 邀请舞狮队 乐队为开业庆典现场助兴;‎ ‎　　7 打算礼品袋 贵宾证于庆典前夕备发;‎ ‎　　8 设置签到台 桌椅 签到用品 台牌;‎ ‎　　9 打算好胸花若干方便贵宾到场时佩戴;‎ ‎　　10 打算庆典礼花10筒;‎ ‎　　11 备好庆典仪式用的剪彩用具和备发礼品;‎ ‎　　12 调试好音响电器设备为庆典现场制造喜庆气氛;‎ ‎　　13 邀请媒体记者亲临活动现场，采写新闻，扩大影响力。‎ ‎　　四 庆典程序:‎ ‎　　1 8:00所有 工作有 人员到位到岗，做好庆典前的一切打算工作;‎ ‎　　2 8:30开放音响，播放优美歌曲，活跃现场;‎ ‎　　3 9:00嘉宾陆续到场，礼仪小姐提供系列服务;‎ ‎　　4 9:20主持人到场，介绍支行概况及有 关事项;‎ ‎　　5 9:28主持人公布庆典仪式开始，嘉宾在 礼仪小姐的引领下伴随着优美轻盈 热情洋溢的旋律步入剪彩现场，此时鼓乐齐鸣，劲狮狂舞，主持人逐一介绍主礼嘉宾身份。片刻之后，公布领导嘉宾讲话程序:①开发区支行行长致欢迎辞;②银行领导致辞;③特邀嘉宾代表致辞;‎ ‎　　6 9:50讲话完毕，开始剪彩，礼仪小姐提供道具，嘉宾剪彩，此时是庆典活动 中最激动 最出色 最兴奋 最壮观的时刻，鼓乐大奏 雄狮狂欢 彩纸飞扬 彩球升空，主持人发表热情洋溢的讲话将整个庆典活动推向高潮;‎ ‎　　7 10:00庆典结束，嘉宾参观开发区支行。‎ ‎　　8 11:30款待宴会，酬谢各位嘉宾。‎