邮政储蓄员工年终总结2020

邮政储蓄员工年终总结2020

邮政储蓄员工年终总结 2020‎ 邮政储蓄员工年终总结首先要对工作情况进行概述，然后总结自 己的优缺点和从过去工作中得到的经验教训， 最后要写明对今后工作的打算。‎ 刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是四年。‎ 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工， 不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新 环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好 地掌握业务技能。同时，银行工作是一个品牌，一个人的疏忽或过失 将会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。‎ 在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我 时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心 无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成， 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银 行也在不断开发新的业务和新的理财产品， 我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平， 只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。‎ 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，‎ 缺乏学习的紧迫感和自觉性 ; 二是在工作较累的时候， 有过松弛思想， 这是自我约束能力较差的表现。 针对以上问题， 我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质， 转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。‎ 我支行根据省市分行优质服务年活动的要求，为推动创建活动的 全面深入开展，促进我行文明优质服务水平的不断提高， 20XX年， 我们以改善金融服务为切入点， 在所辖三个网点集中开展了优质服务年活动。下面将活动的开展情况总结如下：‎ 为加强对金融优质服务年活动的领导，市行成立了以行长为组长 的金融优质服务年活动领导小组， 成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、 信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际， 认真研究制定了开展金融优质服务年活动的具体实施方案。‎ 为了深入扎实地开展好这项活动， 元月 12 日晚，我支行召开了全行金融优质服务年活动动员大会， 党支部书记、 行长廖文新同志作了重要动员讲话， 对活动的开展进行了全面部署和安排。 会议阐明了开展诚信金融创建活动和金融优质服务年活动的重要意义。 指出了我行 文明优质服务工作中存在的突出问题， 提出了开展金融服务优质年活动的具体措施及具体要求。‎ 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要 求，要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成一把手工程、 生命工程来抓，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，切实 增强主动性和紧迫感， 以赶超同业一流为目标， 把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈， 切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落 实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促 整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工， 使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以 服务促发展的目的。‎ 各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对照总行《柜台服 务规范》逐项逐条对照找差距， 按照我行文明优质服务三年规划的目标要求认真抓好文明优质服务硬件建设， 加强一线柜台员工的业务技能培训和《柜台服务规范》的知识学习，加强制度建设，严格考核。各单位将文明优质服务与考核挂钩， 对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现奖惩。‎ 公平竞争是银行业遵守的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持客户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规开展业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。‎ ‎( 二) 进一步搞好星级柜员评定工作。推出星级柜员，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势， 提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用， 带动一线柜台人员学业务， 练技能， 争当星级柜员。 要注意培养星级柜员， 同时对达不到标准的星级柜员要坚决取消其星级柜员资格。‎ ‎( 三) 进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象， 发挥整体竞争力不可或缺的重要方面， 要充分发挥文明优质服务检查督导职能， 积极协调配合有关部门， 抓好规范化和标准化建设，重点抓好十统一的推广工作。‎ ‎( 四) 继续加大服务检查力度和考核力度。我行已确定将服务检查工作作为一项制度，实行明查与暗访相结合，长期坚持抓紧抓好，不 留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制 度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有 制度可依。 要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法， 推动服务质效的不断提高。 实行综合考核办法， 将文明优质服务工作作为一项重 要指标，加大其考核权重， 将文明优质服务工作放到应有的重要位置。活动结束时， 对排名前 3 位的员工进行表彰， 对排名后 3 位的员工进行经济处罚。 同时在辖内每个季度评选一个优质服务先进集体， 对在活动中有突出成绩的个人，授予优质服务明星荣誉称号。‎ ‎( 五) 实施切实有效的社会监督体制。 要面向社会，广开监督渠道。通过开展形式多样、 内容丰富的百日优质服务竞赛、 行业行风万人评、青年文明号、巾帼文明示范岗等争先创优活动，强化社会监督力量， 对内形成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围， 对外树立邮储银行诚实守信的良好服务形象， 创造名牌效应。 做到六个一样，即：工作忙闲一样耐心， 钱多钱少一样欢迎， 零币整币一样受理， 烂币脏币一样收储，生人熟人一样对待，存款取款一样热情。‎ ‎( 六) 正确处理文明优质服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融三铁精神， 严格按规定开展代收代付及其它中间业务， 严禁期诈客户的行为。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信 贷行为，严格执行国家信贷政策，严格按照《贷款通则》等规定发放 贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要 完善现金服务， 解决好当前群众反映强烈的零币兑换服务问题， 做好损伤票据管理及人民币反假工作。‎ 模板, 内容仅供参考