2020年终总结及2021工作计划范文5篇

2020年终总结及2021工作计划范文5篇

2020 年终总结及 2021 工作计划范文 5 篇 2020 年终工作总结范文 1 20__年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性在过去的几年里， 本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自 我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各 项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。努力提高自己的理论，用正确的理论来指 导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观，树立社会主义荣辱 观和乡党委、政府提出的各项精神，进而提高自己的政治素质，保证自己在思想上和行为上 始终与党委、政府保持一致。深入领会其精神实质，增强了政治敏锐性，进一步坚定了共- 产主义信念，加快了向党组织靠拢的步伐。自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法， 廉洁自律。 本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观”的教育活动; 认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以 此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理 由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力，不仅自己能认真 学习、深刻领会，而且还利用多种渠道和途径，经常向工作对象作宣传引导工作。在学习中， 能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。对全面建设小康社会的目 标更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，推进我县农业产业化纵深发展 的主人翁责任感。 第二、在学习方面，做学习型职工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识 和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能 力。在人力资源和社会劳动保障所(合医办)的这几年工作中，我认真学习各项惠农政策，收 费政策，法律法规，坚决保证群众的各项优惠能切实得到落实。把业务理论学习作为搞好本 职工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性，不断提高业 务理论水平，增强业务处理能力。认真学习中央、全省经济工作会议精神及相关的业务知识， 进一步增强了做好本职工作的责任感和紧迫感。经过一年来的不懈努力，业务理论知识更加 全面，业务能力有了进一步的提高。 第三、在服务态度方面，我知道这个工作是与基层群众打交道最多的岗位，所以每次都 按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，这个岗位接 触到的都是各型各色的群众，每次我都以最热情的心情去接待他们，为他们答疑解惑，遇到 这些出口不逊群众，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解， 使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，因为我们这个岗位是需要与他们好好沟 通，让他们知道自己应该交那些费用，应该享受那些优惠政策的最直接的岗位。群众的为难 和工作的难处我们都能理解，只要群众能享受到他们该享受的优惠政策，这是我们的收获。 在工作的这段时间里，虽然发生有群众不理解的时候，也有群众不了解政策、规章制度的时 候，但是我们都能做到细心为群众解释，请求他们对我们工作的理解，从来没有发生争吵的 现象。 第四、自觉履行岗位工作职责，努力完成本职工作任务。在工作中，注意认真收集各项 信息资料，全面、准确地了解和掌握各基层单位工作的开展情况，分析工作存在的主要问题， 总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情 况，为解决问题作出科学的、正确的决策。 有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规 章制度，按时上下班，从没请假和迟到早退现象，加班加点，从不计较报酬，有奉献精神， 在加强机关作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务 实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领 导和组织的安排，有大局意识和全局观念。 对领导交办的每一项工作，能够按时完成任务。在收费工作方面，在收费工作中我就勤 学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。首先向领导和同事认真学习，熟悉我们的工作流 程，其次认真学习各项政策、各项规章制度，将这些收费标准，收费表格熟记于心，认真做 好分类和归档，例如每年新农村合作医疗费用的收取和发放，农村享受低保人员的名单核对 汇总和低保金的发放，以及各项惠农政策中各项收费的规章、制度。 第五、在日常生活方面，在单位里大家都喊我一声“老大姐”，作为大姐姐的我时时刻 刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干 活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。办公室新来的同志们我带着他们了解我们的各项 工作流程，以及帮助他们熟悉各种规章制度，各种涉农资金的群众人员名单的收集、核对和 资金的发放，表册的制作和分类、核对上报等。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境， 每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排， 积极配合领导同事的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。 本人决心，在今后的工作中，更加刻苦地学习，加倍努力地工作，力争取得更大的进步，取 得更好的成绩。做一名领导放心，群众满意，爱岗敬业的优秀收费员。 2020 年终工作总结范文 2 回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照 公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新 的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下： 一、认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务。 1、加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理。共收到集团公司来文 9 份，每份文件都能及时送领导传阅，然后按领导的批示再分送到各个部室办理，让上级行的 精神迅速传达下去，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，认真 核登规范了内部发文。公司共发文 25 份，每份文件都经过认真登记编号。第三，每年年底， 每个部室处理完毕的文件，都要分门别类，妥善保管，为以后装订档案做好准备。 2、促进档案管理与达标。所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得 到了进一步的加强和完善，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的 自身价值和促进全行系统的档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。 3、积极配合办公室主任抓好全行日常事务性工作，积极协助办公室领导筹办各类会议 和来人接待、上下沟通、内外联系工作，做到了各类事项安排合理有序，为保持正常工作， 尽到了自己的责任。 二、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来 感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了资料管理工作经 验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协 调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位 各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻 到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责 任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力的方向 在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、 新经验，希望在今后的工作中能够加大参加档案管理的培训，提高自身专业素质，使自己的 工作技能能够上一个新台阶，在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完做善，每 一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本 做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头 苦干，不知总结经验的现象。 还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份 对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际 出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会 继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。 2020 年终工作总结范文 3 时间总是转瞬即逝，在广东公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我 努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成 了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚 加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我 在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业， 自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力， 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准 则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现 工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中 会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在 掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的 知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之 鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误 的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今 后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量! 2020 年终工作总结范文 4 为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如 下总结。 一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人” 1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、 业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为 一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什 么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等 着领导去安排; 2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为 还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环 境中，融入到工作中去; 3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办 实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、 做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业 前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以 很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向 上，千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则，严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务， 在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平，提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不 能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养， 对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正 诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献! 2020 年终工作总结范文 5 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 20__年各项工作，取得了一定 成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有 效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自 的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度， 岗位到人，职责到人，奖罚到人。 二、工作标准化 处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究 高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间大小，始 终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方 便。 三、服务规范化 服务竞争在各大商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直 接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织大家学习， 充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施， 规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务; 能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量， 提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。 20__年悄然离开，我们的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振 奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚 团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。