2020年售后服务部的年终工作总结范文

2020年售后服务部的年终工作总结范文

售后服务部的年终工作总结范文 XX 年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其 原因体现在两个方面， 一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作， 难 舍之情溢于言表 ; 二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来 到了一个和谐团结的售后服务团队工作， 这个更加充满激情与挑战的 新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮 助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排， 减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅， 部门同事好比一 家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单— —就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护 公司的形象。 回顾 XX年，本人从以下几个个方面将报告呈现如下： 回首 XX年的深圳 fdk 的工作， 兴奋与激动的同时， 大城市的机 遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。 此时此刻更多的是难 舍，在去与留的抉择面前， 自己考虑了很久，留在 fdk 可以继续以往 的工作，做名高级生技员， 办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受 很好的世界级大公司的培训 ; 离开公司，一个新的工作环境，很多事 情都是。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇 于尝试改变和突破才会更加精彩。 因此， 我选择了到一个新的工作环 境去历练和学习。 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是 工作的对象， 方法确是大有不同。 在刚开始的那段时间的确不太适应， 但通过领导和帮助与引导， 透过同事的关心与照顾， 这种不适应的心 理很快就消失了。 但与心理上较快适应相比， 工作方式和方法的适应 相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序 和方法上都比较简单， 但是现在要处理的现场实际问题， 很多时候不 仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流， 客户的不满情绪也给工作 的顺利进行带来了一些不利的影响。 对于过程和方法是否得当考虑的 不够周到与全面也要做充分的考虑和记录， 通过时间和现场经验的积 累来提高自己的处理问题的能力。 在现场问题上也要和客户做充分有 效的沟通， 防止不愉快的事情发生， 使得现场问题能够及时处理的同 时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的 服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇， 下面是一个具有代 表性的案例报告可以很好的来说明 ( 附页 ) 。 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作 过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程， 这样自己的水 平提升的很快。 技术本身就是一个漫长的积累过程， 同时也要不断的 学习先进的新技术来武装自己的头脑。 由于工作性质的需要， 养成良 好的个人工作记录习惯， 通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的 财富。 通过近一年的工作和积累， 公司的相关产品现在都可以独立处 理了， 这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立， 并产生经 济效益。 回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感 自己有不少不足之处： 1 、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等 ; 2 、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多， 不够透彻 ; 3 、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自 己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人 XX度工作总结，俗话 说： “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯 燥的还是多彩多姿的， 我都要不断积累经验， 与各位同事一起共同努 力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能， 为了单位的发展做出最大的贡献。 内容仅供参考