天猫淘宝客服日常工作计划安排

天猫淘宝客服日常工作计划安排

天猫淘宝客服日常工作计划安排下面给我们带来一篇文章天猫淘宝客服日常工作计划安排。‎ 时间紧迫。转眼已经快3个月了。回顾过去两个月左右，我有复杂的感觉。总结太多了，现在简单地总结如下:电子商务是我的专业。我对电子商务一直有浓厚的兴趣和爱好，尤其是在线营销。当我第一次进入公司时，椅套的订购量很小。在公司的关注、开发部门的支持和主管的指导下，我对装饰艺术设计和商品编辑、价格调整进行了重大调整，特别是大量的宣传和推广。最后，在我进入公司的第20天，我收到了第一份订单，这给了我很大的鼓励，也给了我未来的第一份订单。‎ 我一直告诉自己要大力推广店铺，让我们的店铺和产品从众多淘宝店铺和竞争对手中脱颖而出，被别人搜索。因此，我做了很多工作，比如与其他商店建立联系，互相收集，写博客，发帖，写日志和其他促销活动。这些促销很有效。我们利用直通车推广、淘宝客服推广和分销平台，使我们的销售越来越客观。淘宝客人和经销商的加入增强了我们的团队。我们已经从几个人变成了一个庞大的销售团队。依靠他们的力量，我们收到了更多的订单，现在他们也开始有订单了。看到我们商店的订单量逐渐增加，真是一个可喜的现象。只要我们多总结，找到更好的宣传和推广方法，我们一定会卖得更好。接受更多的订单和为公司创造更多的利润是我未来的主要工作目标。‎ 广州富驰祥公司专业生产经营汽车座椅套，月产量10，000套，年产量100，000多套。产品远销欧洲、美洲、马来西亚和中国。现在公司正在开发一个新品牌(天安香)，并正在寻找淘宝客人来帮助推广它。佣金为3%-5%，稳定可靠。由于每个座椅套的价格在100-600英镑之间，佣金相当可观。欢迎有兴趣成为高端收入者加入我们公司，寻求共同发展。‎ 主管的职责 ‎1、完善客服大厅的规章制度，并落实奖惩制度。‎ ‎2.监督检查客户服务大厅的日常管理。‎ ‎3.收集和审查日常投诉记录、检查报告表和维护事项，并进行跟踪和处理。‎ ‎4、负责客服大厅工作人员的工作安排和指导、监督和考核。‎ ‎5.受理并记录接待员和主管经理无法处理的操作员投诉，处理完投诉后回访操作员。‎ ‎6、客服大厅人员的违法操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。‎ ‎7.安排主管经理及时向作业人员发放各种付款通知，并督促下属完成各种费用收取率的统计。‎ ‎8.负责前台和管理人员服务质量的定期统计和分析，并提出整改计划。‎ ‎9.制定培训计划，实施客服大厅人员的培训工作。‎ 工作内容和标准 ‎1、熟记客服大厅的规章制度和工作流程；‎ ‎2、完善客服大厅规章制度和工作流程，监督制度和流程的实施并做好相关记录；‎ ‎3、统筹安排客服大厅工作人员的工作，根据工作职责和工作内容，监督工作质量，防止违规、违规、重大情况发生，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；‎ ‎4.每天收集投诉记录表、巡视报告表、维修需求表等相关工作表，并根据客服大厅的相关规定认真审核每份表中记录的内容，根据实际情况进行分类，并尽快实施和处理。‎ ‎5.安排主管经理向操作员分发各种付款通知。主管经理必须将付款通知分发到位，以避免由于未能及时交付或错误分发付款单而导致的付款延迟。付款单分发后，应注意收费。付款截止日期后，应督促下属完成各种费用的征收统计。收集统计数据应在标准截止日期后一天内完成。应汇总非付费商户的收款统计数据，并安排管理人员在两天内催缴。‎ ‎6、制定详细的处罚措施，并通过考核、月末工作质量、服务质量评估等。给予奖励或惩罚。每月月底，统计接待员、经理和主管的服务质量，形成分析总结报告和相关整改计划并提交社区主任。‎ ‎7.制定并实施客服大厅所有人员的培训计划，每周和每月安排定期培训，并做好培训评估报告，月底向社区主任汇报。‎ ‎8.主持每周六下午3点的客户服务大厅会议，总结和安排工作；并向社区主任提交书面的每周总结和每周工作计划。‎ 以上是对“天猫淘宝客服日常工作计划安排”的全面介绍，希望能对您有所帮助。‎