资深导游年度工作总结模板

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资深导游年度工作总结模板

导游服务是现代旅游活动的关键环节。导游的职业特点决定了导游工作的复杂性与多样 性。今天第一范文网小编给大家整理了资深导游年度工作总结,希望对大家有所帮助。 资深导游年度工作总结范文一 时间过的真快,又是岁末了,作为导游员的我似乎还没 能回味过来这一年的滋味,适应这季节的变化,但是,时间不等人,日月老人将要给 201x 年画上句号了。我所从事导游工作,又经历了一个年头了,我喜欢这个工作,不论苦辣酸甜, 我总是一个"乐"字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下,从中总结经验,汲取 教训以备来年奋马扬鞭,更好的带领我的游客畅游在黄河上下,大江南北。 一、以导游为荣,以工作为乐 根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过的旅游团 队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才 听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜; 才欣赏桂林山水的秀美,又看到"大漠孤烟"的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声, 夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈 的追求......。这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热 爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱 祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学 习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成 为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局 组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历 史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、 社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光 民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自 己的学识,增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外, 还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决 问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说"大好河山有多美,全凭导游一张嘴 "。游客出游,"求知"是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递 审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误, 这样更能够吸引游客的注意,满足游客的"求知"愿望,我们才会得到游客的尊重 和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和 饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因 此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的 构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性 别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处 理人际关系,学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各 种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。 在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提 醒自己"勤动口",向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向 旅游着学习,以丰富自己的学识; "勤动腿",常言说,读万卷书,不如行万里, 勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知识;"勤动眼",大量的阅读有 关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;"勤动手",眼过千遍,不 如手过一遍,把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来;" 勤动脑",在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的 名作甲篇、知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。 也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。 四、几点带团的方法 1、掌握好游览的节奏。孙子曰:"水无常形,兵无常式",这一点运用到带 团工作中也是十分的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来 为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、 体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时 掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到"有张有弛,劳逸结合",根据团 队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在 轻松愉快的活动中获得最大限度的满意 意的、美的享受。"有急有缓,快慢相宜",在具体的旅游过程中,要视具 体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一 些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法;对待年轻人,可 以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年,在 游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适 合青少年的娱乐活动。总之,导游员就是旅游活动的"导演"根据不同的团队,从 实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导 游活动。 2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知 道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一 些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要 根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的 路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间, 对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。在 游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好 不尽相同所造成的,是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、 乐意的共同点,形成统一的选择,这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到,则要实 事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通 办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的 进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的旅 游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾游 览、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意 度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队, 成功的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内 向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散 漫,这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤 傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观 察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的 进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。 在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力 合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此,一个很好的方法就是导游和游客真 诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻 始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态, 和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚 荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立"君子"式的朋友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一 步的改进和完善。今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服 务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。 资深导游年度工作总结范文二 回顾今年,对于我来说是丰收的一年。从事导游工作快三 年了,去年是我出团率最高的一年。在不断的实践当中我总结了一些经验.也发现了不少问题。 我所面临的最大问题就是知识面不够广,如果带一个长线团(5 天以上),就会有江郎才尽的 感觉。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天 文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信 就会做得很出色。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习, 这样的话,我知识桶里的水就会越来越满了。在带团当中我也总结了一些经验: 1.接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客 人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。 2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。 3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产 生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游 来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。 4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时 解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。 5:团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用 餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。 6:公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。 7:讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么 路,多长时间、应讲什么;怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。 8:开场白非常重要。上车后我不会急着自我介绍,因客人初来乍到对陌生的地方会很 好奇,我就等个几分钟,让他们看看窗外的景色。等他们回过神来肯定会有人说:“导游, 你姓什么?给我们介绍一下吧!” 这时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东 西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。 刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过一定要恰到 好处,反之就会是个定时炸弹。 9:跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼,在不经意 时叫他一声,他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感,各个方面他就会配合我了!最 起码他不会是第一个反对我的人。 10:我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程, 里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点 没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好 友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问 题,他们回去也不会再提了。 最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束,表现出依依惜别 期待重逢的愿望。 我的感悟: 我认为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组 织应变能力,高度的责任心。因为旅 行社的一个团交给导游就是对他的信任,导游的好坏 直接关系着旅行社的利益和信誉,不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到 问题时不能逃避,要就地解决,不能带回组团社。 导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解各种人的性格,什么 性格用什么办法对待。不过我认为,最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对 带待亲人那样关心,不但要关心而且还要周到,只关心不周到是没有用的。很多人会说:“像 对待亲人那样?我做不到!”但我坚信,付出与回报是成正比的。只要你真诚付出就会名利双 收。 共 2 页,当前第 1 页 12s
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