电气设备公司客服的个人工作计划-个人工作计划

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电气设备公司客服的个人工作计划-个人工作计划

电气设备公司客服的个人工作计划 - 个人工 作计划 20xx 年新的一年,对刚成立二年多的 ** 电气设备有限公司 ** 分 公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间 里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下, 客户服务各项工 作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提 升公司在客户心中的服务形象,特制定 20xx 年工作计划,如下: (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客 户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必 须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注 意, (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程, 以便随时应付客户 提出的关于品质方面的各种问题, 带着“多学习, 多沟通, 积极主动” 的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理 等各个工作中去, 同时为客户提供质量三包处理 (包修、 包换、 包退) (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工 作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应 立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必 要的损失, 为顾客和公司带来更大的利益, 同时务必在三天之内关闭 客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与 同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时 也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。 ( 四 ) 每 次 接 收 到 的 客 户 投 诉 按 客 户 质 量 投 诉 处 理 规 定 (WI-XG-S006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门) ,同时并 填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对 客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。 每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导, 并送相关部门。 (此 段可纳为工作总结) 以上,是我对 20xx 年客服工作的计划,可能还有很多不清晰, 不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 20xx 年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢 取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。
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