顾客满意度调查统计分析报告

顾客满意度调查统计分析报告

顾客满意度调查统计分析报告 编号： NO. 调查起止时间： 调查区域： 调查对象： 调查部门： 调查负责人： 本企业为了质量体系的持续改进的实施，进行了顾客满意度调查。调查主要针对本企业 的顾客进行，共发出 份调查表，收回 份 调查表，回收率为 %。 1 调查的结果统计 1.1 每一评估项统计结果 1） 质量 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项 2） 价格 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项 3 ）交付服务 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项 4） 服务质量 非常满意 项 满意 项 基本满意 项 不满意 项 1.2 顾客满意度平均值 1.3 得分较低项目 1.4 反应问题较多项 2、原因分析： 3、结论和建议： 4、是否就本报告中反映的问题采取纠正和预防措施，传递总经理、品质负责人决定 编制： 审批：