- 2021-10-21 发布 |
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文档介绍
酒店总台绩效考核表
酒店绩效考核表(总台) 姓名: 班组: 月份: 综合考评得分: 评分等级: 考核要素 考核内容 考核要点、标准 分值 自评 (30%) 直接上级 (40%) 部门经理 (30%) 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 1 上班无迟到、早退现象 3 2 请假经领导批准,无擅自离岗现象 3 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 3 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 3 5 违纪行为,情节轻微(参照酒店员工手册) 3 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 3 7 按规定着装,工装清洁、整齐,自然、大方得体,精神奕奕,充满活力 3 8 头发整齐、清洁,不披肩散发,使用酒店统一发夹 3 9 精神饱满,表情自然,不带个人情绪 2 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 2 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费 3 绩 行为规范、服务 意识 12 礼貌待人、不骂人、不说脏话,文明礼貌 3 13 对客热情、礼貌、服务周到,客人询问自己职权或能力范围以外时,是否有主动替客 人做出有关之联系,并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 置之不理。 5 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 5 15 积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作 5 能 业务技能 16 入住(离店)接待:接待不超过三分钟,记录准确,办理结账手续准确、快速 5 17 排房、分房:熟悉房态信息,分房准确,电脑录入信息准确 5 18 对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理 5 19 交班完整、准确,交班事项及时更进处理。 5 20 每班审计、账务、单据齐全、清楚 5 21 验证登记,做到人证相符、外宾信息录入及时准确 5 22 能简单操作外语交流 5 德 团体协助能力 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、 5 24 尊重领导和同事关系融洽,与同事之间互相帮助,不斤斤计较 5 25 积极参加集体活动,为集体活动献计献策 3 26 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 3 总分 100 备注说明 考核目的 积极配合相关部门工作,并及时完成与之相应工作 考评方式 (1)实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法;(2)实行月度考核,月末上报,月末处理的考核方式; (3)处理方式实行计分制,考核结果纳入员工当月考评工资。 考评结果处理 (1)考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E;不合格五个等次,当月考核评分在95分以上(含95分)的为A档(卓 越),90—95分(含90分)的为B档(优秀),80—90分的为C档(一般),65—80分的为D档(合格),60分以下的为E档(不合 格)。(2)考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优,年终奖金考评的主要依据。(3)A档绩效奖*1.2;B档绩效奖 *1.0;C档绩效奖*0.8;D档绩效奖*0.6;E档取消当月绩效奖。 奖励 对有宾客书面表扬的,拾金不昧的,可加分奖励。 考评评语 A 是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工 B 是一位有能力去完成预期工作,表现优秀的员工 C 是一位工作表现良好,在若干方面具备长处,但需要通过改进收到更加效果的员工 D 是一位工作表现平平,需要继续努力,以达到更加工作表现的员工 E 是一位需要改善工作态度,才能达到基本工作要求的员工 被考评人确认: 考评人: 部门经理确认:查看更多