机动车辆管理标准作业规程

机动车辆管理标准作业规程

机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 ‎ 机动车辆管理标准作业规程 编制 ‎ ‎ 日期 ‎ ‎ 审核 日期 批准 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 机动车辆管理标准作业规程 7‎ 机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 ‎1.0 目的 ‎ 规范楼盘停车场、道路的使用管理，规范车辆停放秩序、道路畅通，完善收费管 理。‎ ‎2.0 适用范围 ‎ 本规程适用于采用智能系统管理的小区规划性停车场及区内路面的非规划性停车场的机动车管理工作。‎ ‎3.0 概念 ‎3.1 智能系统：指小区车场智能化管理系统，包括读卡机、道闸、地感、拍摄器、补光 照明、计费发卡电脑等配套设施设备；‎ ‎3.2 手工操作办法：指采用人工发放、检验出入凭证的停车场管理办法；本操作办法仅 适合在智能系统故障，无法实施电脑计费的情况下应急采用，实施前必须向物业负责人 报告，获许方可实施，同时向公司财务部上报备案；‎ ‎3.3 非正常操作：根据智能化系统要求，车辆进出应当使用IC卡经智能系统识别进场、‎ 出场两个动作后才予以放行，没有按照本程式放行的操作，定义为“非正常操作”；‎ ‎3.4 系统数据：指智能化系统所储存的车辆进出数据，包括时间、图像等；‎ ‎3.5 月租车：已办理月租手续及按时缴纳月租费的车辆；每台月租车只能办理一张月租 IC卡；各小区可根据实际情况，采取固定车位或非固定车位形式租赁；月租车为预付费车辆，IC卡的有效期与已缴费时间相符；办理月租车的签订《车位租赁合同》； ‎ ‎3.6 私家车：已购买小区车位的业户车辆；每个已售车位只能办理一张固定IC卡；IC 卡有效期一般不超过12个月；‎ ‎3.7 临停车：指除了该小区的月租车、私家车以外，进入小区停车区域停放的机动车辆；‎ 每台进场的机动车辆，只发一张临停IC卡，出闸时交回门岗保安，并按临停收费标准计收停车费；‎ ‎3.8 非机动车辆：不符合收费条件的非机动车及电动车辆；‎ ‎3.9 特殊车辆：因公进场的本集团供电供水电信电视网络煤气120110119军 车等业务、抢修、执法类车辆；‎ ‎4.0职责 ‎4.1 物业经理 7‎ 机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 ‎4.1.1 负责组织、统筹、监督辖区内车场管理的整体工作；‎ ‎4.1.2 在保证车道畅通安全的前提下，充分利用道路空间，合理规划区内道路停车方案；‎ ‎4.1.3 合理控制月租车和临停车的发卡数总数，以免因超额发卡造成小区车辆拥阻，道 路阻塞等车辆管理浑乱的现象；‎ ‎4.1.4 负责跟进处理涉及小区停车收费的投诉； ‎ ‎4.1.5 物业主任负责车位、车辆资料信息增加、变更的管理工作；定期更新建立《小区 车位资料登记表》及向安管、工程等协作部门提供车位更新资料；‎ ‎4.2 收费员 ‎4.2.1负责按公司财务部要求进行增发、延期、变更车辆IC卡使用数据的操作管理工作；‎ 并按不同类型的IC卡进行分类累计登记发放数量；‎ ‎4.2.2 负责停车收费发票的使用管理；‎ ‎4.2.3 负责车位月租费、管理费及临停车费等有关财务收费管理的工作；‎ ‎4.3 物业安管部 ‎4.3.1 负责车辆出入管理和停泊管理工作，对车场日常消防、安全管理工作，以及相关 突发事件处理工作；‎ ‎4.3.2 负责临时停车收费工作，对系统进行正确操作，机动车辆进出按一车一卡、读卡 放行的要求进行操作管理；‎ ‎4.3.3对无牌机动车辆、特殊车辆、遗失临停IC卡车辆、无卡进出的私家车、月租车辆，‎ 按要求进行登记； ‎ ‎4.3.4 负责车场智能系统的使用操作、设备管理；在《值班记录表》内填写故障记 录、报修等的工作；‎ ‎4.4 物业工程部 ‎4.4.1 负责车场供水、供电、照明、消防、排水、排风等设施、设备维修维护工作。‎ ‎4.4.2 负责车场、车位的划线、编号、标识、维修的工作。‎ ‎4.4.3 负责智能系统设施设备维保工作的跟进、协调、监督工作。‎ ‎4.5 财务部 ‎4.5.1 公司财务部不定期对的停车收费情况进行检查，每月最少一次；‎ ‎5.0 车场管理 ‎5.1 车位划线合理、字迹清晰明显、统一编号、连续不重号、颜色统一。‎ 7‎ 机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 ‎5.2 室内停车场要有限高标志、出入口标志、安全、防火标志等。‎ ‎5.3 车道要有合理明显路线方向标志、禁令标志、限速标志等。‎ ‎5.4 供电、供水、消防、照明等基本配套设施齐备。‎ ‎5.5 车辆主要出入口、收费门岗需公示收费标准、道路运输经营许可证、“车辆管理规 定”等公示性文件，为了合理规避车辆保管风险，所有公示的文件、收款票据不应有“保管费”的文字表述，采用“临停费”、“车位月租费”等免责性文字表述。‎ ‎6.0 智能系统操作管理规程 ‎6.1 私家、月租车辆进出场管理 ‎6.1.1 流程：‎ 刷 卡 车辆入场 车辆出场 刷 卡 ‎ ‎ 结 束 放 行 核 对 ‎6.1.2 收费管理：‎ 已办理私家车位登记手续的车辆，发“固定期IC卡”，车辆出场时凭有效的IC卡 刷卡免费放行；已办理月租车位的车辆，发“固定期IC卡”，该IC卡在缴费期内有效，车辆出场时凭有效的“月租车位IC卡”刷卡免费放行。‎ ‎6.2 临停车辆进出场管理 ‎6.2.1 流程：‎ 访客盘查 车辆出场 车辆入场 发临停卡 ‎ ‎ 计费收费 核对放行 结 束 交卡刷卡 ‎6.2.2 收费管理：‎ 临停车辆出场时将临停IC卡交门岗收费员，收费员刷卡按电脑显示的停车数据资 料及临停收费标准计收临停费。‎ ‎6.3 非机动车管理办法 非机动车入场时不发IC卡，不作车辆登记；如访客，按访客管理办法处理；以规 避管理处的管理风险。‎ 7‎ 机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 ‎6.3.1 流程：‎ 结 束 访客盘查 车辆入场 车辆出场 ‎ ‎ ‎6.4 无牌机动车管理办法 ‎6.4.1 流程：‎ 访客盘查 车辆出场 车辆入场 发卡记录 ‎ ‎ 计费收费 核对放行 结 束 交卡刷卡 ‎6.4.2 收费管理：无牌机动车辆出场时，按所使用的IC卡类型进行核对收费；‎ ‎6.4.3 登记管理：‎ 门岗当值保安对“无牌机动车辆”的进出情况在《车辆出入登记表》内登记；‎ ‎6.5 特殊车辆管理办法：‎ ‎6.5.1 因公进场的特殊车辆（本集团供电供水电信电视网络煤气120110119‎ 军车等业务、抢修、执法类车辆），问询原因、查看证件后给予发临停IC卡进场，并在《非正常操作、免费车辆登记表》内登记，出场时现场班长、主管等按《财务授权》相关办法处理。‎ ‎6.5.2 流程：‎ 记录 发卡放行 问询示证 车辆入场 ‎ ‎ 车辆出场 交卡刷卡 免费放行 结 束 ‎6.6 操作要点：‎ ‎6.6.1车辆使用IC卡出场时，门岗管理员必须核对智能系统所导出的图片与出场车辆的 车号、颜色、外形等基本特征是否相同，符合方予放行，如发现不符，必须核查原因，‎ 按相关要求进行处理；‎ ‎6.6.2 私家车辆和月租车辆进出场时如没有IC卡的，门岗收费员经核对 《小区车位资 料登记表》内车位资料相符后，采用手动开闸进行放行，并作相关记录，不作另外发临 停卡管理；‎ 7‎ 机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 ‎6.6.3 临停车辆出场时遗失IC卡的，按价赔偿IC卡工本费：30元/张及计收临停费，‎ 门岗保安在《车辆出入登记表》内登记，班长或经理签名作证，IC卡工本费和临停费当 天交管理处收费员，在《停车费交接登记表》内作明细记录；‎ ‎6.6.4 小区/停车场各出入口的时钟、系统时间必需同步，以免在计算临停收费时有差 异，引起不必要的争议；‎ ‎7.0 财务管理规程 ‎7.1临停收费管理 ‎7.1.1 收费员每天提取停车系统收款数据，与安管员交款金额、减免费核对无误；并根 据《非正常操作、免费车辆登记表》查看非正常操作情况，发生异常及时向上级汇报。‎ ‎7.1.2安管员必须每天缴交临停车费，填写《停车费交接登记表》；‎ ‎7.1.3当班安管员做好非正常操作登记、减免费车辆登记，填写《非正常操作、免费车 辆登记表》；‎ ‎7.2月租车辆管理 ‎7.2.1月租车辆按先交费后使用原则，确认缴纳停车费后，收费员把资料交系统操作员 开通使用功能。操作员需填写《操作登记表》，记录操作明细。为减少收费员和系统操 作员的工作量，原则上需一次性交纳三个月或以上停车费后方可办理月租车卡；‎ ‎7.2.2已售车位管理费，与住宅一起按月收管理费，车卡使用期统一为该年度最后一天，‎ 下年初再进行续期操作；‎ ‎7.2.3公司免费停车卡发放，系统操作员凭审批表才可办理开通，并做好档案保管；‎ ‎7.2.4各相关管理人员按授权要求，每天对停车场异常操作或免费车辆进行签名确认。‎ ‎8.0 资料管理 ‎8.1 专项资料管理 对辖区内发生重大交通事故或车辆受损被盗等重大管理事故的，物业安管部必须对 事发过程的车辆进出记录（包括：监控视频、抓拍图像、进出时间等资料）进行有效备份及保存，物业负责人负责建档保管，保存期2年；如客户提出索赔诉讼的，保存期至案件审结。‎ ‎8.2 对外资料管理 任何人，未经公司书面批准，不得就车场管理情况及小区范围内车辆停放、登记等 事项，以任何形式对外出具证明文件，如有违反，因此给公司造成损害的，由相关 7‎ 机动车辆管理标准 作业规程 编号：‎ 版号：‎ 页码：第 7 页 共7页 责任人承担赔偿责任。‎ ‎9.0 相关记录 ‎9.1 《车辆出入登记表》 ‎ ‎9.2 《非正常操作、免费车辆登记表》 ‎ ‎9.3 《小区车位资料登记表》 ‎ ‎9.4 《停车费交接登记表》 ‎ ‎10.0 备注 本制度所涉及的表格包括但不限于上述内容，各楼盘根据实际情况在保证工作正常、记录完整、维护公司利益的原则上增加使用。‎ 7‎