客户退货原因分析

客户退货原因分析

2019年01月~2019年06月客户退货统计 电性能不良 引线不良 外观不良 包装不良 尺寸不良 其它不良 合计 不良项目 容量低 低压、高内阻 内阻高 低压 零压 充不进电 容量不一致 无电流 容量偏高 功能不良 发热 容量不足 正负极接反 引线拉力不够 引出线脱落 引出片焊反 引出片易断 极片脱落 假焊 线头不良 引出片易脱落 外观不洁 漏液 外收缩膜褪色 组排不齐 移印不良 外壳划伤 面垫脱落 外观破损 变形 电池密封圈融化 外观不良 客户要求印字 客户要求更换PVC膜 混装 包装与客户要求不符 包装不良 引线尺寸不符合 尺寸偏大 无退货单 爆炸 不良批 2 1 1 18 6 2 1 1 1 1 1 1 2 1 2 11 1 2 1 2 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 78 不良率 3% 1% 1% 23% 8% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 3% 1% 0% 3% 14% 1% 3% 1% 3% 0% 0% 0% 10% 1% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 0% 0% 3% 1% 0% 0% 100% 2019.01~2019.06客户退货原因柏拉图 不良类型 低压 引出片易断 漏液 零压 无退货单 引出片易脱落 假焊 引出片焊反 正负极接反 充不进电 容量低 其它 合计 不良数 18 11 8 6 2 2 2 2 2 2 2 21 78 不良率 23.1% 14.1% 10.3% 7.7% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 26.9% 100.0% 不良累计 23.1% 37.2% 47.4% 55.1% 57.7% 60.3% 62.8% 65.4% 67.9% 70.5% 73.1% 100.0% 100.0% 不良类型 低压 引出片易断 漏液 零压 无退货单 引出片易脱落 假焊 引出片焊反 正负极接反 充不进电 容量低 其它 合计 不良数 18 11 8 6 2 2 2 2 2 2 2 21 78 不良累计 23.1% 37.2% 47.4% 55.1% 57.7% 60.3% 62.8% 65.4% 67.9% 70.5% 73.1% 100.0% 100.0% 不良率 23.1% 14.1% 10.3% 7.7% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 2.6% 26.9% 100.0% 项目 № 不良产生原因 低压 1 存放时间过久/温度过高，电池自放电导致容量衰减，致使电池低压。 2 部分极片未浸PTFE胶，毛刺残留或极粉未清理干净，残留于电池内，导致电池微短路 引出片易断 1 主要是000732客户投诉。该客户产品引出片厚度0.12mm，IQC进料检验要求连续弯折10次无折断即OK。因包装加工工艺较繁复，在本厂制程之中已经经过多次往复弯折，到客户处再经过弯折数次，极容易造成折断。 漏液 1 电池或电池组点焊时，瞬间电流过大导致炸火/底部点穿或损伤。电池充电膨胀，碱液从损伤处渗出。 零压 1 电池内部微短路，导致电池内自放电大，并最终放电至零压。 2 卷绕时，正极片跑边，下部边缘与钢壳有轻微接触并形成微短路，致电压降为零压 3 负极片毛刺刺破隔膜纸，与正极片接触，导致微短路，致电压降为零压 2019年1~6月内部退货汇总 一月 二月 三月 四月 五月 六月 合计 备注 总交验批 181 480 431 462 388 439 2381 合格批 128 377 352 345 332 350 1884 一次交验合格率 70.72% 78.54% 81.67% 74.68% 85.57% 79.73% 79.13% 退货批 53 103 79 117 56 89 497 退货率 29.28% 21.46% 18.33% 25.32% 14.43% 20.27% 20.87% 2019年1~6月内部退货原因 № 不良项目 一月 二月 三月 四月 五月 六月 合计 备注 1 外观不洁（pcs/set) 74 35 136 245 2 收缩/吸嗦不良（pcs/set) 57 10 12 8 23 110 3 膜破/吸嗦罩破（pcs/set) 36 65 104 215 105 159 684 4 膜内/吸嗦罩异物（pcs/set) 34 217 77 67 67 42 504 5 钢壳/盖帽变形，锈点 24 83 58 52 21 37 275 6 印字/移印/喷码不良（pcs/set) 20 105 94 101 92 29 441 7 高内阻（pcs/set) 18 2 20 8 低压/零压/负压（pcs/set) 17 190 57 91 54 32 441 9 面垫不良 11 14 16 2 5 31 79 10 定位不良/不洁 108 11 86 135 147 487 11 外观不良 109 71 43 223 12 其它不良 98 16 114 13 尺寸不良 42 15 5 4 66 14 膜套反/标贴贴反/漏贴标贴 22 44 23 10 99 15 引线交叉/划伤 16 7 23 16 引出片折断 5 9 14 17 螺丝未打紧 8 8 18 超声不良 6 16 22 19 盖帽有标识 6 6 20 墩封与没墩封混装 4 4 21 引线交叉/划伤/浸锡外露不够 5 5 总计 291 827 674 695 545 477 3509