解决客人需求工作标准

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文档介绍

解决客人需求工作标准

解决客人需求工作标准 一、接受客人要求 (1)首先表示出自己乐意帮助的态度。 (2)对问题内容作记录，包括客人的名字和房号。 (3)重复客人的问题以证明自己明白客人的需求。 (4)即使客人提出的需求是由其他部门未完成的，也要帮助客人，不能推诿。 二、解决问题 (1)告诉客人解决其需求方案和大约所需时间。 (2)如果可能要告诉客人事情进展的情况。 (3)如果有费用问题一定要事先告诉客人。 (4)如客人的需求不能解决，要想其他方法尽量给予帮助。 三、善后工作 (1)客人需求解决后要询问客人是否满意。 (2)作好记录，以便查询。
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