办公室员工礼仪管理规定

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办公室员工礼仪管理规定

办公室员工礼仪管理规定 第一章 办公室内应有的礼仪 第一条 员工必须仪表端庄、整洁。‎ ‎1、头发:头发要经常清洗,保持清洁,不宜太长。男性员工头发应经常注意修剪;‎ ‎2、指甲:指甲不能太长,指甲油要尽量用淡色;‎ ‎3、胡子:男性员工胡子不能太长,注意经常修剪;‎ ‎4、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品;‎ ‎5、女性员工化妆应给人清洁、健康的印象,不能浓妆艳抹、不宜用香味浓烈的香水。‎ 第二条 工作场所的服装应清洁、方便,不追求华丽。具体要求是:‎ ‎1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得有污渍;‎ ‎2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;‎ ‎3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋;‎ ‎4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽;‎ ‎5、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。‎ 第三条 在公司内,员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:‎ ‎1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖外开约 45度,腰背挺直,挺胸收腹,颈脖伸直,头微向下,两臂自然下垂,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式的站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。‎ ‎2、坐姿:坐下后,应尽量保持端正,把双腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。‎ ‎3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。‎ ‎4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛;脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢;同性间应先向地位低或年纪轻的伸手,异性间女方应先向男方伸手。‎ ‎5、出入办公室的礼貌:进入办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,随手关门,不能大力、粗暴。进入办公室后,若对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断话,也要选择时机,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。‎ ‎6、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方递上去;如是钢笔,要把笔尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。‎ ‎7、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。‎ 第二章 日常事务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。‎ ‎1、公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。‎ ‎2、及时清理、整理账簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后及时关紧。‎ ‎3、借用他人或公司的物品,使用后及时送还或归放原处。‎ ‎4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。‎ ‎5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。‎ ‎6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。‎ 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。‎ ‎1、电话来时,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方。结束时礼貌道别,待对方切断电话,再放话筒。‎ ‎2、通话应简明扼要,不得在电话中聊天。‎ ‎3、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。‎ ‎4、工作时间内,不得打私人电话。‎ 第三章 接待客户的业务礼仪 第六条 接待工作要求 ‎1、在规定的接待时间内,不缺席。‎ ‎2、有客户来访,马上起立迎接并让座。‎ ‎3、来客多时以先后顺序进行,不能先接待熟悉客户。‎ ‎4、对事前已预约的客户,要表示欢迎。‎ ‎5、应记住常来的客户。‎ ‎6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。‎ 第七条 介绍和被介绍的方式和方法 ‎1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,都要认真负责。‎ ‎2、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断,可把年轻者介绍给年长者。在本公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人,酌情而定。‎ ‎3、男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。‎ 第八条 名片的接受和保管 ‎1、名片应先递给长辈或上级。‎ ‎2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。‎ ‎3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。‎ ‎4、对收到的名片妥善保管,以便检索。‎
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