- 2021-10-20 发布 |
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文档介绍
电话订房操作要求
电话订房操作要求 电话响三次之内接听，接到电话时，必须说“我是酒店订房处，有什么需要帮忙的吗？” 声调友好亲切。填写订单，注意问清以下的项目： 1.客人的姓名、单位和国籍。 2.到达和离店具体日期、时间。 3.需要房间数量、类型及价格。 4.来电订房人的姓名、公司名及电话号码。 5.客人是否要求接机接站，说明收费标准。 6.订房间的保留时间，是否用信用卡或预付金确保房间。 7.最后将上述内容向客人核对。查看更多