管理评审问题改善措施（客服部）

管理评审问题改善措施（客服部）

‎2019上半年管理评审问题改善措施 主要问题：‎ ‎1、订单交期不准时占客户满意度调查满意度不及格项的28.85%；‎ ‎2、因业务员沟通不到位造成三批电池严重退货；‎ 改善措施：‎ 一、 针对出货不准时情况，经分析有如下改善措施：‎ 1． 销售部需制定适当的销货计划；（责任部门：销售部）‎ 2． 客服部根据公司的生产能力接单，不得大量超额度接受订单；（责任部门：销售部、客服部）‎ 3． PMC部建立完善的产能分析；（责任部门：PMC、IE）‎ 4． PMC的生产计划与销货计划进行；（责任部门：PMC）‎ 5． PMC的物料的计划与生产计划协调同步进行；（责任部门：PMC）‎ 6． 保证物料的进度按计划到达公司，不得经常延迟或品质出现异常；（责任部门：PMC、生产部）‎ 7． 关键性机器设备保养到位，避免出现故障或修理时间过长；（设备部）‎ 8． 生产进程中保证品质稳定，不得频繁出现返工或返修；（责任部门：生产部、品保部）‎ 9． 生产进度控制需与生产计划同步，异常时迅速作出应急机制，保证按计划出货；（PMC、生产部）‎ 10． 减少紧急加单，避免生产计划频繁更改；（PMC、客服部）‎ 11． 实际生产能力达不到预定的标准生产能力，需及时作出应对方案，消除瓶颈工序。PMC、生产部）‎ 二、 针对由于沟通有误导致退货情况，有如下改善对策：‎ 1． 加强业务员自身的素质学习；‎ 2． 对电池方面的专业知识加强学习；‎ 3． 加强与客房之间的感情沟通，以得到准确的第一手资讯；‎ 4． 努力开拓电池市场，挖掘更多有价值的客户。‎ ‎ ‎ 审核： 制表: ‎ ‎ 日期： 2019年8月3日 日期：2019年8月3日