消费者权益保护中心策划书

消费者权益保护中心策划书

消费者权益保护中心策划书 消费者权益日策划 1 一、活动背景： 近年来，商家不诚信销售的事件越来越多，消费者权益受到侵害的事件也越来越多，例如毒 奶粉、毒饺子事件。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合 法权益就变的越来越重要，同样，对于生活在校园里的广大学生来说维护自身的合法权益也 显得越来越重要了。 二、活动目的： 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方 式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。但是，现在的一些大学生社会经验少、阅历 浅、又急于经济自立，往往成为消费侵害的对象。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会 用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，消费法律知识的普及，维权意识的培养也是当 代大学生的重要一课，是十分重要的。 三、活动主题： 安全消费进校园维护权利你我他 四、活动部门： 经济与管理学院团委学生会 五、活动人员： 经济与管理学院全体学生 六、活动地点： 4 教 108 七、活动时间： 2020 年 3 月 13 日晚 7：30 八、活动内容： 以“安全消费进校园维护权利你我他”为主题，针对全院学生进行消费意识和维权意识大调 查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权事件的处 理方式。 九、活动流程： (一)前期准备 (1)2 月 26 日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组(至少 2 人)进行消费权益内 容的展示和普及，形式可以是单一的 PPT、短剧等，也可以多种形式，内容展示可以分析不 同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经历、典型案例、相关法律条文以及专家观点， 也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。时间限制在 10 分钟; (2)自律部设计消费(包括网购)和消费观的问卷(20 题); (3)自律部设计一些消费常识和消费法律的问题(PPT 形式)，常规题 20 题，附加题 1 题; (二)活动流程 (1)活动当日下午 5：30 自律部以及相关人员到达并开始布置会场; (2)6：30—7：30 表演人员到场拷贝课件以及音响调试;嘉宾和观众入场; (3)7：15 开始发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上; (4)7：30 活动正式开始(第 5 和第 6 个系的表演之间留 40 分钟左右的间隔时间); (5)(在第 5 和第 6 个系的表演之间)进行有奖知识竞猜，每个系派 2 个代表上台进行竞猜(鼓励 观众上台)，内容为消费常识和消费法律的问题，分必答和抢答(举手示意)，以分数高低取一、 二、三等奖。一等奖 1 个，二等奖 2 个，三等奖 3 个，颁发奖品。每个问题限答 2 次。如没 有一个队答出问题，则把机会给台下观众或嘉宾，答对有奖(只限一次); (6)最后由嘉宾评分选出优秀的展示团体，以分数高低取一、二、三等奖。一等奖 1 个，二 等奖 2 个，三等奖 3 个，颁发相应等值金额奖品;其余专业获参与奖，颁发奖品; (7)回收问卷，并进行分析(结果可体现在宣传板块上); (8)活动总结。 十、人员安排 ①自律部做好活动策划和工作分配，进行问卷设计和问题设置，并进行奖品采购和确定每个 系展示的顺序(由系自律部长抽签决定);系自律做好活动通知(包括顺序通知)，提醒参与活动 同学的准备进度，如有情况立即与自律部沟通协调，并在现场协助(如告知同学准备以及颁 发参与问答同学的奖品); ②宣传部做好一块宣传板块; ③外联部做好赞助工作(矿泉水等); ④编辑部做好报道工作; ⑤经管学院团学做好协助工作; ⑥自律部做好最终的颁发奖品工作。 消费者权益日策划 2 一、指导思想 以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“携手 共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、倡 导诚信、引导消费、服务区域发展。 二、主要内容 1、“以案释法”，广泛开展消费知识宣传教育 (1)将日常工作中的典型案例、消费知识、业务公告等工作在 QQ 群、“工商”微 信公众平台、 微博等网络媒介同步开展; (2)加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、 《齐鲁消费者》、《晚报》、《鲁中晨报》、《今日》、《山东卫视》、《电视台》、《电视台》等平面 媒体的合作，传递消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。 2、开展消费维权工作人员维权业务培训 培训内容为： 新消法知识、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益保护执法办案。 具体安排是： 3 月 3 日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参加学 习。 3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》知识讲座 培训内容主要包括： 新消法知识、纠纷处理实务、售后服务知识和产品质量管理等,由区消保委秘书长进行授课。 具体时间地点安排是： (1)3 月 2 日下午，在广周布艺商行 (2)3 月 5 日上午，在点点孕婴用品 (3)3 月 5 日下午，在银座商城桃园店 4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”知识讲座 培训内容主要包括： 新消法知识、打击防范传销知识等,由区消保委办、公平交易局、南营分会、南郊分会组织 进行授课和宣传活动。 具体时间地点安排是： (1)3 月 11 日，在职业学院 (2)3 月 13 日，在山东轻工职业学院 5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训 活动内容： 总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。 具体时间地点安排是： 3 月 12 日，在区局六楼会议室，参加人员是全区汽车销售企业(4S 店)销售经理、客户服务 经理。由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、安排会场。 6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣传活动 各分会要因地制宜，深入学校、企业、社区、农村开展咨询服务活动,积极开展送法下乡、 消费教育进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。农村分会以大集现场宣 传为主。具体活动由各分会分别实施。 7、纪念日现场集中宣传咨询活动 活动时间：3 月 14 日上午 9：00-11：00 活动地点：国际家具会展中心(市区周隆路 2573 号) 参加单位： 区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等 部门。 活动形式： 各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣传咨询台，现场接受群众咨询、处理相 关投诉。 8、组织“3.15”志愿者参加宣传咨询活动 组织实施： (1)西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参加活动; (2)南郊分会组织山东轻工职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动; (3)南营分会负责组织职业学院大学生消费维权志愿者开展宣传咨询活动。 9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动 活动形式： 筛选确定诚信承诺企业，协调参加现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。四大 类企业承诺倡议书及参加承诺单位名单将在《电视台》滚动播放，在《今日》专版刊登，通 过移动、联通、电信手机短信全覆盖发送。 组织实施： (1)区消保委和区食药局筛选确定 30 家餐饮服务企业; (2)区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定 20 家商贸流通企业; (3)区消保委和各消保委分会筛选确定 30 家家具生产经营企业; (4)区消保委和各消保委分会筛选确定 10 家汽车销售企业(4S 店)。 10、名优企业咨询服务活动 参加企业条件： “消费者满意单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、商标 企业”等。 活动方式： 相关企业，在本单位及活动现场设投诉咨询服务台，接受消费者投诉和提供咨询服务。 消费者权益日策划 3 一、活动背景 每年的“3.15”活动已经成为中国消费者及社会各界关注的热点，如何做好消费宣传和品牌 服务工作，努力打造一个健康发展的消费环境?这就需要工商部门和社会各界积极联合，运 用多种宣传方式，组织多种形式的活动，以此营造和谐的消费环境，维护消费者的权益。 在此，漳平邮政结合自身资源优势，特在 3.15 期间与我市工商部门联合，策划“3.15 国际 消费者权益日”专题宣传推广活动。 二、活动组织 本次活动由我市工商局牵头组织，邀请诚信品牌商家参与协办。 三、宣传媒体 我们拟联合市消协联合推出以“3.15”为专题的商家承诺《漳平消费–3.15 特刊》、商品促 销的《漳平市“3.15”消费者维权宣传邮简》，维权调查的《漳平市“3.15”消费者维权投诉 有奖调查电影卡》。 (一)活动载体:《漳平消费–3.15 特刊》 媒体形式：16 开本册式 dm 彩页的形式，印制消费维权知识，商标品牌、诚信商家等宣传， 对指定人群分发寄递。 发行方式：《3.15 特刊》以信函邮寄、dm 夹报、定向投递、重点派发四种方式组合发行， 形式新颖、独特，发布多渠道，覆盖全方位。(约 3000 册) (二)活动载体:《漳平市“3.15”消费者维权宣传邮简》 媒体形式：以邮政邮简为载体，以 dm 彩页广告和信封相结合的形式。 发放对象：数据库寄递，高消费人群，私家车主，机关、企事业单位人员(约 2 万份)。 (三)活动载体:《漳平市“3.15”消费者维权投诉有奖调查电影卡》(以下简称“有奖调查电影 卡”)： 媒体形式：以邮政“爱电影看天下”——电影卡明信片为载体，采用广告+回函+调查+抽奖 模式，进行整个调查有奖活动的开展。 发放方式：以宣传日现场派发、定向投递、单位派发、信函邮寄四种方式参与有奖问卷调查 活动(约 2 万枚)。 四、费用预算： 费用名称 经费来源：“3.15”期间是商家进行促销活动的理想季节，是进行企业形象、产品和服务推 广的极佳时机。本次活动经费主要由协办单位商家资助，不足部分由工商部门及消协补足。 五、效果预测 1、借助邮政的分发和投递力量，通过沿街派发和名址寄递的方式，直接将宣传信息送到目 标对象手中，细分人群、精准定位，避免了广而告之造成的资源浪费。 2、专刊是秉承工商部门公信力，集合众多富有特色且信誉卓著的知名商家，提供的信息资 讯契合节日背景，正是居民喜闻乐见的宣传品，足够形成一定的宣传攻势，宣传效果持久出 色。 3、此项活动的开展是消费者维权与商户宣传的有机结合，通过此方式，参与活动的诚信商 家，能有效证明自身优质的商品和服务，引导消费者择优购买，促进我市经济健康发展。 联系人： 联系方式： 消费者权益日策划 4 一、活动的主题 借助“3.15 国际消费者权益日”活动，开展以维护保险消费者权益为主的宣传教育活动，帮 助保险消费者理解自身的各项法定权利和义务，告知维权的各种正当渠道和方式，引导保险 消费者更加合理的维护自身的合法权益，营造稳定和谐的金融环境。 二、活动的口号 本次活动的口号为：畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益。 三、宣传活动的内容 (一)以“新消法”为准，大力宣传安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育 权等消费者合法权益。在公司内网，通过发布新消法，传达最新消防知识，促使每一位员工 掌握并遵守新消法的相关知识;通过悬挂条幅及电子屏滚动及时播放本次宣传口号，让广大 市民及时了解本次宣传活动的主题及途径;在 3.15 宣传活动日上，通过展板、发放宣传折页 等资料，向广大市民讲解如何通过正当渠道，如投诉电话，第三方(监管部门、行业协会、 消费者、仲裁机构、法院等)投诉受理渠道及报警途径，进一步维护及明确自身的合法权益 和义务。 (二)深入开展各项专项整治活动。开展“销售误导”和“理赔难”专项整治，着力解决服务 群众“最后一公里”的问题。加强对营销人员和出单人员的销售话语培训，严格落实客户回 访制度，不断地提高销售人员的职业道德和职业素养。深入基层一线，主动听取乡村干部、 协保员和承保农户的意见。在承保、理赔环节设立意见箱，继续发挥理赔监督服务卡的作用， 多渠道的听取客户意见。 这次保险宣传咨询活动通过保险各环节人员现场面对面接待消费者咨询和投诉，让广大消费 者明明白白消费保险产品。锡盟人保财险咨询现场搭起车险、非车险、电销咨询台三个，竖 起纠纷调解、仲裁规则、电销保险等展扳 5 块，摆放“致广大消费者的一封信”以及和谐家 园、商业车险等各类财产保险产品和索赔须知、理赔流程等宣传单 20000 多份，悬挂“畅通 维权渠道，保护金融消费者合法权益”等大型横幅 1 条，提供了接受保险咨询的良好环境。 前来咨询的人员络意不绝、人头攒动，有的咨询和谐家园、电销等产品怎么保，有的咨询出 险怎么索赔，还有的对我司快速理赔已收到理赔款前来表示感谢，大家均给了系统化、专业 化的回答。同时，我们创新咨询方式，变被动咨询为主动接受咨询，派出两个小分队，深入 其他展区流动发放保险宣传单，回答消费者咨询，进一步扩大化了保险咨询范围。短短 1 小时，共接受各类咨询 100 多人，发放各类宣传单 150 多份，取得了较好的宣传效果，得到 了消费者的好评。