超市客服员工作计划例文

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超市客服员工作计划例文

【篇一】 一、部门奖罚:年元月,根据超市各项规章制度,再结合本部门的实际情况,特制定员 工考核细则,并利用早会的形式组织员工学习,该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多 奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,奖励和处罚的金额基本持平。 由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错,所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误,严惩 不怠,而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主,处罚为辅,在严肃处罚的其础上体现 出人性化管理。 二、轮岗:由于本年度人员离职率居高不下,且部分员工走上管理阶层,岗位调整幅度 较大,服务台,收银台,现金办等各岗位均有不同程度的调动,本着培养全方位人才的想法, 实行轮岗制,将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼,将服务台优秀员工调往现金办,截 止目前为止,各岗位员工均适应新岗位,且信心十足的在本岗位上继续工作下去。 三、保洁工作:在年上半年,超市还未成立保洁组,故保洁工作暂时由前台部代理,由 于保洁人员普遍年龄偏大,造成人员难以管控,且劳动松散,劳动力低下,鉴于此种情况, 特根据其每日实际工作情况和人员数量,制定岗位操作要点,将超市保洁范围划分为三大块, 且每一块都有专人负责,杜绝由于各种原因造成的人员脱岗,串岗行为,保洁工作的细化, 在一定程度上改善了超市的卫生状况。 四、现金办工作:鉴于现金办工作的特殊性和需要性,在便于管理的基础上,将现金办 的工作整理出一份详细的操作流程,并组织现金办人员学习,由组长每日跟进员工工作完成 情况,闲时整帐,忙时上机,不仅提高的了现金办的工作效率,也在一定程度上改善了收银 台排队结款的现象。同时,在不影响日常工作的情况下,结合现金办人员的要求,减掉了一 些不必要的帐目,并将 5 天一整帐更改为 10 天一整理,避免浪费时间及精力。 五、手机钱包业务:年超市新增加了手机钱包业务,由于手机 POS 机不与收银 POS 机相 关联,且前期手机消费方式的多样化,及手机 POS 机易损坏,信号不好,移动公司后台维护 错误等情况,在一定程度上影响了收银员的收银速度,同时,由于对手机支付各项功能不熟 悉,造成卡纸,不打印小票,或交易重复等,对此,我部门特利用空闲时间对 POS 机进行专 项研究,并多次请教移动公司相关人士,目前,通过各项测试及平时积攒的经验,对于手机 支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。 六、离职率:前台部是一个特殊的工作岗位,人员均属 80 后成员,其中不乏 90 后,人 员稳定性相对于各营运部门来说较差一些,年轻易冲动,心理素质差等因素在一定程度上影 响了我部门的工作,对此,我们在招聘的时候侧重于本地 80 后成家的人员,有效的降低了部 门离职率。 七、短款:短款一直是本部门员工头痛的问题,而大金额短款更是让新员工防不胜防, 且在短款之后找不到原因,更加影响了员工工作的积极性,因此,我们特地将每一次短款的 情况记录下来,并组织员工分析可能出现短款的原因,及避免短款的方式方法,并整理出来, 公示上墙,以备员工学习。 八、赠品盘存:由于服务台赠品较多,活动内容不同,造成赠品积压,且随着超市开业 年限的加长,帐目不清的情况比比皆是,对此,6 月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存, 把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部,服务台只放置常用赠品,滕出的存包柜用于 日常寄存包服务,这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况,同时减轻了服务台人员工作压 力。 九、服务台责任分工:为使工作责任明确化,今年 10 月份,对服务台的工作进行合理化 分,明确到人,服务台的每一项工作都由专人负责,并定期对其工作完成情况进行抽查,不 合格者纳入考核。 十、人员帮带:人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题,而人才不能及时发 现,不仅影响了日常工作,同时也不利于公司的长远发展。因此,及时发现人才,培养人才 成了工作中一项不可或缺的事。今年度,我部门一共上报后备人员 6 人,后期因个人或其它 原因,最终确定服务台两名员工为后备帮带对象,并指定帮带师傅,定期组织培训,以三个 月为限,使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。 十一、储值卡办理管控:今年 9 月初,现金办增加一项办卡业务,为防止办卡过程中出 现的一系列问题,本部门特别加强了对储值卡办理的管控,不时进行抽查,对私自办理团购 业务的人员一经发现给予严肃处罚。 【篇二】 一、全面提高个人业务技能,除本部门业务技能外,多学习营运方面知识,了解公司的 经营状况及未来发展方向,确立目标,不局限于此。 二、注重服务质量,通过早会学习,员工反映,顾客投诉等方式监督部门员工服务工作 执行情况,对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。 三、继续做好人员帮带工作,以金字塔式的帮带形式,帮带出更多的优秀员工,再将优 秀员工纳入后备干部帮带计划中去,使其不断提升,为企业的发展储备更多的优秀人才。 四、加强区域管理力度,对违规行为及时发现,及时处理,对于突发事件如顾客投诉等, 能解决的现场解决,不能解决的,立即上报,同时做好详细纪录。 五、对顾客投诉记录,清箱登记,商品退换货,赠品发放,会员卡办理,家电售后,收 银单据等归档整理存放。 六、定期对员工进行业务技能培训和考核,新老员工对比,在全部门形成一种比、学、 赶、帮、超的氛围,并将每次考核的成绩进行对比,对考核成绩优异的员工给予现金奖励, 对考核退步的员工给予现金处罚。 七、加强部门之间的沟通,了解各部门的发展状况,打造良好的工作环境。 【篇三】 回顾这刚刚过去的超市收银领班工作,我感觉自己在工作当中虽然取得了一定成绩,但 是很大程度来讲我还是欠缺的。 面对即将新到来的 20XX 年,我感觉自己还有很多要务得完成,需要我采取足够的态度重 视才可以。因此,我逐制定超市收银领班工作计划,如下: 1,做好收银员培训工作。 超市收银员是一个流动性质很高的职业,根据超市人事部门统计,本超市收银员大约每 半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。 2,做好收银员日常工作监督。 收银员重点要监督他们对于顾客的服务态度,不可以出现与顾客发生纷争的情况。我日 常工作当中就需要监督了。 3,做好收银员工资结算工作。 认真核查日常收银工作疏漏点,确保每位收银员的工资核算工作稳步进行。
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