2019年最新市场部经理工作总结范文

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2019年最新市场部经理工作总结范文

word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 市场部经理工作总结范文 ( 说明:本文为 word 格式,可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 一、 业务发展方面:制定业务收入计划和发展计划并采取措施 指导、督促各县区完成。 今年上半年, 市场部根据公司领导要求, 在省公司下达的全年收 入计划基础上,制定了全市收入计划,并分解到各县区。根据县区市 场发展潜力不同, 分解了各项业务发展量计划。 为确保业务收入和发 展量计划 顺利完成,市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月,每 月统计完成情况, 与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划 的原因,发现问题和困难,与县公司共同解决。 截止 6 月份,全市共完成业务收入 万元,绝对值排名全省第 位, 完成形象进度的 %。宽带终端新增 户,宽带专线新增 户,有人值守 公话新增 户,普通电话新增 户。 市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。 1 月 份以会代训 , 召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨 论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。 3 月份根据 市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。 5 月 份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学 习业务理论、营销策划, 对业务推广有很好的指导意义。 二、 基础管理方面:落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核 查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维 材料和终端管理等一系列基础管理工作, 有效的避免了业务收入和成 本的流失。 word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 从元月份开始, 市场部按照内控流程要求, 调整了原来对县区公 司进行周稽核的制度,改为日稽核、周稽核、月稽核并行,每月尽量 安排对县公司一级稽核情况现场核查。 对每周稽核情况进行通报, 对 不符合要求的做法通报批评,每月月底一、二、三级稽核员共同对全 区现金流实收应收进行稽核, 起到了很好的效果。 我公司现金流差额 连续半年在全省属于情况最好地市之一, 没有因现金流差额影响考核 收入。 为确保不因支撑系统错误操作影响收入, 市场部安排支撑中心每 天对每个县区拆机、退费明细都进行核查,严格封堵每个漏洞。 为清理长期欠费、 控制当期欠费, 市场部根据公司领导要求制定 了当期欠费回收量不低于 98%的考核目标。对欠费回收情况进行周通 报、月通报。在与县区公司的共同努力下,到 5 月份系统内本年新增 长期欠费清理完毕, 当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额, 从 连续 5 个月调帐超过 万元,达到 5 月份的 元。 为掌握资源情况, 避免资源浪费, 市场部安排支撑中心每月对各 县区资源情况进行抽查、通报, 6 月份又进行了现场检查。 今年市场部接手物料管理以来, 在网络部的大力支持下改进了管 理方式,把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、 拆机数量相 对照,使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用,要求县区 公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓励县区 公司在发展新用户时引导用户使用回收的终端。 对终端故障在保修期 内的用户更换回收终端,严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行, word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 有效控制了浪费现象。 三、 绩效考核方面:改进绩效考核计算方法,从多方面入手促 进保存量、激增量,提高业务收入。 自 3 月份省公司绩效考核办法草稿下发, 市场部开始与上级市场 部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。 在多次探讨未 果的情况下, 市场部根据公司领导要求和本公司实际情况, 制定了考 核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引导 县区公司对上述用户高度重视, 通过每天逐户核查, 基本上堵住了客 户流失的漏洞, 对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。 既节 省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。 四、 存在的问题和困难 1、 由于上半年集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务 宣传、市场调研、 人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发 展支持不够。 2、 由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足, 计算绩效考核指标、 分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大 工作量。 下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高: 一、 加强市场调研:定期到县区进行现场办公,与营销、营业、 装维、管理人员进行座谈。深入市场,了解用户使用情况和需求。在 发展较好的县区总结成功营销案例进行推广 ; 帮助发展较差的县区查 找不足、解决困难。 word 精品文档 版面已排好,下载后可直接使用 二、 加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵 活有效的营销措施, 对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营 销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业 务发展的低效状态。 三、 加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培 训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高骨 干员工的传帮带作用,切实提高员工素质和工作效率。 四、 继续加强基础管理工作:继续加强欠费管理、营业稽核、 资源。 管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公 司调研,与负责人进行沟通,发现不足并继续改进。
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