实训总结及心得体会六篇

实训总结及心得体会六篇

【导语】实训，即实习加培训。实训总结是对实训所能 验证的概念，原则或理论，以及实训过程的简明总结，也可 以对本次实训提出一些问题或建议等。XX 为大家整理的实训 总结 800 字范文五篇，希望对大家有所帮助！XX 为大家整理 的实训总结及心得体会六篇，希望对大家有所帮助！ 银行实训总结及心得体会篇一 一、实习单位简介 中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的 重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行网点 遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户 所信赖，已成为中国的银行之一。在海外，农业银行同样通 过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界 500 强企业之一。中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县 支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展， 在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、 丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提 供安全、快捷的全方位优质金融服务。 二、实习过程 此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行 业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制 度等。实习过程主要包括以下几个阶段： （一）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。 （二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括 以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、五笔字 型输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、 定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行 汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金 存取等。 （三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置， 记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的 异同。 （四）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。 三、实习内容 在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首 先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、 五笔字型输入法、数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下 马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有 这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又 佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算， 刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便 吗？后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看 是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加， 这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超 过一定时间便会消失。 经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的 基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主 要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我 学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制， 就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现 金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一 笔业务，我都学习了其 ABIS 系统的交易代码和操作流程，业 务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学 习了营业终了时需要进行的 ABIS 轧账和中间业务轧账，学习 如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空 白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确， 凭证要素是否齐全等。 在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不 可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看 重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账 也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白 凭证如存折、银行卡、存单等。 经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作 流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三 个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是 指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票 业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴 相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小 写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无 涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如 果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额 到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员 审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认 为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收 款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。转账 支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员 审核记账，会计复核员复核。 四、实习收获与体会 这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了 解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获 也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这 次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今 后踏入社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社 会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要 有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业 务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得 加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也 必须由经办人负责赔偿。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道 德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的 行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如， 有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人， 他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也 总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于 服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲 身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握 的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没 想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细 节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如 “您好、请签字、请慢走”；其次与客户传递资料时必须起立 并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心 的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨 和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重 要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做 得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的 实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较 强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我 们实习的真正目的。 酒店实训总结及心得体会篇二 半年的实习稍纵即逝，在 xx 度假酒店的实习，我学会了 也懂得了很多在学校里无法获得的人生哲理。在实习中经历 了生活中的挫折和失败后，现在的我变得做事会深思熟虑， 也使我明白了社会竞争的残酷与现实，真正体会到了父母平 日的辛苦，让我一夜之间成熟了许多，也越挫越勇…… 一、实习目的 在实习之前，学院给我们开了一个顶岗实习动员大会。 从目前的社会就业形势看，培养具有实际操作技能的人才， 是我学院对我们旅游专科班的教学方向。学院找到理论知识 与实际操作的结合点，为我们联系了惠东 xx 度假酒店，根据 学校的教学安排，酒店的需要，安排我们于 20xx 年 4 月 21 日到 20xx 年 10 月 21 日到 xx 度假酒店实地实习，从而使我 们了解酒店的生产经营，组织管理的过程，酒店的服务及文 化，加强我们的酒店管理理论与实践相结合。让我们学会酒 店里的服务精神，培养我们的服务意识。 二、实习内容 (一)实习单位概况 1、惠东 xx 度假酒店简介 位于惠东巽寮滨海旅游度假区，坐落在绵延十几公里的 银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以 及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，2010 年 5 月全新投入使用，建有豪华别墅海景房和园林房，特色 亲海小屋、套房共 260 间，同时拥有大型的海景餐厅，私人 海滨浴场和五沐浴阁，以及巽寮标志性建筑——欧式灯塔， 并拥有多个不同规格的豪华会议室(可容 300 人)，是一家集 休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型 度假酒店。 2、实习部门 惠东 xx 度假酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前 厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部 根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我 们安排到前厅部、客房部、保安部、沙滩综合娱乐部实习。 为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六 个月的实习时间里，酒店还安排了一些同学分期的轮岗制度 和见习，给有意往酒店方面发展的同学更多的机会了解实践 酒店各部门的工作。 (二)实习工作过程 1、岗前培训 我实习所在的部门一开始就是客房部，由于我们此次是 顶岗实习，也就是说我们的工作和正式员工的工作是一样的。 为了在第一个旺季“五一”黄金周里我们都能正式上岗，白 天，我们客房部实习成员分成两个小组，跟着不同的领班到 客房进行实际操作上的培训和熟练;晚上，跟着我们部门的经 理学习客房部的理论知识和作为一名客房部服务员应该知道 的对客知识。 2、上岗实习 我们所在的实习酒店是个滨海旅游度假区，旅*业本身就 具有明显的淡旺季之分。所以，我们为期两周的培训都是在 四月份的淡季进行的。正是因为我们的岗前培训是在淡季进 行的，所以我们实际操作内容也就只是熟悉铺床而已。真正 由一间客人刚退的脏房，由里到外的打扫成一间等待客人入 住的干净客房，是在“五一”黄金周里。在这第一个旺季的 到来之前的几天，我们由开始的分组培训改为每栋楼由几个 同学负责(栋主)，一栋楼的客房大约有 18、20 间。加上领班 和老员工作为机动人员到每一栋去“支援”，在“五一”这短 期的旺季里，我们都能很快的完成客房清洁，而且保证质量， 并且还面对面的与客人接触，微笑耐心的对客服务。这些都 是在学校学不到的东西。 “五一”时期过后，紧接着的小周末都是忙碌的，我们 在那忙碌的日子里，渐渐的熟悉了作房的程序。暑期旺季又 即将来临，为了达到人力资源的合理利用，我们部门开始分 班次(早班、中班、晚班)上班，正式进入“员工”工作状态。 后来的两次轮岗，客房部先后调进来和调走部分实习的 同学，由于时间紧加上都是旺季，所以调进来的同学没有怎 么培训就直接上岗了，但是直接上岗也不是乱分配的，我们 部门的领班采取留在本部门的“老实习生”带“新实习生”， 虽然轮岗会给酒店带来一些不便，但这种不便只是暂时的， 我们新老实习生分工合作，工作还是有质量有速度效率的。 3、各部门见习 由于每位同学以后的择业方向不同，每位同学对不同部 门的兴趣程度不同，加上“十一”过后，旺季开始转入淡季， 在最后的一个月，酒店安排根据岗位的不同，让同学们到自 己想去的部门见习。 三、实习效果、实习体会 在六个月的实习里，我从一个在校大学生到一个工作的 社会人，这一角色的转换，除了有较强的适应力和积极的乐 观心态之外，更重要的是得益于半年时间的磨炼和技能的培 养。在社会中，真的让我认识到什么是现实。复杂的人际关 系教会了我做什么事儿都要三思而后行。也让我不断的在社 会中调整个人的心态去学着如何做人。当然，在半年的锻炼 中，给我的还仅仅是初步的经验积累，对于迈向社会还是不 够的。 四、对实习的意见、建议 (一)对学院的建议 1、实习动员大会要详细 由于实习前，我们只是知道要去实习的大概，等到去了 实习单位后，觉得与我们预期想象中的实习大相径庭，同学 们的心情不免有些失落，建议学院以后的实习动员大会能给 同学提供详细一点儿的信息。 2、老师长期驻点陪同 在我们岗前培训的时候，酒店的综合楼工程没有完成， 酒店就将我们岗前培训的时间抽出来被安排去搞综合楼的卫 生，这使同学们的情绪很消极，而且又没有老师驻点陪同， 导致一些同学的情绪无处可泄，作出一些不利于学校和实习 单位的极端行为，建议学院以后派老师驻点陪同。因为老师 的陪同，起码可以给学生做正确的思想指导。 (二)对酒店的建议 1、酒店客房的工程问题 在客房部，客人的投诉最多的不是我们的对客服务质量， 而是酒店的工程问题，建议酒店能及时解决工程问题。 2、酒店的物品配备 在我们作房的时候，由于物品配备的不齐，导致有时候 我们的工作无法及时的完成，建议酒店在采购物品方面做到 及时配备。 3、对员工的福利 在实习期间，许多老员工都在我们离开之前离职了，他 们的意思都是因为与附近的酒店相比，工资太低，待遇较差， 福利不够好，建议提高员工福利，更加关心下属。 测量实训总结及心得体会篇三 通过 20xx 年的工程测量实习，培养了我们的实践动手能 力，充分锻炼了我们在测量工作中的各方面能力的培养，也 培养了我们严谨的学习态度以及对课堂上所学知识进行进一 步深化和理解的能力。通过本次土木工程测量实习，我有所 收获，当然也发现了自己的很多不足。 一、实习目的 1.联系水准仪的安置、整平、瞄准，能够测量出任意两 点的高差，掌握水准仪的操作使用及保养方法，熟悉水准路 线的布设形式； 2.掌握经纬仪对中，整平，瞄准，掌握水平角与竖直角 的测量，掌握经纬仪的操作使用及保养方法； 3.通过实习，熟练地掌握课堂理论知识和实践操作技能； 4.掌握钢尺量距的方法； 5.使用经纬仪和水准仪测绘地形图； 6.熟练地掌握小区域平面控制和高程控制的布设及测算 方法，掌握大比例尺地形图的测绘方法； 7.提高动手能力和分析问题、解决问题的综合能力，为 今后参加工作打下坚实的基础； 8.培养热爱专业、热爱集体和艰苦奋斗的精神，逐步形 成严谨务实、团结合作的工作作风和吃苦耐劳的劳动态度。 二、实习设备 DS3 型微倾式水准仪、DJ6 型光学经纬仪、水准尺、30m 钢尺、标杆、绘图纸、铅笔、橡皮等。 三、实习任务 1.控制点高程测量； 2.竖直角度测量； 3.水平角度测量； 4.导线长度测量； 5.闭合导线业内测量； 6.数据的整理、计算； 7.地形图的测绘； 四、实习的内容与要求 1.平面控制测量 图根平面控制测量一般采用闭合导线。 （1）踏勘选点：根据测图的目的目的和测区的地形情况， 拟定导线的布置形式，实地选定导线点并设立标志。踏勘选 点时注意： l 相邻点间要通视，方便测角和量边； l 点位要土质坚实的地方，以便于保存点的标志和安置仪 器； l 导线边长要大致相等，以使测角的精度均匀； l 导线点应选择周围地势开阔的地点，以便于测图时充分 发挥控制点的作用； l 导线点的数量要足够，密度要均匀，以便于控制整个测 区。 （2）水平角观测：导线转角用经纬仪测 2 个测回。 （3）边长测量：导线边长可用经纬仪视距法测量，要求 进行往返测量。 （4）导线成果计算：首先件检核外业测量数据，在观测 成果合格的情况下，进行闭合差调整，然后由起算数据推算 个控制点的坐标。 （5）注意事项：照准目标要消除视差，观测水平角用纵 丝照准目标，观测竖直角用横丝照准目标。 读取竖盘读数时，竖盘指标水准管气泡必须居中。 2.高程控制测量 （1）外业测量 外业测量用 DS3 级水准仪按四等水准测量的要求进行。 （2）内业计算 在外业观测成果检核符合要求后，根据一个已知点的高 程和观测高程进行闭合水准路线的成果平差计算，推算出各 个水准点的高程。 （3）注意事项 读取中丝读数之前，必须使水准管气泡居中；水准尺要 竖立。 3.地形图的测绘 （1）图纸的准备 首先用对角线法绘制方格网，然后展会控制点。展点后 要做检查，用比例尺在图纸上量取相邻控制点之间的距离和 实测距离相比较。 （2）碎步测量 碎步测量采用经纬仪配合量角器法，根据视距测量的原 理，通过测量并计算出立尺点与测站点间的水平距离和高差， 按极坐标法将个立尺点展绘在图纸上并注明高程。 ①碎步点的选取原则：地物取其外形轮廓希线转 点，地貌取其地形线上的坡度变化点。碎步点间隔要求 图上 2-3cm 间隔一个点，即间距为 15m。 ②测图时的间距：地物点应小于60m，地貌点应小于100m。 ③地形测图时，应遵守《1：500、1：1000、1：2000 比 例尺地形图图示》中的有关规定。 ④注意事项： l 测图时，仪器对中误差不应大于图上的 0.05Mmm（M 为 测图比例尺）； l 安置仪器时，以较远控制点定向，较近控制点进行检查； l 每测十几个碎部点后，应做归零检查，用经纬仪重新瞄 准定向点，检查水平读盘的读数是否为 0。00＇00＂，其归零 差不超过 4＇； l 在平坦地区，条件允许时可采用经纬仪“平读法”。“平 读法”的步骤为：瞄准标尺à读水平度盘读数à读平距à读中丝 读数 và计算 H。 五、测量的精度要求 1.距离往返测量相对误差不超过 1/3000； 2.水准仪高差测量中高差闭合差在容许值±12nmm 或± 40Lmm 范围内； 3.测内角时一测回中上、下半测回角值之差不得超过± 40``。 六、实习中引起的误差原因及解决方法 1.各种测量误差的来源，其主要有三个方面： （1）仪器误差（仪器本身所决定，属客观误差来源）； （2）观测误差（由于人员的技术水平而造成，属于主观 误差来源）； （3）外界影响误差（受到如温度、大气折射等外界因素 的影响而这些因素又时时处于变动中而难以控制，属于可变 动误差来源）。 2.减少测量误差的方法：： （1）在仪器选择上要选择精度较高的合适仪器； （2）提高自身的测量水平，降低误差水平； （3）通过各种处理数据的数学方法如：距离测量中的温 度改正、尺长改正，多次测量取平均值等来减少误差。 七、实习心得 工程测量实习是所有土木工程学生必须完成的一门课 程，虽然在上工程测量课的时候做过一些测量，但是那些实 验主要是针对测量的某一块而专门做的，我们总感觉缺乏一 定的动手的能力，把理论知识与实际操作相结合的能力，因 而我个人认为很有必要把这次实习做好，不仅仅是因为一门 课，更重要的是它为我们以后工作提供了某些测量的经验。 本次测量天气比较炎热，天气情况比较复杂。其中，中间穿 插着考试，因而为期一周的测量我们可以利用的时间就很少 了，所以本次测量我们总共测了四次，这次测量的主要任务 是利用 1：500 的比例尺绘制地形图，地点我们选在 2 号教学 实验楼。 通过本次实习，巩固、扩大和加深了我们从课堂上所学 的理论知识，掌握了经纬仪的基本操作，并达到了一定的熟 练程度，而且还有机会学会了地形图的绘制方法。除了从本 次测量实习中获得了测量实际工作的初步经验和基本技能， 还着重培养了我们的独立工作能力，培养我们在施测现场发 现问题、解决问题的能力，而且进一步熟练了测量仪器的使 用技能，提高了数据计算能力和对数据的敏感程度，并对测 绘小区域大比例尺地形图的全过程有了一个全面和系统的认 识。 由于平时我们锻炼的机会少之又少，所以我们很珍惜这 一次的实习们这个组的每个组员都分别进行独立的观察，记 录每一站，对经纬仪测量都是在现场进行计算，发现问题及 时解决，没有对上一步的检核，绝不进行下一步的测量，做 到步步有检核，回来后还要对内业进行准确计算，因为这样 做不但可以防止误差的积累，及时发现错误，更可以提高测 量的效率，避免测量的不准确还要进行重测。即使重测，我 们怀着严谨的态度，错了就返工，决不马虎。直至符合测量 要求为止。我们深知搞工程这一行，需要的就是细心、耐心、 毅力和做事严谨的态度。只有这样，日后走上工作岗位才会 得心应手，少走弯路。 销售实训总结及心得体会篇四 一、实习目的 （一）结合实践，深化理论 本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社 会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、 团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解 决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素 质，希望能帮助自己在以后更加顺利地融入社会，投入到工 作当中。 （二）体验实践，提高素养 一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大 的差距，学校主要专注于培养我们的学习能力和专业技能， 社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的 生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自 接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学 习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，培养我们的适 应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能 力。 二、实习内容 我在 xx 大酒店做电话销售的工作，通过培训及亲身实践 学习熟悉业务。公司首先让我们了解了公司里面的一些基本 规章制度及产品，之后对我们进行基本的培训，主要针对如 何和客户进行电话沟通及沟通时的技巧进行培训。负责培训 的工作人员首先给我们讲解大概讲解了什么是电话销售，以 及电话销售时所需要的一系列技巧。 三、实习收获与体会 在这短短的一个月里，虽然我的销售成绩不是很好，但 却也收获很多，感触很深，主要有以下几个方面： （一）提高技巧，领悟精髓 1.人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行 的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员的 不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客 户以获取订单。 2.人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客 户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立 起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和 信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。 3.最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两 种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功 地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需 求，还要能把握到客户的个人需求。 4.之后经理给我们讲解了公司的一些基本情况以及产品 的基本概况。包括公司的优势等等。最后，他给我们讲解了 一些电话销售的主要流程。在培训之后，负责培训的工作人 员让我们进行了一定的演练，让我们能够熟悉这个流程并能 随时解答遇到的问题，我也深深体会到工作和上学的不同。 （二）自我激励，充满激情 通过不断地向客户的介绍推销过程中让我懂得这份工作 是需要高度的激情和恒心的，这些天的电话销售工作提高了 我的交际能力，锻炼了我们的口才。 在一个月的实习当中，我接待了很多客户，也不断的积 累着自己的销售经验和技巧。真正认识到了销售其实是一门 伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则， 那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要 尽量满足顾客。 在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了 一个小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打 的电话目标，还有就是，有时候连续打了好几个电话，对方 不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的 人，可能还没说上一句话，就被对方给回绝了，那个时候我 的心情会是非常糟，情绪也很低落，这样的情况，很多同事 都碰到过。后来，我想出了解决问题的办法，每打十几个电 话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪 低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以饱满的热情 进行工作。 （三）调整心态，从容应战 在营销业务领域，尤其是销售推销领域，很多人都期望 通过电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销 售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自 己，当然离不开要调整和塑造自己的良好心态。其中三个方 面的心态是比较重要的，至少这三个心态能为我们带来福气！ 1.第一种心态：融入的心态。也就是说，只有共同努力， 互相帮助，大家才会一起发展。你踩我我踩你，必然每况愈 下。例如，在打电话的时候总是想：没有关系，你不买我的 产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话 销售人员。为什么呢？因为我们没有一颗融入的心。为什么 不这样想：一定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会 增加好多效益。他不买其实损失太大了，因为商场如战场， 别人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊？我一定要劝 他买，一定不达目的死不罢休，他要是不买，我就找他们的 主管领导，主管领导不管还有他老婆，不行还有丈母娘有了 这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。 2.第二种心态：舍得的心态。通过电话销售业务，我们 会学到书本中学不到的东西：可以学到与人相处的能力；可 以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可 以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的 技巧；可以学到怎么在电话中打扮自己，营销自己的技能做 电话销售学到东西，不仅会在公司里有用，有一天，到了纵 横四海的地步，这些与人谈话的技巧，依然是我们的立身之 本。所以怎么算都不会亏，不会赔。因此要有舍得心。 3.第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学问， 而是一种经验事业。怎么说呢？也许你去听课学习电话销售， 老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是人云亦云， 我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢，还用学？电话业 务如果我们不拿起话筒，如果我们不逢遭几次很受伤的拒绝， 我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样 的东西。什么是职业精神，就是职业者要潜心实践起技能， 直至技艺超群。这也是职业经理人的精神本质所在。 （四）不懈奋斗，学无止境 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见 你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的 印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中， 也要抱着“对方看着我”的心态去应对。即使看不见对方， 也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温 雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离， 适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大， 让人误解为盛气凌人。有效电话沟通上班时间打来的电话几 乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍， 即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话 挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。 对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不 能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目 的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方 来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的 问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言， 除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方 的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力 是有效电话沟通的关键。挂电话前的礼貌要结束电话交谈时， 一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有 明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话， 不可只管自己讲完就挂断电话。 （五）总结不足，认清方向 通过本次实习，我对公司的运作和业务有了更进一步的 认识，积累了一定的经验，为我以后走上工作岗位奠定了基 础。同时，我也认识到自身的不足，不如英语不太好，工作 能力有待提高；也切实感受到：理论只有与实践相结合，才 能发挥其应有的作用，从而更好地指导实践。把实践中的方 法上升到理论的高度。书本上的东西是普遍使用的，并不能 直接照搬。当面对现实的某一个特定的企业时，需要灵活处 理，有针对性的开展销售工作。就我目前的知识的深度和广 度而言，要做到这一点是远远不够的。有些工作看起来很简 单，就有点眼高手低，但是做起来才知道并不是那么容易。 （六）夯实基础，力求专业 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西， 却能碰撞出最美丽的火花。在学校时，老师就跟我说，无论 你想做什么，激情与耐心必不可少。在不断更新的世界里， 需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学 习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说 过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素 养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基 本的专业素养是做好工作的前提。 （七）坚定信心，不断提升 在短短一个多月的实习工，确实让自己成长了许多。在 实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了 自己本身存在着许多问题。实习期间，我拓宽了事业，增长 了见识，也体验到社会竞争的残酷。实习，是大学生活的结 束，也是自己步入社会工作的开始。在这短暂的实习期间， 我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差 距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心 求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将 来无论在什么工作岗位上，都会努力上进，都会做一个对自 己，对工作负责的人！ 四、理论与实践的差距 在学校里是通过老师的教导以及渗透，使我初步了解了 销售这个行业是一个很有发展潜能的。但是在学校里只是单 方面的听老师讲课并没有实质性的实践。通过在学校的学习 和这次社会的实践实习让我懂得了理论与实践是有一定差距 的，虽然所实践的内容需要以大量的理论知识为基础，但在 学校所学的知识理论知识概括性强、抽象度高，而且具有一 定的片面性，并不能全面的体现出销售所需要的各种知识技 能。 五、建议 （一）多增加一些各科的实践环节，并增设一些模拟课 堂，以加强学生的各方面的实践能力。让学生的理论知识与 实践都得到提升。 （二）学校方面应该做到对学生认真负责、做好每一个 毕业生的毕业工作。 （三）学校方面的重要通知传达到系里后应该第一时间 通知导员并且学生，不要造成学生更多的热议影响听课的效 率。 法院实训总结及心得体会篇五 一、实习单位及岗位简介 在大四的最后一个学期，我迎来了毕业实习。本次实习 安排在开学后的六周，其主要目的是让我们把在学校所学知 识与实践相结合，通过对司法实践的了解进一步深化对所学 法律知识的理解和掌握。 我此次在邢台县人民法院实习。邢台县人民法院是基层 法院，共有四个民事审判庭、两个刑事审判庭、一个行政审 判庭以及六个派出法庭（分别是西黄村镇派出法庭、南石门 镇派出法庭、将军墓镇派出法庭、路罗镇派出法庭、东旺镇 派出法庭及黄寺镇派出法庭），还有立案庭、高审庭、审监庭、 执行局等。我被分到民一审判庭，民一审判庭主要负责审理 合同纠纷案件，后我又到执行局呆了一段时间。我在这里的 工作主要是整理卷宗、旁听庭审、练习撰写判决书，还有几 次与其他工作人员到当事人住所地调查。 二、实习过程概述 去实习时老师对我们说实习能否学到东西，关键不在于 老师和法官，而在于自己，只有你带着一双求知的眼睛去观 察、探求，才能学有所获。而且老师反复强调实习的重要性， 特别要求我们认真对待实习。 实习的第一天，确定实习岗位后我到民一审判庭去报到。 民一庭内正在开庭，我便坐在旁听席上旁听。这是一起比较 简单的合同纠纷案件，庭审程序进行得很快，在双方当事人 拒绝调解后，法庭听取了当事人的最后陈述，法官宣布合议 庭和议后择日宣判，庭审结束。下午我被安排在庭内整理卷 宗。 从第二天开始，我每天 8 点 15 左右赶到法院，先把庭内 的卫生打扫一下。我们庭基本上每天上午开庭，不开庭又没 什么具体工作时我就到其他庭里旁听。中午 11 点 40 分结束 工作去吃饭。下午很少开庭，只有一次因上午没有审理完毕， 下午继续开庭。除此之外大部分工作是整理卷宗（主要是排 序、装订、登记）。庭长还给我安排了练习撰写判决书的工作， 把经过开庭审理的案卷让我每三天写一个判决书，写完后再 交庭长修改。在执行局呆的几天除了和执行人员外出调查取 证或送达传票、执行令外，也同样是整理卷宗。 三、实习主要情况及体会 在实习期间，我主要做了以下工作： 1、整理卷宗。 在实习期间帮助法官和书记员整理卷宗多份。在这些已 经审结的案件中有不少的典型案例，涉及到事实的认定、证 据的采信、责任的划分等。在此过程中，通过对卷宗的翻阅 和向书记员咨询，我对合同纠纷案件从立案到审结的程序以 及各种归档文书的分类有了详细了解。 2、旁听案件。 市场经济飞速发展的同时，人们法律权利意识不断增强， 再加上仲裁等非诉程序纠纷解决机构较少，导致民一庭的案 件相对较多，且呈逐年递增趋势。这对我来说是一件好事， 有充足的案件旁听。以前在学校我参加过刑事案件的模拟法 庭，刑事案件很注重程序，法庭审理严肃。但在这里，旁听 民事审判后感觉庭审比较随便，气氛比较缓和，有些程序性 问题也省略了。 通过旁听案件，我对民事审判的特点和程序有了详细的 了解，认识到民事案件的审理关键在于化解当事人之间的矛 盾，促进社会和谐。与刑事案件着重体现国家强制力惩罚犯 罪不同，民事案件的理想结果应该是让双方当事人实现共赢 而又不失法律的尊严，这一点对法官的个人素质要求很高， 这个素质不仅仅是法律方面知识要渊博，更要求法官有很高 的人格魅力。 3、书写法律文书。 在实习的 6 周中，帮助庭长草拟了 7 份民事判决书，在 撰写的过程中出现了不少的错误。判决书的基本格式是首部、 事实、理由、判决结果、尾部。首部写当事人的基本情况， 然后是原告诉称，写原告的诉讼请求、事实和理由，再写“被 告辨称”，其内容是被告的抗辩理由和事实。然后是“经审理 查明”部分，写法院对证据的采纳和不予采纳的理由及认定 的事实。 此后是本院认为，写明判决的理由和所依据的法律，最 后写判决结果。我写完第一个判决后交给庭长，他对我写的 判决书做了很多修改。他说：“你前边写的还可以，但在‘经 审理查明’一部分存在问题较多，措辞不够严谨，用语欠规 范，陈述过于简单，逻辑有失严密，说服力不足。”的确，我 在写“经审理查明”部分时，写得过于概括，庭长说这部分 要把案件所有的相关事实都加以分析，写出对证据采纳和不 采纳的理由，因为判决要让原告、被告双方看，他们可能都 不懂法律，作为一个法律文书撰写者，你要让诉讼双方看了 以后，通过对判决书中认定事实的逻辑分析得出与判决书相 同的判决，这样才能让判决具有说服力，才会是一个成功的 判决。 而我的判决只是对原告、被告存在争议的部分事实作了 分析，并不能让人从我的“经审理查明”和“本院认为”部 分想当然的得出我做的判决。法律文书写作这门课我在大二 时学过，可惜当时认为只是考查课，没有认真学习。现在很 后悔在学校是没能好好学习这门课，以至现在不能完成实习 中法官交给给我的工作。回学校后我会努力补充文书写作方 面的知识，希望下次遇到类似情况时可以出色完成。 4、跟随执行人员到被执行标的物所在地去执行。 一般到了强制执行阶段的案件都是很难执行的，有一部 分是被执行人的确没钱无力给付赔偿款，即无财产可供执行； 还有一类是有钱但还是不能顺利执行，这些被执行人大多都 提前把财产转移或隐匿，因为他们通晓法律。曾经有一个案 件，申请人知道被执行人把钱存进了银行，但执行人员去查 询后根本没有发现被申请人的账户，这肯定是把钱存进了他 人的账户。对于这类案件如果部门之间协调合力执行，会大 大提高执行的效率。 实习期间，我利用这次难得的机会努力工作，严格要求 自己，虚心向法官求教，努力学习法律、法规等知识，利用 空余时间认真学习一些课本之外的相关知识，掌握了一些基 本的法律技能，从而进一步巩固了自己所学的知识，为以后 真正从事法律实践工作打下了基础。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过 程中，我深深地感觉到自己所学知识的肤浅和专业知识的匮 乏，刚开始，对一些工作无从下手，茫然不知所措，这让我 感到非常难过。在学校时总以为自己学的不错，一旦接触到 实际，才发现自己知之甚少，需要学的很多，这时才真正领 悟到“学无止境”的真正含义。 以上也许是我一个人的感觉，不过有一点参加实习的同 学都应该有所认识：我们的法学教育和实践的要求是有一定 距离的。法学是一门实践性很强的学科，它需要理论的指导， 但其发展和意义要在实践中才能实现，并且它的主要目的是 为社会实践服务。所以，我们的法学教育应该与实践更紧密 的结合起来，在采用理论与实践相结合的办学模式时，对实 践加以重视，更多的增加实践所占比例。 在实习过程中，我发现法律的普及与公民法律意识的提 高非常重要。我国为推进法治建设而进行了多年的普法教育 活动，取得了很大的成就，人们的法制观念和法律意识都有 了很大的提高。在我参加旁听的好几起案件中，当事人都没 有请代理律师，而是自行抗辩和辩护，而且他们所运用的法 律和抗辩的理由都很到位。 虽然我国的普法工作取得了以上很大成就，但是我们不 能否认在普法的深度和广度上还有些不足。比如有些时候， 人们对法律条文是知道的，但却未能正确的理解它，以至于 触犯了法律而不自知；有些当事人由于平时不注重用法律保 护自己的合法权益，最后导致矛盾加深，对簿公堂，以至于 本来可以避免通过司法途径解决的案件占用司法资源。社会 上还存在一些当事人对法律不信任的情况，他们质疑发律的 公平和正义。所以我国应当而且必须加大法制贯彻、普及的 力度，逐步建立人们对法律的信仰，只有这样法治建设才能 取得巨大的进步。 这一个多月的实习使我深刻的认识到，除了要有很好的 业务素质外，在工作中与同事保持良好的关系也是很重要的。 做事先做人，只有先处理好人际关系，才能在工作中作出更 大的成绩。对于我们这样即将步入社会的人来说，需要学的 东西很多，周围的每个人都可能是我们的老师，只要我们注 意观察和学习，工作与生活中周围的同事和朋友会教给我们 很多知识和道理。 四、自我评价 在实习期间，我严格遵守工作纪律，不迟到、不早退， 认真完成法官和书记员交给的工作，得到了民一庭全体人员 的好评，同时也发现了自己的许多不足之处，找到了以后努 力的方向。 通过一个月短暂而又充实的实习，我发现实践经验的欠 缺使自己在工作中捉襟见肘，力不从心。在几位法官的帮助 下，实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识与实践相 结合，用理论指导实践，在实践中自己的知识得到了巩固和 发展，解决实际问题的能力也得到了锻炼。同时，实习开阔 了自己的视野，使我对法律解决实际问题的程序有所了解， 对专业用语有了进一步的掌握，法律文书的写作能力也有了 显著的提高。 此外，我还认识了几位法官和律师朋友，通过与他们的 交流和相处交流，使我学到很多为人处世的方法，这些都是 在书上学不到的。最后，我想借此机会，再一次向为我的实 习提供帮助和指导的邢台县人民法院的工作人员和我的老 师、及在实习过程中帮助我的朋友致以衷心的感谢！ 出纳实训总结及心得体会篇六 作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么也不懂，没有 任何社会经验。但是通过这次的毕业实习学到了很多，这对 我今后踏入新的岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了 如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如 何说服别人认同自己的观点。 相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基 石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段过程，它使我 们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学 不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好 地服务社会打下了坚实的基础。 这段实习生活，对我而言有着十分重要的意义。它不仅 使我在理论上对会计行业有了全新的认识，而且在实践能力 上也得到了提高，真正地做到了学以致用。在一次次理论与 实践相结合的过程中，在前辈们悉心指导下，我不但对会计 行业有了全新的认识，从无数次的失败中吸取了宝贵的经验 教训，而且随着时间的推移，自己的意志也得到了磨练，恐 惧心理也逐渐的消失了。 在毕业实习的这段过程中，我被安排做一名出纳人员， 主要管理公司的财务状况，我的工作主要有： 1.办理银行存款转账和现金的保管。 2.负责支票、发票、收据的管理。 3.登记银行日记账和现金日记账，并及时与银行对账。 出纳工作细则包括：工作事项及审核等程序，失误防范 及纠正程序和现金收付： 1.现金收付的，要当面点清金额。 2.现金多付或少付金额，由负责人负责。 3.每日做好日常的现金日记账及盘存工作，做到账实相 符，防止现金盈亏，下班后现金与等价物交还总经理处。 4.一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账手续， 特殊情况需审批。 5.员工外出借款无论金额大小，都需总经理签字，批准 并用借支单借款，若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。 我觉得能够在这次的毕业实习中学到了很多的东西，以 往不注意的细节，在这一次中必须让自己去注意的。也是我 在大学所学到知识的一个体现，我深深知道，每一次的学习 实践环节都是那么的来之不易，都是通过领导的深思熟虑后， 才给我们定下目标，然后让我们在知识的海洋里翱翔，让我 们随着年龄的增长不断的扩充自己的知识领域，也逐渐成熟， 逐渐长大，领导同时也教导我们逐渐成为一个能够为身边的 人，为家庭，为国家做出点点贡献的人，教导我们学会感恩。 所以，我在这次的毕业实习中，认真对待每一个过程，希望 自己的认真，自己最后的毕业实习的成果能够回报老师这么 多年来的教导，这么多年的奉献。 通过这段时间的实习，我从无知到认知到深入了解了单 位和社会，从开始的磕磕碰碰到后来的工作起来还算顺利。 在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，想说的很 多，我总结下来主要有以下几点： 1.多听，多看，多想，多做，少说 我们到实习单位工作以后，要知道自己能否胜任这份工 作，关键是看你自己对待工作的态度。态度对了，即使自己 以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好， 就算自己有知识基础也不会把工作做好，我刚到这个岗位工 作，根本不清楚该做些什么，并且这和我在学校读的专业没 有必要的联系，刚开始去我觉得很头痛，可经过工作过程中 多看别人怎么做，多听别人怎么说，多想自己应该怎么做， 然后自己亲自动手去多做，终于住短短几天里对工作有了一 个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光 用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正 自己的态度，这样才能把事情做好。 2.少埋怨 在条件艰苦的地方，也许有的人会觉得这里不好那里不 好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影 响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力， 所以，我们应该少埋怨，要看到好的一面，对存在的问题应 该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。 3.与他人和睦相处，加强和同事以及他人之间的沟通 学校里成绩不错的学生变成了未知领域里从头开始的实 习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的 人同样改变了角色;老师变成了领导，同学变成了同事，相处 之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得明显 苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。 当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践 会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个 与学校全然不同的社会大环境中。 4.虚心学习 在这次实习过程中，我们碰到很多问题，有的是我们懂 得，也有很多是我们不懂的，不懂的东西我们要虚心向同事 或领导请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心的 接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然，要把社会 实践当成我们真实的老师。 5.错不可怕，就怕一错再错 每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧， 领导会纠正并原谅你，但下次你还在同一个问题上犯错误， 那你就享受不到第一次犯错时的待遇了。 经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在 就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱 好，专业对口的工作，可现在我知道找工作很难，要专业对 口更难，很多东西我们初到社会才接触。所以我现在不能再 像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的 就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立， 敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社 会上快速成长。再就是时常要保持一颗学习，思考的心。作 为一个大学生，最重要的就是自己学习和思考的能力。 总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验， 虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收， 但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。 现代社会上的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业 生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。 “千里之行，始于足下”对我走向社会起到了一个非常 重要的作用，对将来走向工作岗位也有着很大帮助。更重要 的是向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人 文明交往等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真 的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。对于自己这 样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，它们 就是的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们可以向他们 学习很多知识和道理。 我时刻提醒自己，唯有不断努力，才能与时俱进。这次 实习的意义，对我来说已不再是完成学分，完成毕业实习的 任务，而是在开启“生命之旅”大门的过程中迈出了第一步。 我一定会好好地珍惜这个机会，并为自己所喜爱的生物科技 努力贡献自己的聪明才智。 我在实习这段时间里受益匪浅。我在那里不仅学到了很 多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。 我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。总之， 在这段时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会，了 解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了 不少为人处事的方法。十几年的学生生活，即将画上一个句 号。