健康保险部部门年度总结

健康保险部部门年度总结

篇一:《2013 年保险公司年终工作总结》 2013 年保险公司年终工作总结 2013 年是公司的关键之年，是我公司面对新变化、落实新机制、执行新规 定的一年。我公司在上级的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定 的经营业绩，现总结如下 2013 年，我司实收毛保费 **** 万元，同比增长 *% ，已赚净保费 *** 万元，净 利润 *** 万元，赔付率为 **% 。较好地完成了上级公司下达的任务指标。 一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作 1、计划落实早、措施实 2013 年初， 我司经理室就针对 ** 地区保险市场变化及 2012 年全年保费收入 情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解 成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控 和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考 核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保 费” 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作 为业务工作的重中之重，在抓业务数量 的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐， 由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其 他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主 要险种的市场份额占有率。 二是与地方政府有关部门建立联系网络， 提前获悉新上项目、 新上工程名录， 并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车 信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞 争等客观原因带来的业务不稳定因素。 三是已失业务不放弃。我们不仅对 2012 年业务台账做到笔笔清晰，并要求 业务内勤把 2012 年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求 加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供 确切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和 建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。 四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保 险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针 对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责 任到人，对保费在 5 万元以上的实行分管经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 ** 地区现有 10 家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华 产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业 务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现 1 家公司（大地 产险）在我县争夺业务，而 ** 地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带 来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开 了一场品牌战、服务战 一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导 汇报工作，突出汇报我司是如何加大对 ** 地方经济建设支持力度，是如何围绕地 方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访 个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满 意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他 们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务 的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络 员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他 保险公司的工作处于被动状态。 三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干 企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一 举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务 的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所 有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项 目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提 供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和 承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据 ** 当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年 把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击， 首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时与县 教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他 们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。 5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长 今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁 如意”贺岁保险、 “幸福家庭” 、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托 车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋 进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财 险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事 业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以 140% 的好成绩超额完成市公司 下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、 “迅速、及时、准确、合 理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一 现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量；二是 坚持 24 小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平； 三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评 教育，重者严肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负 责下，防理部门主动与各业务部门联系， 及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、 夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握， 篇二:《2016 保险公司年终总结范文》 2016 保险公司年终总结范文 以下是一篇 2016 保险公司年终总结范文，文章主要讲述了六点，计划落实 早、措施实、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度以及在竞争中求生 存等，一起看看吧 ~ 2016 年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临 压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司 在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一 定的经营业绩。 2016 年，我司实收毛保费 **** 万元，同比增长 *% ，已赚净保费 *** 万元，净 利润 *** 万元，赔付率为 **% 。较好地完成了上级公司下达的任务指标。 1、计划落实早、措施实 2016 年初， 我司经理室就针对 ** 地区保险市场变化及 2016 年全年保费收入 情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解 成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控 和调整。 在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考 核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃 "垃圾保费 " 今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作 为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的 "垃圾 " 业务。 一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐， 由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其 他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主 要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新 上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们 帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把 握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不 放弃。我们不仅对 XX 年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把 XX 年展业 过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保 原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明 ;属竞争流失的， 我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个 突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等 因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业 成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想， 上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在 5 万元以上的实行分管 经理介入，共同公关。 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。 ** 地区现有 10 家 (中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产 险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理 )经营财产保险业务和 短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现 1 家公司 (大地产险 ) 在我县争夺业务，而 ** 地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业 务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场 品牌战、服务战一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政 府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对 ** 地方经济建设支持力度，是 如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领 导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府 工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主 动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地 方政府服务的， 是值得扶持、 信赖和帮助的， 从而对我司工作给予了很大地倾斜。 二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢 挖业务尖子加盟我司，赢得 "回流 "业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。 三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业 实行划块包干，进行了多次回访，请他们 对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公 司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四 是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新 保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离 接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺 和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公 司整体服务水平。 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面 根据 ** 当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年 把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击， 首先与交警、城市执法部门联系， 请他们帮我们代理摩托车保险业务 ;同时与县教 委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们 的信任，才使我们的学平险业务有所突破。 5、开展劳动竞赛，促进 "两险 "业务健康成长 今年以来， 我们根据上级公司有关竞赛要求， 积极配合开展了首季度 "岁岁如 意 "贺岁保险、 "幸福家庭 "、"合家欢乐 "等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、 责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的 业务发展氛围。特别是在年末开展的 "幸福家庭 "突击中，我公司顶住家财险滑坡 和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层 层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以 140% 的好成绩超额完成市公司下达的任务。 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、 "迅速、及时、准确、合 理"的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现 场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一 是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量 ;二是坚持 24 小时值班制度，积极参与 "三个中心 "建设，以进一步提高服务水平 ;三是加强 考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重 者严肃处理，决不姑息 ;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理 部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛 安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积 极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取 措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的 ** 纸业、 ** 药业、 ** 公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评， 收到良好的社会效果。 2016 保险公司年终总结 < 篇三 :《保险公司业务部年终总结》 现将我公司 2011 体工作情况及 2012 作布署安排报告如下 一、2011 作总结 2011 们在省、市公司正确领导下，坚持以“四个提升”为目标，以“经济 效益为中心”强化管理，狠抓业务，严抓落实，努力搞好优质服务，竭尽全力推 进社会主义精神文明建设，各项工作都取得了一定成绩。 截止 20112 月 31 日，共实现保费收入 5650.8 万 元，与去年同期相比保 费收入增长 109 万元，支付各类赔款 2000.5 万元，综合赔付率 34% ，实现利润 1428 万 元。 认真总结起来，我们主要抓了以下几项工作 （一）求事务实，努力开拓，全力以赴促进业务发展。 1、抢前抓早，计划分解落实到位。今年我们按照“三步走”的要求，坚决 贯彻抢前抓早的方针，认真做好计划指标的分解落实工作，各业务部积极按照经 理室“开门红” 、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求，将保费计划科学 分解，切实落实到人、到月、到户、到险种，并仔细公布上墙，同时也作为外勤 人员日后考评的重要依据。这样一来，业务人员皆不等不靠，把握时机，月月咬 住计划走，努力确保任务顺利完成。根据任务计划完成情况，各业务部建立了具 体的业务分析制度，仔细探讨业务拓展和完成情况，全面掌握工作发展动态，把 握展业方向，对于分析出的业务发展问题，立即在早会时间认真提出，及时加以 解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏，攻坚克难，我们胜利实现了“首季开 门红”和“二季双过半” ，向市公司交了一份满意的答卷。不置可否，这是我公司 领导班子及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。 2、遵循市场规律，适应市场变化，积极发展业务。一是公司密切关注市场 动态， 面对机构调整改革与市场的不断变化， 做出了针对性时效性强的快速反映。 在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与交警队 和有关部门合作，对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查，同时对保 险市场进行了严谨的分析和预测。据此，我们制定了切实可行的展业方案，采取 了积极有效的展业手段， 及时调整展业策略， 为下半年的工作奠定了良好的基础。 二是坚持两手抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业务。既在抓大户上下 功夫的同时，也强调在抓小户上作文章，采取“西瓜芝麻一起捡”的战术，不放 走一个保户，确保业务稳定发展。大型商业风险等集中型业务一直是市场竞争的 焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求，积极参 与良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、分公司的沟通协 调，充分发挥公司的整体化优势，千方百计挖掘企业新增资产和原来未保足资产 等保源，大力发展区域性个人业务市场，进一步增强公司在大型商业风险、统括 保单及企财险业务领域的主导地位的同时，促进分散业务的快速发展。三是发挥 骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货 运险比重稳步上升，并对发展起到良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有 较高效益的险种，业务人员根据市场变化调整发展思路，积极投身竞争，严抓续 保增 值，抓好挖潜创新，提前完成了本年保费计划任务。运输工具险继续保持龙 头地位，公司各业务部全力抓好与“ 95518 ”相配套的优质服务。采取强有力措 施，巩固续保，广寻保源，收效显著。与此同时，新险种的引进和开发取得进展。 进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。 3、多渠道探索发展空间，改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会 制度和经理包外勤制度， 这样， 业务员及时通报展业情况， 研究妥善的展业策略， 正确领导和督促外勤展业跑户，加强经理与外勤的沟通协作关系，起到了重要作 用，从而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标，保障了业务计划的顺利完 成。今年，我公司二线的同志在认真负责的做好本职工作的同时，积极响应公司 号召，广开门路，多方面寻求关系，积极发现和挖掘险源，一年来，二线扛指标 保费数额可观， 为公司完成保费计划做出了很大贡献。 （二）全力强化服务意识和 效益意识，创建优良经济发展环境。 随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入 WTO 后保险市场的调整 改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的关键越来越取决于 宣传公关和服务质量的水准，因此公司进一步强化“服务第一，客户至上”的理 念，切实做到以服务赢得保户，抢占市场，同时也为全区经济发展环境的改善做 出了积极贡献， 提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度， 增强了保险竞争力。 1、解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断宣传教育，使每位 员工真正明确加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计，务必切实抓 好。全员坚持学习贯彻《员工行为准则》 ，做到“四个一样” ，即对新老客户一样； 对大小客户一样；对领导和群众一样；对投保和索赔一样。每季度都对全体服务 人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的监督和保证了公司的服 务质量。 2、实事求是，狠抓落实，优化服务措施。按照省、市“为经济建设服务， 树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动的通知决定，公司本着“全员为客 户服务，公司为社会服务”的大服务理念，积极参加考核评比，这是对我公司自 身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。 由于我公司全体干部职工坚持按照 “三 个代表”的要求努力搞好优质服务，严把质量关，同时，加强自身建设，提高自 身素质，增强业务能力，培养良好的作风，切实为改善社会和公司的经济发展环 境做出了积极突出的贡献，被授予 2004 “双评”活动“达标单位” ，并受到市区 领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主要做到向社会承诺，使 保户高兴而来，满意而归；每位员工善用文明用语，微笑服务，真正体现人保员 工的涵养和精神风貌；坚持统一着装，挂牌服务；实行 24 小时报案值班制度， 设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面，大作“优”字文章，进一步 利用客户服务中心和 95518 服务专线的服务优势， 兑现服务承诺， 充分发挥其独 有职能。认真抓好承保理赔服务，切实简化理赔手续，促使客户投保。强化服务 监督机制，严禁不礼貌、不文明的现象发生，一经发现立即严肃处理，以确保服 务质量的提高。同时公司积极改善办公环境，将一楼大厅进行彻底修缮，并为保 户设置饮水 机、休息坐椅等设施，极大的方便了保户，受到保户的普遍认可和好评。 3、改善机制，创新服务体系。公司将一线、二线职能明确划分一线人员包 括副经理全力抓业务，二线人员全力为一线服务，为客户服务。同时，无论是大 小保户 ,只要是需要二线人员的地方，从总经理到内勤员工都积极协调服务。机制 改革后，财务部门只对大厅窗口负责，窗口可同时受理承保与理赔，保户在窗口 就可以全面办理收费、付费手续，获得我们最热情完善的服务。这样，极大的方 便了保户 ,也为一线人员提供了便利。由于正确的工作导向，全司上下迅速形成了 “一线第一，二线主动为一线服务”良好工作氛围，有效的提高了工作效率，有 力的促进了业务的发展。 此外，公司积极创造条件，方便展业一线人员，包括就餐、车辆使用、通讯、 网络等皆优先向一线人员提供服务，甚至经理室包括一把手的用车，业务一线急 需时都可优先使用。一线、二线相辅相成，默契配合，坚持领导包业务部，经理 包外勤，党团员与职工结对子的协作方式，树立全局观念，加强协调配合，相得 益彰，相互支持，共同发展。 （三）狠抓“三个中心”建设，坚持精细化管理，改善公司经营状况。 公司要走效益型、质量型的管理道路，必须强化管理，提升公司经营管理水 平。 我公司认真按照总公司 “三个中心” 建设的重要指示要求， 进一步加强管理， 推行精细化管理模式 ,并结合公司实际于 2004 年 3 月份拟定了我们自己的小 “三 个中心” ，积极配合响应上级公司 ,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济 效益。 1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营 管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理 的规章制度，公司改善了各险种业务的微机处理方式，提高了办公效率和程序规 范化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的 问题以及总结出的经验教训，公司在承保和理赔方面加强了管理，坚持验标承保 和看帐承保，对大额标的坚持进行保前风险评估，超权限的及时上报审批。严格 执行理赔权限，提高第一现场查勘率，控制通融赔案，严格做到双人办案。定期 清理未决赔案，做到对未决情况心中有数，促进了综合办公效率。 2、财务管理 继续强化。公司建立科学经营管理分析制度，坚持经营形势月通报、季分析，从 定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行情况，为经理室制定决策 提供重要依据。强化会计基础工作，深入开展财务分析，加强财务监督检查，促 进了核算质量的提高。严格控制费用支出，强化费用管理。首先加强了财务预算 管理，认真编制费用开支预算；二是深入开展“五个一”活动，尽可能减少管理 耗费，向业务一线倾斜，保障业务发展需要。同时，严格控制并规范临时用工， 降低人工成本。 3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子 设备。升级了办公自动化系统，电脑人员和业务人员紧密配合，进一步完善了部 分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了 财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、 95518 专线系统、统计信息管 理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序规范化，工作效率明显提高。 4、整改内部机制，全面实施规范化管理。公司借“三个中心”建设之机， 适时改善工作机制，大力推行精细化管理模式，取得了一定成效。公司以往的各 科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门，两大部门职能具体， 分工明确。业务部主抓业务工作， 实行经理包外勤制度， 强化人员管理， 强调 “以 业绩论英雄” ，注重“以效益见高低” 。综合部主抓内勤服务，负责窗口及财务等 工作，承保与理赔手续皆在一楼窗口办理，财务工作也一改以往需对各科室部门 负责的繁索情况，只对应窗口，这样，有效的消除了工作内耗，明显提高了工作 效率。 5、坚持授权和依法依规经营。我们在以往各项工作中，坚持强化统一法人 意识，严格按照自己的权限开展经营管理活动，严禁有令不行、有禁不止、违规 越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示，严格报批，自觉接受保险监 督部门的监督和管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法依规经营。 （四）结合实际，深化改革，紧紧把握利益导向。 公司认清形势，调整机制，大力促进三项制度改革。 2004 年我们加强了人 事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理开发和利用人力资源为出发点，通 过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、减员增效，形成优胜劣汰、能上能下的用人 机制。严格执行总公司《用工管理暂时规定》 ，对职工实行授权经营、分级管理、 因事设岗、以岗定人、总量控制、计划管理。制定了《劳动报酬分配方案》 ，在不 突破工资总额的前提下，实行万元保费工资含量的办法，实行封存身份、封存职 务、封存级别，工效挂钩的“三封存一挂钩”的办法，将档案工资及代办费捆在 一起使用。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得，做到了劳动报酬向骨干 业务员倾斜，拉开了收入差距，更好地调动了干部员工的展业积极性。 （五）内强素质，外树形象，发展企业文化。 过去一年里，公司坚持加强职工队伍建设，注重建设具有人保特色的企业文 化，为公司新时期发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化 是公司声誉和形象的根本所在，对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进 一步实施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切，员工的着装、仪 态、举止言谈都有严格的要求，大家时刻按照《员工行为准则》规范严行，塑造 形象。二是实施服务创优工程。公司多次举办公益宣传、险种推荐和成立保险客 户服务中心等一系列大型宣传活动，开展了“誓夺首季开门红” 、“全力实现双过 半” 等争先创优活动， 充分调动员工积极性的同时， 在社会上树立了良好的形象。 三是加强和改进党的建设。党员领导班子充分发挥监督和保证职能，同时强化和 改进职工思想政治工作，进一步注重党风廉政建设。公司领导多次在各种场合反 复强调，要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、拿、卡、要、报” 等问题，一经发现，坚决严肃处理。通过这些措施，增强了党组织领导班子的凝 聚力、战斗力和影响力，保持了公司全员的团结统一。 在肯定 2004 年工作成绩的同时，我们也认真查找了公司内部存在的问题与 不足。一是保险市场日益成熟规范和竞争日益激烈复杂的形势下，员工队伍未充 分调整好心态，面对市场的严峻考验准备不足。二是新险种和新险源开发力度不 够，收效缓，不明显。三是发展意识和展业手段存在薄弱环节，续保增值工作不 完善，时有掉户现象发生。四是管理工作尚存在一些薄弱环节。五是统一法人意 识还需进一步强化。这些问题不但需要引起我们高度重视，更需要我们立即采取 措施，在以后的工作中予以克服和解决。 二、2005 年工作安排 （一）认清形势，更新观念，加快“四个提升”推进步伐。 1、深入学习贯彻十六大精神。解放思想，实事求是，与时俱进，确保新时 期发展战略顺利进行。 2、确保公司改革工作平稳推进。深化改革，时刻保持高度的责任感和使命 感，扎实有效的做好公司各项改革工作。 3、确保各项计划指标全面完成。全司上下开拓创新，迎难而上，努力实现 速度和结构质量的统一。 （二）抓住机遇，适应市场，加快发展速度。 1、认真做好车险改革的市场应对工作，实现车险改革的稳步进行。 2、事实调整展业策略，确保财产险业务稳定增长。 3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益，争取在稳健经营的基础 上力争有所突破。 4、加快发展责任险业务，积极拓展责任险服务领域。 5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。 6、抓住“两险”市场准入契机，开拓业务增长新领域。 （三）加强管理，提高效益。 1、强化业务管理，提高业务质量水平。 2、强化财务管理，坚持精细化管理原则。 3、严格依法合规经营，强化统一法人意识。 4、控制经营风险，确保公司经营效益得以提升。 5、完善“三个中心”建设，促进管理工作规范化。 （四）抓好优质服务，加强企业文化建设和党的建设。 1、以服务打造品牌形象，形成具有人保特色的竞争优势。 2、加强企业文化建设，增强公司凝聚力，树立完好的企业形象。 3、加强和改进党的建设，努力完成党风廉政建设各项任务。 面对市场形势的不断变化与发展任务的艰巨繁重，我们要坚决按照总、省、 市公司的布署要求，认真贯彻实施公司制定的发展战略，进一步解放思想，转变 观念，保持奋发图强、一往无前的进取创新精神，努力把公司的发展战略推向一 个更新的阶段，为开创南岗人保事业新局面而奋斗不息。 篇四 :《保险公司员工年终工作总结》 保险公司员工年终工作总结 (一) 我于 XX 年加入人保财险这个大家庭，已是第 5 个年头了，在这不算短的时 间里，我深感 xx 年是支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的正确领导下， 在各个部门的通力配合下， 在全体员工的共同努力下， 全面完成了年度各项任务， 作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤 工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结 我主要谈三个方面 1、个人发展及工作完成情况 2、存在的问题和不足 3、xx 年的思路及展望 一、个人发展及工作完成情况 {健康保险部部门年度总结 }. 我的 xx 年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务 工作 ;下半年开始丁家营销服务部的管理工作。 我所在部门销售部全年任务指标是 1450 万，截止到 11 月初，已经完成全年任务，截止到 12 月 31 日，我部共完 成保费收入约 1800 多万，超任务指标约 25%,;xx 年，部门给我下达的任务指标 是 32 万，截止到 12 月 31 日，我已完成保费收入 62 万 (其中含摩托车 17 万 )， 排除摩托车新增业务按 45 万计算，超出计划指标 40% ，于 xx 年 28 万同比增长 60%; 此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约 417 万，同比增长 19%, 在第三 季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。 下面是我的具体工作表现 在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰 写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于 xx 年 6 月 9 日光荣的成为 了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以 实际行动践行对自己理想的承诺。 在工作中勤于学习， 刻苦钻研， 积极要求进 步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨 会形式， 我把学习放在头等地位， 珍惜每次市公司组织学习的机会， 和同行探讨， 强组训技能 ;利用一切时间加强自身学习， 提高自身素质，比如阅读大量营销管理、 保险知识类书籍、 聆听专家讲座、 登录保险相关网站收集资料、 研究 ppt 制作等 ; 为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟 酌讲义， 不断演练， 卡时间， 调整语速和表情等， 每次晨会都经过深思熟虑、 精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需 求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了 基础。丁家营销服务部挂牌营业后， 我全身心地投入到基层营销工作中， ‘万事开 头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没 有到位 (是指签单人员在前期还没有到位 )，我便独自一人跑市场、发传单、拜访 客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶 回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇 ;有时刚到下班时间客户才赶到，我 也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫 的身体回到家中 ;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系 工作， 在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通， 解决问题， 以提高营销员的忠诚度， 很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家营销服务部开业后，不 到 5 个月的时间，实现了保费收入 200 万，实现业务增长 35% ，高效、优质地 完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营 销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该 签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单 ;在日常业务上或私人生活圈中，我经 常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬 仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同 在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动， 在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁 更优先发展”这一辩题中， 以优异成绩获得辩论赛团体第一名 ;作为团支部组织委 员，也积极组织团员开展各项活动，在 xx 年“五四青年节” ，便联谊活动铜梁支 公司一同组织参观了邱少云纪念馆 ;作为工会委员，从职工切身利益出发， 构思相 关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实 施。 二、存在的问题和不足 在 xx 年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但 是还存在很多不足的地方 : 1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作， 步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖 经验判断。 2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来 加强学习和自身素质的修炼。 3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由 于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评， 使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。 4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动， 增加交流的机会。 三、 xx 年的工作思路和展望