投资理财公司年终总结

投资理财公司年终总结

投资理财公司年终总结 投资理财公司年终总结 1 刚进公司，我会让自己尽快适应这个角色的转换，端正心态，全心全意投入到工作中去，争 取在这一年结束时完成业绩指标。在上半年，我要尽快熟悉银行驻点，每个月按要求完成指 定的业绩指标。在下半年，在完成基本的业绩指标的基础上，有意识地开发维护好重要客户， 更加注重资产指标。另外，在工作过程中，通过与同事们的相处，找到适合自己的搭档，以 便更好地合作，更高效地工作。 为了能够更有成效地开展工作，取得更好的成绩，我对自身以及工作安排有以下工作计划： 1.加强自身素质及能力的提高，尤其是对于专业不对口的我来说。主要包括证券专业知识及 营销知识，阅读相关书籍，包括证券方面、心理学方面、营销等，如《要做股市赢家》《炒 股票的智慧》《销售就是要搞定人》《人脉》《影响他人的心理学》《积极心态的力量》等等， 让自己时刻保持不断学习、积极向上的心态。平时所见所闻多琢磨，多主动问，多反思，多 总结，多向他人请教学习。具体而言，要熟悉相关软件的使用，能应对客户提出的问题;要 懂得简单的股票分析，向同事们学习编写短信发给客户;每天至少打 3 个电话给潜在客户等。 学习电话营销、微博营销相关知识。每天总结自己所学到的，解决困惑问题，尤其是在每天 的总结会议上，认真听取同事们的经验，扬长避短，少走弯路。 2.充分利用关系网络，让身边的亲戚朋友都知道我的工作并能在有相关需要时联系我，尽量 将在炒股的亲戚朋友争取过来。通过亲戚朋友介绍亲戚朋友，让想炒股的客户选择我们来开 户。另外，对于已在其它券商的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客 户争取过来。 3.做好银行驻点，尽快熟悉银行业务并与相关人员打好关系，争取更多更优质的客户。对于 刚拿到从业资格证的我来说，第一阶段，先向前辈们学习，跟他们到银行网点熟悉一下，看 看他们是怎么做的。然后遇到问题，及时提出来，向大家请教，做到更好。 路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索。在今后的日子里，我将不断学习，积极进取，争取更 大的进步。既然选择了远方，就风雨兼程!一路上，有你们，前行的脚步更坚定! 投资理财公司年终总结 2 (一)细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。 __部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。 结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采 取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全 公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集 中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。 巩固现金管理市场地位。继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。 要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。各行部要对辖区内重点客户、 行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主 动进行营销。对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。 今年争取新增现金管理客户 185200 户。 深入开发公司无贷户市场。中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间 业务发展提供重要来源。20__年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总 结经验，深化营销，增强营销效果。要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注 重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。 要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。要加强对公司无贷户维护管理，深 入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。20__年要努力实现新开对 公结算账户 358001 户，结算账户净增长 272430 户。 做好系统大户的营销维护工作。针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调 用各种资源进行营销，争取全面开花。并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争 取更大的存款份额。同时对大中型企业、企业、世界 10 强、纳税前 8000 名、进出口前 7334 强”等 10 多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 (二)加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。 客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公 统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 要建设好三个渠道： 一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置 3 名客户经理;每个对公业 务网点(含综合业务网点)应当根据业务发展情况至少配备 1 名客户经理，客户资源比较丰富 的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。 二是加强物理网点的建设。目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异， 对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充 分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。各行部要制定详细的网点对公业务营销指南， 对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。 三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。今年，电子银行业务在继续“跑马圈地” 扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。各行部应充分重视与利 用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据 绝对优势。同时做好客户服务与深度营销工作。通过建立企业客户电子银行台账，并以此作 为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问 题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。 深入开展“结算优质服务年”活动。要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度， 整合流程，以目标客户需求为导向。加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服 务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。全面提升__部门服务质量，实现 全公司又好又快地发展目标。 (三)加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度 结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建 设。做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大 核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。 完善结算产品创新机制。一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。产品经理要成为收集、 研发产品的主要承担者。二是建立信息反馈机制。各行部将客户需求汇总后报送分公司结算 与现金管理部。分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关 心的问题。 提高财智账户品牌的市场认知度。今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户” 为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。要对新开发的结算与现金管理产品及 时进行品牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。加强财智账户品牌的推广 力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。 发展第三方存管业务。抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电 子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。各行部要加强对产品需求的采集和新产 品推广应用的组织管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网 络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品 能够尽快占领市场、取得盈利。今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融 服务证书、全国自动清算系统等新产品。 (四)抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养__部门人才 要加� 咳嗽惫芾恚 凳┤粘９ぷ鞴娣叮 贫ㄐ形 荚颍⒑ 屯晟乒ぷ魅罩局贫取⒖突У 蛋钢贫取⒆叻每突е贫纫约靶畔⒎蠢≈贫取� 加强业务培训。今年分公司将继续组织各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销 技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高 业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。 (五)强化流程管理，提高风险控制水平 要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。在产品创新中，坚持制度先行。要定期 通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。加强对结算中间业务 收入的管理，加大对账户管理的力度。进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注 重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要 进行整改。 投资理财公司年终总结 3 刚刚来到这个单位，领导和同事对我的关心和照顾让我内心充满了感激，同时，能够接受银 行理财经理的工作，也说明了领导对我的信任。我会在最短的时间内熟悉理财经理的工作， 尽早进入工作状态，凭借自身的专业知识、工作经验和老的客户群体为单位打开新局面，并 以“为每一位客户奉上最满意的服务”为己任，踏踏实实将本职工作做好做实。现就我进入 银行之后 20__年工作计划汇报如下。 一、树立正确的工作理念，早日进入角色 工作理念不同，工作的效果就会有差异。在日常工作中，我会主动做好各项工作，准确把握 上级领导下达的工作方向和任务指标，明确自己“应该做什么，应该怎么做，怎样能做好”， 变被动完成任务为积极主动工作。我的工作是服务客户，帮助每一位客户了解自己的财务状 况，帮助每一位客户找到最适合自己的理财产品，而不是单纯对客户推销银行的理财产品， 在这个过程中，我享受到的是让每位客户都能够高兴而来、满意而归的成就感，是银行与客 户皆大欢喜的成就感。 二、做好渠道工作，圆满完成任务 我单位是国有大型银行，在__市拥有深厚的群众基础和良好的口碑，这为我今后开展工作提 供了独有的便利条件。一方面，我会主动与老客户取得联系，掌握他们目前的情况和对于曾 经购买的理财产品的反馈，做到真正尊重客户，真正了解客户，想客户所想，知客户所需， 将这一部分老客户转化为稳定的消费力量。另一方面，我会利用原来在证券公司的客户资源， 开拓一片新的市场。在证券公司工作时，我凭借自身的业务能力和真诚态度，与这些客户建 立了良好的关系，也得到了这部分客户的信任。这些客户拥有十分巨大的消费潜力，相信通 过我努力的讲解，他们将会成为我单位的黄金白银交易客户，为单位带来巨大的收益。 三、开拓新市场，发展新客户 朱熹的《观书有感》中曾经写道：问渠那得清如许，为有源头活水来，这句话也是我多年工 作经历的感悟。仅仅依靠原有的客户群体，满足于曾经的成绩，是无法真正做好理财经理这 份工作的。在今后的工作中，我还要积极地开拓市场，发展新朋友成为我单位的客户。一是 要依靠老客户推荐新朋友，来自于亲戚朋友之间推荐是最容易让客户放心的，这部分客户因 为有自己朋友的亲身经历会轻易地接受我们的产品，为此我要进一步巩固与老客户之间的良 好合作关系与友谊。二是通过产品推荐会等开放的平台来宣传我们的产品和服务，使一些潜 在的客户主动走入我们的视野，继而依靠我单位科学多样的理财产品和优质的服务使他们逐 渐成为稳定的客户。这一次由我负责策划的理财社区活动产品推荐会就是一次很好的互动平 台，相信这次活动的举办会为单位带来新的客源和更大的效益。 投资理财公司年终总结 4 理财经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水 平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高， 工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。2019 年我将努力做到以下 几点： 一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质。 制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件， 使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能 够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。 二、强化团队意识，树立集体观念。 年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很 配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为 了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神 存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。 三、努力提升业务水平，提高客户服务质量。 一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此， 作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触 时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量， 争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。 四、加大营销力度，做好贷款工作。 一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完 全达标的同时，我们的存款任务也能够达成 60%以上。 二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜 在客户，瞄准单位找关系，全面出击。 投资理财公司年终总结 5 未到__时我们无数次的憧憬__的美好，可是，当__转眼就要成为历史的时候，我们却只能这 样来形容她“这一年，我们拥有过巨大的幸福，也经历了巨大的痛苦”。 作为一名银行理财经理，我们的工作就是要为客户提供适合他们的理财产品，帮助他们建立 正确的理财观念、养成良好的理财习惯。然而，今年的种种状况却使我们感到了空前的压力、 也遇到了很多问题。 1、当长期投资遭遇“雷曼” 我是一个彻底的长期投资理念信奉者。对于个人的投资，我的处理方式是很消极的。而且， 我一直坚持着这一理念，因为在我看来市场的周期性发展是有一定之规的。繁荣、衰退、萧 条、复苏总是周而复始的出现，只是当科技发展到今天，我们似乎可以延长某一时期或缩短 某一时期，但是，我们却无法改变什么。当曾经风光无限的格老也被要求为此次的金融危机 负责的时候，也就证明了我们无力预测什么。因此，我认为以不变应万变是的选择。当然， 前提是我认为我的投资是对的! 但是，当历史最悠久的投资银行雷曼兄弟公司在走过 150 年的光辉历程之后轰然倒塌，这个 曾经让全球投资者赚得盆满钵满的金融大佬顷刻间“烧掉”了所有投资者的资产。我们需要 思考得问题多了起来… 雷曼兄弟公司曾是为全球公司、机构、政府和投资者的金融需求提供服务的一家全方位、多 元化投资银行。雷曼兄弟公司通过其由设于全球 48 座城市之办事处组成的一个紧密连接的 网络积极地参与全球资本市场，这一网络由设于纽约的世界总部和设于伦敦、东京和香港的 地区总部统筹管理。雷曼兄弟公司自 1850 年创立以来，在全球范围内建立起了创造新颖产 品、探索最新融资方式、提供优质服务的良好声誉。公司雇员人数为 12,343 人，员工持股 比例达到 30%。 许多人在很长的时间内(甚至一生)持有雷曼的股票或债券，而今，一切都没了。此时，不仅 要问：当我们的投资遭遇到“雷曼”，在经济的某一环节、阶段中它消失了，我们该怎么办? 恐怕没有人能够明确的告诉您答案。在经济的发展中，总有破有立、有灭有生。我们可以做 得就是分散，让我们的投资尽量有效的多元化。因此，作为一名理财师，建议和引导客户进 行有效的分散投资也是一项很重要的职责。 2、当投资预期变成泡影 任何投资者在作投资之前都会有一定的预期，这个预期要么源于历史经验、要么源于某一方 的承诺。目前，作为银行的一员我们都在为银行理财产品摇旗呐喊，但是如果处理不好客户 的预期，我们将会面临非常严重的信任危机! 因此，我们必须积极面对并妥善处理客户“‘预期’变‘遇欺’”的心理。首先，投资前的沟 通要全面。要让客户知道自己在干什么，不要利用客户对自己的信赖将个人想法强加在客户 身上。其次，投资后的继续服务要及时。特别是一些浮动收益类产品，要让客户及时了解近 况，潜意识的影响客户调整预期。第三，当产品的非预期情况出现，积极主动地与客户沟通， 询求改善的发法。这时，可能有人要问了，我们在产品的设计和报价上没有任何变通余地， 如何改善?我的方法是：及时交流讯息(如基金客户)，选择平稳或保本的产品进行推荐(如前 期新股增殖客户)等。 3、当投资者草木皆兵 经历了股市的大起大落，许多投资者都有点草木皆兵。面对着这些被基金/股票伤透心的客 户，我们该怎么办呢? 首先，了解客户的真实想法是最重要的。这段时间开会的时候，总有同事问“股市不好，股 票基金没有人买。那债券基金为什么也没有客户?基金没有人问也就罢了，为什么银行理财 产品也销售冷淡”。问题可能就在于没有了解客户的真实想法。其实，现在有很多客户(特别 是在偏远地区)分不清股票基金和债券基金，基金和银行理财产品。如果我们不通过某些渠 道使客户了解其中区别和差异，那肯定会被客户全盘否决。其次，发掘“影响力中心”或“喇 叭”。通常，每个人都有自己的活动圈子，找到这个“圈子”的中心或“喇叭”人物，通过 他/她就可以影响其周围的人投资观念转变。这一点对于理财经理日常工作是非常有效的。 第三，利用同理心，利用自己豁达的投资心理影响客户，使客户慢慢转变。 4、当客户问：我可以买了吗? “我可以买了吗?”，这是我们工作中经常听到的一个问题。 但是，我们经常无力回答。答了，怕市场变幻判断错误;不答，怕失去客户。我的处理方式 是：结合客户需求与想法，明确看过去，辩证看未来。首先，明确地了解客户的需求和想法。 比如：如果客户想买外汇，是有消费需要还是个人投资。其次，明确掌握历史走势、现在的 位置。并就这些问题与客户进行沟通，减少客户对自己的决策依赖。第三，分析市场未来可 能的情况，不同情况可能会给客户带来什么影响。让客户知道决策的可能结果。在以往客户 维护工作中这种方法还是很有效的，基本上没有因为决策的结果而产生客户抱怨的情况。