年度工作总结-公司营业厅员工年度工作总结

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年度工作总结-公司营业厅员工年度工作总结

公司营业厅员工年度工作总结   转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择 了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、 严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很 深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里 工作而感到自豪。   我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、 深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关 系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平 的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服 务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的 员工。   经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了 不少的心得与体会。   1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去 总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到 新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总 结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结, 我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。   明年工作的展望   2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点, 不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消 费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。   3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式 营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不 够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业 务促销员等。   以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。   最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的 领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的 xx 分公司 xx 营业厅,我的 人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司 明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。 更多精彩的工作总结请继续欣赏: 居民医保年度工作总结范文 酒店饭堂厨师的年度工作总结 社区服务人员的年度工作总结范文 联通公司员工的年度工作总结
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