第一章 绪论营销市场营销心理050201

第一章 绪论营销市场营销心理050201

市场营销心理学市场营销心理学 小测验：A情节感人的偶像日剧B时髦前卫的服装风格C用心企画的综艺节目D精巧设计的各式商品 选择A的人你买东西全凭感觉，直觉认为是好东西你就买了，毫不迟疑。因为你个性冲动，遇到事情也不太能理性思考，感情用事的机率很高。另一方面，你也挺容易受人鼓动，只要售货员多说几句赞美的话，你可能就会开始心动，所以每次出门，你总会带回一些不太实用的东西回家。选择B的人你很有个人原则，对于自己的品味也相当有自信。你的眼光不错，总能挑出最优的货色。不过，好的东西多半价格也不便宜，太廉价的商品你也觉得上不了台面，所以你选择的东西都价值不菲，可是要求品质的你，也不会太在意钱的问题，照样大手笔采买你喜欢的东西，真是阔绰大方。 选择C的人如果能够用ＤＩＹ的方式做出好东西，你宁愿自己卷起袖子试一试。因为你是个爱动脑筋、爱动手的人，不会太重视物品的表面价值，假使自己能想出更好的点子，那一定更值钱，更有意义。你也是爱逛街的人，不过，你观摩学习的收获总是最丰富，脑子里装的概念，比袋子里的东西还多。选择D的人你喜欢新奇的商品，只要能想出有特色的噱头，你一定会甘心臣服，买回家供奉。因为你是被创意所吸引，也为广告所塑造出来的情境所迷。所以你购买的是一种感觉，这样的消费心理是最常见的，所以你买的东西，也多半是现在市场上最热门的商品，因为英雄所见略同嘛，你可是推动流行风潮的力量之一喔 胡娟　华东理工大学工商经济学院(我们身边的事）发现每月消费在400元左右的占74.3%，200元左右的占11.2%，600元左右的占10.5%，100元左右的占4%。[2]对武汉高校大学生消费情况的调查表明，大学生在经济消费水平上存在着巨大差距，其中年消费最高的达到18500元，而年消费最低的只有2100元。武汉市大学生每年消费均值略高于8300元，其中包括学费均值3000元左右，住宿非均值500元左右。大学生的月食品支出在230元左右，它与生活费月支出（480元）比率是47.9%，这可视为大学生的“恩格尔系数”，与1999年武汉市人均消费支出和食物支出相比，呈现出整体上消费水平比较高的趋势。[每月消费在400元左右的占74.3%，200元左右的占11.2%，600元左右的占10.5%，100元左右的占4%。武汉高校消费情况:大学生在经济消费水平上存在着巨大差距，其中年消费最高的达到18500元，而年消费最低的只有2100元。武汉市大学生每年消费均值略高于8300元，其中包括学费均值3000元左右，住宿非均值500元左右。一般：大学生家庭人均收入470元，大学生月均消费335元，其中食品支出211元，占个人总支出的63%。从消费额看，还是从消费结构看，或者从家庭收入状况看，当前大学生的消费基本上是现实、合理的。大学生的消费离散趋势明显，个体差异大，有很困难的学生――11.9%的学生月总支出不到200元，也有比较“阔绰”的学生――月总指出500元以上者占50%。男女生的月总支出没有明显差别，但男生的食品支出明显高与女生，女生的衣着支出明显高于男生。 张志祥则认为大学生的消费行为呈多样化的现象一是早熟消费：消费水平和质量超过了经济发展的实际水平；二是畸型消费，消费内容过多过快，向高档型消费倾斜；三是豪华型消费，追求不切实际的奢侈、气派；四是炫耀消费，把高消费当做现实社会优越感和虚荣心理的手段；五是悬空消费，追求一种脱离经济社会发展及个人消费承受能力的消费；六是情绪化消费，把对消费品的占有、享乐作为弥补精神空虚的手段。 市场观察一档节目，全国4亿观众，平均收视率超过中央电视台“春节晚会”.单场手机短信收入超过1500万元，加上节目冠名和其他广告收入数以亿计；一档节目，8月初在Google搜索引擎中已拥有32万条记录，15天后这项搜索记录轻易地被刷新为165万条。所有这些惊人数字的缔造者正是“2005快乐中国蒙牛酸酸乳超级女声”。　　　　据一位资深制片人的表述，电视台的盈利主要来自3部分：冠名、广告和短信。而湖南卫视转播“超级女声”的过程，无疑把这个定律发挥得淋漓尽致。 购买“超级女声”节目冠名权，蒙牛乳业投入了2800万元。在竞得冠名权后，为了投放“超级女声”标志的公交车体、户外灯箱、平面媒体广告，蒙牛又追加了将近8000万元的投资。据该公司一位高层透露，蒙牛此次单纯砸在“超级女声”上的资金“差不多1000多万元”。孙先红对目前的收益非常满意。“你可以去我们的销售终端看一看，已经是严重供不应求，到处都断货。”这是迄今为止企业宣传和媒体运作结合得最好的实例之一。　　另据了解，2005年蒙牛计划向市场投放20亿袋印有“2005蒙牛酸酸乳超级女声”的产品，销售额应该在20亿元左右，其中广告和促销费用可能超过1亿元。　　蒙牛冠名本届“超级女声”获得的不仅仅是经济利益，更扩大了公司的品牌影响力。一位邵小姐:此前并不了解蒙牛乳业，但是在观看“超级女声”后，“为了支持这个比赛”，开始购买酸酸乳饮品。 市场观察绿色消费心理“绿色”产品，真正意义上的绿色产品，不仅质量合格，而且生产过程、使用和处理、处置过程中，符合特定的环境保护要求，与同类产品相比，具有低毒少害，节约资源等环境优势。具体而言：考虑到资源与能源的保护与利用；生产中，要采用无废、少废技术和清洁生产工艺，有益于公众健康；在废弃阶段，应考虑产品的易于回收和处置。绿色营销的核心是提倡绿色消费意识。 绿色销售管理策略由于绿色营销对企业提出了环保的要求。因此，促使企业的促销策略，发生了重大转变。企业的注意力将从单纯追求利润，转变为：“在营销中要注重生态环境的保护，促进经济与生态的协调发展”上来。因此，企业在获取自身利益的同时，必须考虑环境的代价。不能以损坏或损害环境，来达到企业赢利的目的。 讨论：这段广告里，你看到了什么？ 经济学和心理学2002年度诺贝尔经济学奖获得者―丹尼尔-卡恩曼(DanielKahneman)1934年出生于以色列.1961年获得了加州大学伯克利分校的博士学位，从1993年开始担任普林斯顿大学心理学教授和公共关系学教授.将源于心理学的综合洞察力应用于经济学的研究，从而为一个新的研究领域奠定了基础。主要贡献是在不确定条件下的人为判断和决策方面的发现。他展示了人为决策是如何异于标准经济理论预测的结果。他的发现激励了新一代经济学研究人员运用认知心理学来研究经济学，使经济学的理论更加丰富。 「買氣冷清並不是因為消費者不具購買力，而是消費者的購買心態變得冷淡了。」對於消費者而言，只有理性是無法刺激其購買慾望。因此該致力的課題，便是如何讓消費者已冷卻的心態再度活絡起來。這並不是經濟學，而是心理學的問題。 营销心理学课程介绍课内总学时：48学分：3开课对象：相关专业课程类别：必修MarketingPsychology 课程的目的1掌握市场营销心理学的基本理论，了解该学科发展的新动向；2帮助学生加深对理论知识的理解，培养其分析问题和解决问题的能力。绪论 与各课程的关系先修课程：心理学绪论 基本任务绪论1、了解市场营销心理基本理论；2、能初步运用市场营销心理学的概念、理论和方法对常见的问题进行分析，提出解决问题的策略及心理学依据； 能力培养要求1、能描述和解释人类生活中基本的营销心理现象；2、能运用市场营销心理学理论和方法，分析和解决生活中和教与学中的一般实际问题。绪论 学时分配第一章绪论4学时第二章市场与营销心理4学时第三章市场消费需求与消费结构4学时第四章影响营销的内部因素8学时第五章影响营销的外部因素6学时第六章消费环境2学时第七章购买行为与营销心理8学时第八章消费目标群体与营销心理4学时第九章营销人员心理4学时第十章人员推销的心理技巧4学时绪论 使用教材：营销心理学肖兴政重庆大学出版社推荐教学参考书刊：书籍：现代营销心理学，陈思，中山大学出版社德尔.I.霍金斯罗格.J.贝斯特肯尼思.A.科尼符国群等译ConsumerBehaviorBuildingMarketingStrategy机械工业出版社2003.1 参考书推荐教学参考书刊：消费者行为与营销战略J.包罗.彼得杰里.C.奥尔森韩德昌主译王官城：消费心理学，电子工业出版社2004.3杨海莹、李占军：消费心理学高等教育出版社2003.6 期刊１心理学报２心理科学３心理学动态４应用心理学５新营销 教学方法讲授演示课堂讨论绪论 成绩评估方法作业评分：２０％（两次作业）课堂活动：Ａ提出问题（可书面）Ｂ课堂讨论参与与表达Ｃ回答课堂提问等共占1０%；期末考试：7０％xljx@zjou.net.cn要求在主题中注明班级学号姓名第n次作业书面作业交课代表负责绪论 请用你的方式告诉我绪论你还有迷惑吗？ 第一章绪论第一节概述一、心理学研究人的心理现象（简称心理）及其规律的一门科学。心理过程产生、发展的规律，个性心理形成、发展的过程及两者相互关系的规律性科学。 一)心理过程是心理现象的一个方面。认识过程：为弄清客观事物的性质和规律而产生的心理活动。情感过程：情绪反应和情操体验。意志过程：确定目标战胜困难，坚持达到目的的心理活动过程。相互联系、相互作用。 二）个性心理个性心理特征和个性倾向性。在气质、性格、能力等方面的特征。在需要、动机、兴趣等方面的差异反映出一个人的个性倾向性。 二、心理的实质人脑的机能，是在实践活动中人脑对客观现实的主观反应。 1、心理是人脑的机能，人脑是心理的器官2、客观现实是心理的源泉和内容 3、心理是客观现实的主观反映 基础研究与分支心理学有关的基础理论，基本方法学，心理学的发生发展的基本问题。应用研究基本规律应用于人类实践的各个方面，并进一步探索心理活动中的具体规律问题。三、心理学研究领域 基础部分--普通心理学(generalpsychology) 基础部分--生理心理学(physiologicalpsychology) 基础部分--发展心理学(developmentalpsychology) 基础部分--认知心理学(cognitivepsychology) 基础部分--学习心理学(psychologyoflearning) 基础部分--社会心理学(socialpsychology) 基础部分--人格心理学(personalitypsychology) 基础部分--变态心理学(abnormalpsychology) 心理学的研究领域：应用部分1教育心理学(educationalpsychology)2咨询心理学(counselingpsychology)3临床心理学(clinicalpsychology)4消费心理学(consumerpsychology)5广告心理学(advertisingpsychology)6法律心理学(forensicpsychology)7心理测量学(心理统计学)8工业心理学9管理心理学10健康心理学11运动心理学 应用部分--消费心理学(consumerpsychology) 应用部分--广告心理学(advertisingpsychology) 市场营销心理学：研究市场营销活动中，消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律的科学。第二节市场营销心理学研究 一、发展历程一）广告心理研究期19世纪末—20世纪初商品的推销（推销术）、刺激需求（广告术）《广告理论》斯格特（论文汇编）标志消费心理学的雏形——广告心理学的诞生 1913年，雷诺公司得知巴纳姆-贝利马戏团将要来云斯顿市演出。在马戏团到来之前，雷诺公司就在云斯顿市中心广场树起一幅巨大的广告牌，图案为骆驼香烟包装盒的放大图，充满着浓郁的东方情调：浩瀚的沙海，耸立的金字塔，青翠的棕榈林，一头昂首向天、傲视不驯、威武高贵的大骆驼。广告词为“著名的巴纳姆-贝利马戏团即将到云斯顿演出，神秘的骆驼要来了！”在云斯顿的大街小巷张贴骆驼的宣传画和“骆驼来了”的标语，令市民们目不暇接、眼花缭乱。一时间，骆驼成了市民们的中心话题，骆驼香烟的销售量直线上升。巴纳姆-贝利马戏团的骆驼演出使促销活动达到高潮，当观众们为神秘的骆驼风采所倾倒、为绝妙的东方风情所陶醉时，雷诺公司向观众免费赠送骆驼香烟，人们纷纷抢要：“我们要骆驼！我们要骆驼！”骆驼 经过这场文化促销活动，骆驼品牌的声名不胫而走，很快便享誉全美，骆驼香烟的销量几乎是呈几何级数上升。从1914年的4.5亿美元，到1915年的23亿美元，到1917年的110亿美元，再到1920年的200亿美元，创造了令人震惊的销售奇迹！另外，在美国广告史上，骆驼品牌问世的传播活动，拉开了第一次全国性现代化广告运动的序幕。骆驼香烟 二）销售心理学研究期20-40年代，消费者行为研究被广泛应用于市场营销活动。1960，美国消费者心理学会1969，顾客协会 三）消费者心理学研究期50-80年代1、研究领域进入到应用领域2、参与企业经营决策3、现代研究方法 消费者运动在美国用户第一主义1、20世纪初，反托拉斯法；1906食品药品管理局；联邦贸易委员会2、经济大萧条时期，对不安全的药品、化妆品和食品的揭露《1亿头几内亚猪》3、限制污染、控制有毒物质、促进资源保护和饮用水《平静的春天》90年代的复兴环境问题，健康要求，面向儿童的广告，隐私和个人信息不被公开的权利 “为了一支骆驼，我愿走一里路”至今在美国的中老年烟民心中仍然经久不衰，不少广告创意书籍还将它奉为二十世纪最优秀的广告词之一。1920年一场高尔夫球赛的间隙，一个运动员走向观众席，向其中一名观众要了一支骆驼香烟，并大发感慨：“为了一支骆驼，我愿走一里路啊！”那名观众恰好是骆驼香烟广告代理公司的员工。职业的敏锐让这名员工记下了这句感慨并将它带回公司，一用就是30多年。在这句广告语的感召之下，骆驼香烟分别在1913—1929年和1935－1960年期间长期获得美国销量第一的殊荣。这句广告语简练、切入要点、充分表达了消费者对骆驼品牌的认同和喜爱。 四）整体市场心理学研究期市场营销和经济类专业的必修课程。1、理论发展2、重视宏观研究3、探讨因果关系的研究4、跨学科融合5、现代研究方法 理论来源：心理学社会学经济学文化人类学 二、研究对象市场营销：个人和机构通过预测、刺激、提供方便、协调生产与消费以满足顾客和社会公众对产品、服务及其他供应的需求的整体经济活动。 营销关系营销心理营销沟通营销媒介构成要素营销者和消费者 二、研究内容一）营销心理现象及其发展变化的规律 二、研究内容二）消费者心理 医生推荐在吸烟被证实有损身体健康之前，人们大多是为了这三个原因吸烟：第一、吸烟帮助消化；第二、吸烟放松身心；第三、吸烟是一种时尚。上世纪40年代，各种香烟牌号充斥美国市场，让烟民们眼花缭乱、无所适从。面对这种状况，雷诺公司发起了一场轰轰烈烈的“医生推荐”运动，他们组织了三个独立的研究机构在全美的10万多个医生中间做了一个民意调查，结果，在这些医生们推荐的香烟品牌当中，“骆驼”拔得头筹。于是乎，雷诺公司在他们铺天盖地的媒体广告中，大张旗鼓地宣传“更多的医生选择骆驼香烟”。 体育赞助包括雷诺公司在内的国际烟草企业一直热衷于赞助体育赛事：第一、体育赞助能够宣传产品品牌、彰显公司实力。有研究表明，不少非烟民就是从体育赛事知道了香烟品牌。第二、体育赞助可以给人以“吸烟和健康能够相容”的心理暗示。早期的雷诺广告中，直接用运动员形象对骆驼香烟作健康诉求，他们通过在体育节目的间隙插播“骆驼香烟从未使我精神紧张”的广告，让骆驼香烟取得了无损吸烟者健康的良好声誉。即使在二战后，“吸烟有害健康”的呼声阵阵高涨，骆驼香烟也没有受到任何影响。这种状况一直持续到1955年美国联邦贸易委员会禁止了烟草广告中的健康诉求为止。第三、体育运动更能吸引年轻人的注意力，因此体育赞助可以使赞助商的品牌深入年轻人的心中。众所周知，抓住年轻消费群体是实现品牌忠诚的一大法宝。 品牌延伸在直接的烟草广告被禁止的情况下，多年来，雷诺公司一直将品牌延伸用作间接烟草传播的工具。他们用香烟商标为非烟草产品和服务设施做广告，为的是能把香烟商标呈现在公众面前，以起到广而告之的效果。例如，挪威1975年禁止烟草广告后，骆驼牌靴子的广告就开始在报刊上出现，这些广告与先前的骆驼牌香烟的广告如出一辙，只是产品内容由香烟变成了靴子。1997年，英国传媒上的骆驼牌靴子的广告不但使用了与骆驼牌香烟一模一样的商标，而且还着力描绘了骆驼香烟品牌所独具的粗犷、野外、神秘的个性形象。除了靴子，有关骆驼牌服装、旅行包、纪念表和高档时装饰品的广告也经常出现在媒体。 骆驼老乔为庆祝骆驼品牌创立75周年，雷诺公司于1988年推出了卡通人物——骆驼“老乔”（OldJoe，或称“乔骆驼”JoeCamel），他们将这只75岁的老骆驼拟人化，并且将它打扮得非常年轻。在广告中，抽着骆驼香烟的“老乔”，活泼时尚，风情万千：或穿皮夹克，或戴太阳镜，或晒日光浴，或弹爵士乐，或伴大美女……“老乔”传达给人们一个清晰的信息，即抽烟是一种时尚，是成熟老练的表现。同时，“老乔”还提醒人们，骆驼品牌永远是高质量的香烟，不仅老顾客喜欢，年轻人也会是它的朋友。 骆驼老乔尽管雷诺公司为应对控烟运动的攻击而一再宣称，骆驼“老乔”的设计旨在挽救一蹶不振的骆驼品牌，它只供成人消遣，无意吸引年轻人的注意，但研究表明，“老乔”对未成年人的影响远胜于对成人的影响。有调查发现，６岁左右的儿童对“老乔”的熟悉程度丝毫不亚于米老鼠和唐老鸭，并且他们知道“老乔”是一种香烟。美国联邦贸易委员会的统计也显示，“老乔”出现后的6年间，使用骆驼香烟的青少年人数增长了10%。在强大的舆论压力下，雷诺公司不得不宣布停用骆驼“老乔”做广告。利用卡通造型来传播骆驼品牌，是相当成功的营销策略。 三、研究方法原则客观性发展性联系性 一）观察法通过感官或辅助仪器，有目的有计划的对自然状态下发生的现象或行为进行系统、连续的考察、记录、分析，从而获取事实材料的研究方法。 自我观察法自我观察法回忆最近一次超市购物经历……. 自我观察法自我观察法研究消费者的价格心理、偏好、兴趣情感投向观察法分类 二）实验法有目的有计划的严格控制或创设一定条件引起某种心理现象进行研究的方法。实验室实验法自然实验法 1956年美国制造，专门供应给驻守韩国和太平洋区域的美军饮用纪念1991年5月香港太古可口可乐汽水厂沙田新厂房启用而发行的特别罐 公司决定上市一种新口味的可乐，它当然应该首先在消费者中进行口味测试。这种“新可乐”在同“老可乐”和百事可乐的对比中皆取得胜利，说明它是符合顾客口味、迎合市场需求的富有竞争力的拳头产品，投产后理所当然地应该大获成功。可口可乐公司市场调查人员看到百事可乐近年来发展势头逼人，因而主观上先入为主地认为顾客喜爱口味更甜的可乐。于是，他们把"新可乐"与"老可乐"的区别定位在"更甜"上。在进行口味测试时，“他们选择的被测试者多是年轻人。这似乎又是合情全理的，因为年轻人是软饮料市场的最大顾客群体。在这种情况下进行的口味测试，从两方面进一步引诱可口可乐公司将”新可乐“推向”更甜“的误区:一方面，年轻人比申老年人更喜爱甜口味，他们当然全投”新可乐“的票;另一方面，人们在不被告知品牌而进行品尝的时候，心情是比较紧张的，他们生怕测试者嘲笑自己味觉不敏感，尝不出新产品的特别之外。于是，当品尝到甜度明显超过现有可乐的”新可乐“时，被测试者马上做出反应，说自己喜欢这种口味，以显示他的味觉是敏感的。费时两年、耗资400万美元、调查了近20万名消费者，而且调查结果"既合理又有利"， 实验室实验：速示器方式，抓台器方式自然实验法：无控制对比有控制对比 三）调查法在商业经营活动中，采用各种形式和手段获取有关资料，间接的了解消费者心理活动的方法。问卷法访谈法 03-114班对身边的同学进行了一次消费调研，共发放问卷200份。在对调研数据统计和分析后，认为当前大学生消费心理和行为存在很大偏颇。1.通讯开支大。拥有手机的同学占被调查总人数的三分之二强，月花费高于50元的占72%，远超过一半。2.消费层次两极分化。月消费最高达到1200元以上，最低的只有250元。可见，大学生的消费差距增大，两极分化也比较分明，３.消费结构不合理。大学生的生活消费主要以生活费用和购买学习资料、用品为主。在生活费用中，饮食费用又是重中之重。据估计，学生每月净饮食费需300元左右。然而在被调查的近200名学生中，50%饮食费用在250元以下，4.过分追求时尚和名牌，存在攀比心理。为了拥有一款手机或换一款流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲其他必要开支；有些同学为了一双名牌运动鞋、一件名牌衣服，不惜向别人借钱以满足欲望。 5.恋爱支出过度。一部分谈恋爱的大学生每月大约多支出100-200元左右，他们大多承认追求情感需要物质投入，经常难以理性把握适度消费的原则。6.经济独立意识较差，储蓄观念淡薄。调查中有7人根本没有作过家教，而且作过家教的同学，多数是为增长社会经验，以“补充家用”为目的的比例极低。显然，大家这方面的意识极为淡薄，比起欧美发达国家的同龄人16岁就要经济独立来说，差距较为明显。大部分同学都坦承自己的消费超出计划范围，甚至有些同学还需要向别人借回家的路费。7.42%的被调查者认为花销较大，与自己的预期不符。可又一直保持着这种花费势头，这也算是大学生消费心理脆弱的一定表现。 类型：现场问卷调查入户问卷调查邮寄问卷调查电话调查 红网长沙12月16日讯（记者汤红辉）配备有国际一流计算机辅助电话调查系统的湖南省统计局民意调查中心投入使用。标志着湖南首家计算机辅助电话调查机构成立。湖南省统计局局长马勇和中国市场信息调查业协会副会长、博士生导师柯惠新教授宣告民意调查中心正式投入使用。二十余名调查人员采用计算机辅助电话调查系统进行对市民进行“银行利率调查”，完全脱离了以往上门调查之苦。工作形式是访问员面对屏幕上的问卷，向电话对方的被访者读出问题，并将结果记录而督导在另一台计算机前对整个访问工作进行现场监控。该系统可以有效的控制访问造假、入户难、调查费用高等问题。该中心准备与长沙市政府联合开展窗口行业的民意调查，以期广泛搜集社会公众的意见和看法，将主流民意及时反馈给有关决策部门。 问卷法研究人员对一家销售高档礼品和珠宝的公司进行了研究。这家公司正考虑允许顾客分期付款购买其商品，而且不对分期付款加收费用。 这家礼品珠宝公司向其1000名顾客发送了一份提供分期付款的商品目录。公司还向另1000名顾客发送了不提供分期付款的商品目录。收到没有分期付款商品目录的顾客，被要求以现金全额付款的顾客定购的珠宝要多13%。一位顾客告诉研究人员，提供分期付款方案使这家珠宝公司显得“俗气”。 四）投射法研究者以一种无结构性的测验，引出被试的反应考察人格特征的心理测验方法。主题理解、造句、语词联想，角色扮演 四）投射法角色扮演 五、研究意义買氣冷清並不是因為消費者不具購買力，而是消費者的購買心態變得冷淡了。對於消費者而言，只有理性及道理是無法刺激其購買慾望。這並不是經濟學，而是心理學的問題。一個要因是現今的買方市場。企業或店家的存亡賴于能否長期獲得消費者的支持。免不了推敲消費者的心理，如此才能確實掌握經營之鑰，產生商機。 1、提高改善企业的经营管理水平研究心理与行为，利用规律制定营销策略，有效调节市场 2、提高企业服务质量和服务水平 3、指导消费者科学消费符合人身心健康和全面发展要求、促进社会经济发展、追求人与自然和谐进步的消费观念、消费方式、消费结构和消费行为。 3、指导营销者科学营销消费者科学消费“科学消费”主题旨在引导广大消费者在新的世纪不断扩大消费领域和提高消费水平。它以保护消费者的安全权和知情权为核心，以监督食品、药品和建筑装饰材料等热点消费领域为重点，宣扬科学消费理念，普及科学消费知识，揭露有悖“科学消费”的商品和服务，促进消费市场环境改善，引导消费者合理、科学消费，全面提高消费者素质。 4、增强企业、产品的国际竞争能力最具权威性的管理杂志之一《剑桥制造评论》独家编制的2004年《中国1000大制造商》排行榜揭晓，海尔集团以2003年度806.48亿元的销售收入进入中国1000大制造商前十强，名列第五位，在中国家电行业排名第一。    海尔集团深化实施以市场链为纽带的业务流程再造，国内外市场销售实现同步高速增长。今年前八个月，海尔集团国内市场产品销售收入同比增长55%，超过去年全年总额，国外市场出口增幅实现翻番。 结合你的专业你有怎样的模糊设想？请描述若干要点。