管理学基础(试卷)

管理学基础(试卷)

管理学基础（试卷一）一.单项选择1＞管理的职能分为-•般职能和（具体职能）。2.19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，彼称作古典管理理论•其中，法国的法约尔创建了（一般管理理论）。3.目标建立是目标管理的第一阶段，在U标建立过程中，以下哪种作法是不对的？（目标期限应以长期目标为主）。4.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在齐种帀场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元）.4严-tt屮654540乙KO50O12040-40那么，用冒险法选取的最优方案为（丙）°5.责任、权力.利益三者之间不可分割，必须协调、平衡和统一。这是遵循组织工作的（责权利相结合的原则）。6.组织各资源耍索中，（人力资源）占据看首要的地位。7.领导效率主耍取决于领导班子的（合理构成）。8.波特一劳勒模式是以（期望理论）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。9.控制的最高境界是（前馈控制）•它能够在事故发生之前就采取有效的侦防措施，以防患于未然.1（）\下列哪种情况适合采用非正式沟通的方式?（领导看望生病的员工）.二、判断改错1「（错）彼得•圣吉教授认为，不同的人对同一爭物的看法不同•原因是他们的智力水平不同。改正：彼得•圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。2、（错）现代管理学认为，管理的巫点在经营，而经营的核心是计划。改正：经营的核心是决策。:人（错政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动方针和-般规定,它必须保持灵活性和及时性•改正:政策必须保持一贯性和完整性.4.（对）预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失谋，也可能是坏境发生变化。5.（错）组织作为人的集合，就是每个人的加总。改正：组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是为了实现-定目的，有意识地协同劳动而产生的群体。6.（错）盈亏平衡点法适用于风险型决笫。改正：盈亏平衡点法适用于确定型决策。7.（错）确定管理人员的需耍量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来着，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需耍量也越大。改正:管理层次越多,管理人员需要量就越务；管理幅度越人，管理人员需要量就越少。&（对）权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。9.（对）控制系统是由控制主体.控制客体和控制媒体组成的具有门身目标和功能的管理系统。10.（错）今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。改正：管理者的任务不再是防止和消防冲突，而是管理好冲突。%1.简答题K企业文化理论的含义和功能是什么？答：企业文化是企业在长期的牛产经营和管理活动中创造的几有木企业特色的耕神文化和物质文化。它由三个部分纽成：（企业耕神、制度文化和物质文化）。它的功能上要体现在：企业文化対企业员工的思想和行•为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行•为具有约束和辐射作用。2＞什么是决策的满意原则？答：满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全更改的人，以“绝对的理性”为指导，按垠优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未來做出“绝对理性”的判断是不可能的。因此.决策者不可能做出“最优化”的决策,只能做到满意决策•“满意”决策，就是能够满足合理口标耍求的决策.它包括以卜•内容：（1）决策冃标追求的不是使企业及其期望值达到理想的耍求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强.（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，I仃是耍达到能够满足分析对比和实现决策冃标的要求，能够较充分利用外部坏境提供的机会,并能较好的利用内部资源.（3）决策方案选择不是耍避免-切风险，而是对町实现决策口标的方案进行权衡，作为“两利相权其大”、“两弊相权取其小”・3、在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？答：领导者的个人素质包插政治、知识.能力和身体等方而：其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科淫文化知识。既要掌握社会科学也要掌握门然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方而的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范内的专业知识，同里，还要懂得经济学、管理学.法学、领导科学等方而的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。4.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？答：“彼得现象"是指:某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，农现平平•但是随看工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高,从而业绩不断改裨，找至远远起过了现任职务耍求的水平•这时，该管理者可能再被提升•提升后乂可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”,这样便可再度获得晋升的机会•这个过程一直延续下去，甚至该管理者被晋升到某个力所未及的离层次职位，引起组织效率的下降.防止彼得现象的方法Z—是撤换，但撤换是事后的消极的，当事实证明必须撤换时，侑时组织已为此付出了巨大代价•另一方法是预先防范•只有当备选者担任髙层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务.C伫自曲甬帖睹码右疏此*?沟通方式选择甬，造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择合适的模式，将会导到组织沟通效果卜•降。（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会彩响沟通效果。在技能.知识等方而的差异，町能会使接受者不能完全理解找至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以放易被理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。（3）态度和兴趣障倡。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质就。而接受者也经常根据自己的态度、兴趣，有选择地去听、去看。（4）悄绪障碍。沟通双方的悄绪也会影响沟通效果。因为个体在不同的情绪匚对同一问题会不同的解禅。所以，管理者在情绪激动的情况下最好不耍做决断，以免造成失谋。（5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收生活到真实、全而的信息。四、案例分析案例一：组织结构问题某公司有离层管理人员5人，离层.屮层、基层的管理幅度分别为5人、6人和10人。现该公司通过加强管理人员焙训，使他们的自身素质和工作能力都有一定的提高，同时通过改进管理方式，把管理权限更筈地授了中层和基层管理人员。这样，既调动了中.基层管理人员的工作积极性，乂保证了高层管理人员能集中稱力和时间处理企业的重大事项「该公司还通过管理手段的现代化，实现了对工作全过程的有效控制，使各级管理者处理11常工作的时间和精力又有所减少。由此，使离层.中层和城层管理人员的管理幅度分别扩大为7人10人和15人，该公司的组织结构向扁平式变化。根据案例提供的资料回答下列问题（注：1为单选；2和3为多选）1\现在该公司高层筲理人员能有效地管理（35）名中层管理人员。2\导致该公司管理人员管理幅度变化的主要因索何（工作能力的提高.授权范围的扩大、协调控制的加强）3\扁半式纽织结构的优势是（有利于髙层管理者接近基层.有利于调动下属人员的工作积极性）。案例二：学习型组织问题去年底，分析化验公司的经理们乂汇聚-堂，制定年底的重耍决策。首席行政总监间祜强照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家：“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马/他们回答。“罗马不错「简祜强挺高兴今年“学习假期”能如期进行。这家吉隆坡的坏保服务公司每年都要关门九天，让全体员工（共28人）公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室,这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势；那边是冬装裹身，在瑞七挤成-团；另一而墙•上还有背景各界的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美车的国会大夏。除度假支付的费用外，公司关门还适成了一笔不少的营业收入损失。这算是一种管理办法吗？对简祜强而言，这是唯-的方法•他认为，公司必须附出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10$到20%.观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化上同样富足的威尼斯为何与佛罗伦俨想把,其古老结构并没有促进经济活动的发展。简祜强说：“度假时的学习效果更好学习对分析化验公司促进不少•在过去六年屮，它已将业务从生产棕柵汕Z类的试验性产品转为处理和冋收匸业废料•这种转变就來门于他们清醒地认识有哪些是马来西来夕阳产业和朝阳产业•简祜强说道r拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平衡地改变或实施计划."在当今管理界，学习型组织是-个最为流行而乂垠受人浜解的概念。而对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对乎学得快被视为最根本上的竟争能力。所有的组织理论都耍求经理人去学习，并H将新的理论和方法付诸实施。如今，企业□益关注的是学习和变革之.间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。问题：1.学习型组织是由谁提出来的？2、建议学习型纽织所进行的五项修炼技能是什么？3、通过案例你认为“学习型组织”管理理论的报根本要点是什么？答：1、美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授。2、五项修炼技能,即:（1）系统思考。为了看见事物的整体。（2）超越自我。既指组织要超越自我，组织中的个人也要超越自我。（3）改变心智模式。不同的人，对同一爭物的看法不同，原因是他们的心智模式不同。（4）建立共同总景。愿景是指对未來的愿望、景彖和总象。（5）团队学习。团队学习是发展员工与团体的合作关系，使每个人的力量能通过集体得以实现。3、通过学习，适应变化。企业只有主动学习，才能适应变化迅速的市场坏境。管理学基础（试卷二）一.单项选择1、关于管理的含义，下列词语中（放任.自由）的表述不确切。2、在孔茨划分的儿种主要的管理常理论流派中，（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。3、管理学界对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起來的，并迅速成为影响叵大的理论流派。4\下列关于计划描述匸确的是（计划工作在各级管理工作中普遍存在）5、销售人员意见综合预测方法主耍适川于（市场预测九6、某企业生产同种产品有三种方案可供选择.已知各方案的固定成木和单位变动成本分别为:早方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40,FT前企业的产量可以达到610,那么企业应该选择（丙方案）才能实现成木最低。7、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（管理幅度与管理层次共同决定组织规模）。\n4.领导是领导者向卜属J施加影响的行为，领导的实质在于（影响）.5.控制系统是由控制主体.控制客体和控制媒体组成，符合控制口的,具有门身功能的管理系统，其中控制主体是指（控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门九6.下列对现代冲突理论的理解不确切的是（冲突可以为组织带来活力,因此管理者要制造各种冲突儿11＞管理的最终冃的是（有效地组织资源和组织活动人12.诸葛亮“借东风'’给周瑜的典故说明了（预测）的垂耍性。13.激励手段之一是“工作丰富化S其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）。14.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）。15、上级和下级的沟通中，如果上级发问：“你有意见吗？""你明白吗？“这说明领导者在沟通中（善于运用反馈）。%1.判断改错1＞管理的一种职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护主产关系。（错）改正：把科学性改为“二重性"2＞企业战略管理的核心是对企业现在和未來的鶴体效益活动全局性管理。（对）3.计划工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划。（错）改正：计划工作在各级管理人员的工作中普遍存在，均很乘要。4.头脑风暴法进行预测关键是耍取得参与人员的-•致意见。（错）改正:关键是引起思维共振，产生创造性思维5.区分事业部制组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。（对）6.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下丿禹的工作积极性。（错）改正:扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。7.在一个组织中，领导的匸作绩效是由领导者个人的匸作成绩表现出來的。（错）改正：是山被领导者的群体活动的成效表现出來的。&根据期望理论，如果激励的效价足够人，则叮以达到很离的激励水平。（错）改正：效价和期望值都较高时，才能取得较高的激励水平。9.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按風计划的标准來检査，应加強刚性原则，避免灵活性原则。（错）改正：控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活性的原则，及时纠止计划中的疏忽，才可以适应环境的变化。10\非iE式沟通容易传播小道消息,因此组织耍极力避免°错）改正：非止式沟通是沟通的重要形氏充分利川可以成为1E式沟通的重耍补充.%1.简答题1、简述泰罗科学管理理论的主要内容。答：科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容有:（1）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培训工人：（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能利执行职能分开；（5）实行职能工长制;（6）在管理上实行例外原则。2＞管理人员培训的内容有哪些？答：管理人员培训的内容主要有：1）业务培训2）管理理论3）管理能力4）交际能力及心理素质等方面。3、简述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需耍。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着.住所和眨眼•第二层次的需要是安全的需耍。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要•人们一旦满足了归屈的需耍，他们就会产牛尊重的需要，即门尊和受到别人的尊重•第.伍层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要•马斯洛认为，-・般的人都是按照这个层次从低级到髙级，一层一层地去追求并使\n自己的需要得到满足。%1.案例分析陈华己经在一家IT公司工作了5个年头。在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。他对"门己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作屮的创造性要求所激励。一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王辿一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的半是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么冋事，但他试图解释公司的处境：“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较的起薪°我们非常需要增加一名编程分析员，因为我们只能这么做陈华问能否相应调高他的工资。李江林冋答说：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。你干得非常不错,我相信老板到时会给你提薪的「陈华在向李江林道了声"打扰了！”便离开了他的办公室,边走边不停地摇头，很对"门己在公司的而途感到疑虑。问题：1、本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响？2、哪-种激励理论可以更好地解释陈华的休I惑？简述其理论内容。3、你觉得李江林的解释会让陈华感到满懣吗？请说明理由。4.你认为公司应当对陈华采取什么措施？为什么？答：1、事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响,因为对于陈华来说，他在工作中所获得的提高主耍来自于成就激励和创造性激励，而休现他的斗南一人重要表现或者说重要标忐之一就是薪水•当他感觉白己的因成就感而带來的11信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。2、亚当然的公平理论。理论内容：公平理论是美国心理学家亚当斯F20世纪60年代首先提出了一种激励理论，乂称为社会比较理论°公平理论认为，激励中的一个重要因索是个人的报酬是否公平，个人主观地将自己投入（诸如努力、经汛教育等许釦対素）同别人相比，看门己所得的报酬是否公止或公平•如果认为H己所获得的报酬不公平,就可能产生不满，降低产出的数量.质量，甚至离开这个组织，如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的产出水平上工作；如果认为个人报酬比认为的公平报酬大•则会更加努力地工作•该理论还指出，职工的某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。3、这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用。因为陈华需耍的不是对这件事本身给出一个复朵或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以來以及今后n己在公司中处于什么校报地位的问题，李江华的解释只能使陈华理解为“在公司里你无所谓，只是作常普通的-个成员x同时还透露了一个更加不好的信息，“公司非帘需耍编程分析员，你不是公司可以依赖的力最，你还不如一个新人”，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。4、如果重视老员工的作川，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许*措施町以采取，最主耍的是增加陈华的公平感。如杲按照程序无法尽快増加陈华的耕水，那么就应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公司。比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。