管理学重点例题

管理学重点例题

1・2・2木章重难点例题讲解【例题1】所谓管理？如何理解管理的具体含义？解析：管理是指组织为了达到个人无法实现的H标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取.决策.计划.组织.领导.控制和创新等职能的发挥来分配.协调包插人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的H标。对定义的进一步解释：（1）管理的载体是组织（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程（3）管理的对彖是包括人力资源在内的相关资源（4）管理的职能活动包括信息、决策.计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力最是无法实现的。【例题2】决策与计划.组织.领导、控制和创新这五种管理职能之间的关系（2010年真题）解析：（第一章重点，也每年必考知识点，作为管理学理论的概述，首先知道什么是管理职能，再对五种职能Z间的关系进行阐述°）所谓管理职能,是管理过程中各项彳了为的内容的概拾，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。管理五个职能是相辅相成、相互影响、相互作用、相互交义渗透的，缺一不可。每一个职能都冇其重要的作用及价值，缺了任何一个要素，管理活动都是无法顺利进行、有序展开的。决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出來；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来;领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来;控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来;创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的，对一•个有活力的组织來说，创新无处不在、无时不在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。2・2・2木章重难点例题讲解【例题1改善企业道德管理行为可以从哪几个方面入手？解析：概要1、2、改善企业道徳管理行为可以从以下儿个方面入乎挑选高道德素质的员工建立道徳守则和决策规则3.4、管理者在道德方面领导员工设定工作目标6、对员工进行道徳教育对绩效进行全面评价7、8、进行独立的社会审计提供正式的保护机制4.2.2本章重难点例题讲解【例题1】组织中的信息管理工作通常包括哪些环节？每个环节的内容与特征各是什么？解析：组织屮的信息管理工作通常包括：信息采集、信息加工.信息存储、信息传播、信息利用、信息反馈等六个环节。（1）信息的采集,信息是指管理者根据一定的目的，通过各和不同的方式搜寻并占冇各类信息的过程信息采集的要点：1、明确采集的I」的2、界定采集的范带3、选择信息源（2）信息的加工，对釆集來的通帘显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。步骤是：鉴别、筛选、排序、初步激活、编写信息的存储，（3）便性（4）（5）（6）指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程，注虑的问题：准确性.女全性.费方信息的传播,倍息的利用,信息的反馈,信息在不同主体Z间的传递，与大众传播不同的特点：目的更加具体、控制更加严密、时效更加显著有意识地运用存储的信息去解决筲理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终H的。对信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出发/偏差的原因，采取相应的控制措施以保证信息的利用符合预期的过程。要求：反馈信息其实、准确；信息传递迅速.及时；控制措施适当.冇效。5.2.2木章重难点例题讲解【例题1】理性决策的基本过程（2004年，2006年复试，2008年真题）解析：（这个知识点是笫五章的重点，同学们必须学握，也是在历年真题中高频出现的考点Z~）飞诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需耍行动，尽力获取粘:确、可依赖的信息H标体现的是组织想要获得的结果，明确所要获得结果的数最和质最管理者要提出达到LI标和解决问题的各种方案，从多角度审视问题确足所拟处的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确%1.明确目标：%1.拟定方案：调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行，冇效处理执行过程屮遇到的阻力%1.筛选方案：定性和风险%1.执行方案：%1.评估效果：将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较,看是否出现偏差.决策是一个循环往复的过程。6.2.2本章重难点例题讲解【例题1】战略性计划是长期计划而战术性计划是短期计划（2010真题）解析：（第六章重点，耍求在区分淸楚计划的不同分类，基本特征和主要用途）这个命题不完全正确，计划的类型按照时间长短划分是长期计划和短期计划,按照综合性程度划分是战略计划和战术性计划，综合性程度主耍体现在时间长短和范围广狭等方面。长期计划是描述了组织在较长时期（通常为五年以上）的发展方向和方针。短期计划是具体地规处了组织的各个部门在目丽到耒來的各个较短的阶段应该从事何种活动和应达到的要求。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织耒來较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境屮的地位的计划。战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计戈I,其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。7.2.2本章重难点例题讲解【例题1】战略环境分析解析：战略环境分析包括外部-•般环境，行业环境，竞争对手，企业口身和顾客的分析。一、外部坏境——“天S在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境内容：政治、社会、经济、技术、H然五个方面%1.行业环境——“地”，公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或儿个行业的环境美国学者波特提出了著名的五力模型：（1）现冇企业间的竞争（2）潜在的入侵者（3）替代品生产商硏究（4）买方的讨价\n还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力研究a）一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作川力b）这些作用力汇集起來决定着该行业的最终利润潜力c）一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最冇效地抗击五种竞争作用力并彩响它们朝向口己有利的方向变化三竞争对手——“彼”•般来说，竞争对于•可以从以下的群体屮辨识出来：①不在本行业但可以克服进入壁金进入的企业②进入本行业可以产生明显的协同效应的企业③由其战略实施而门然进入本行业的企业④通过斤向或前向一体化进入本行业的买方或供方竞争对手分析的目的是认识在行业竞争中可能成功的战略的性质.竞争对手对各不同战略可能做出的反应、以及竞争对乎对行业变迁及其更广泛的环境变化可能做出的反应四企业口身——“己”价值链分析法：企业的各种价值活动可以分为两类：基本活动：内部后勤、生产作业、外部外勤、市场营销和销售、服务。辅助活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发.采购五.顾客（目标市场）企业顾客研究的主要内容是：总体市场分析：1•市场容量分析2•市场交易便利程度分析；市场细分：3•确定细分变量关细分市场4•细分结果描述；H标市场确定：5•评价各细分市场6•选择目标市场；产品定位：7•为各细分市场确定可能的定位概念8.产晶定位选择8.2.2木章重难点例题讲解【例题1】组织部门化的基本形式和特征比较分析：第八章重点，组合的部门化是重点，耍求学握职能部门化，产品或服务部门化，矩阵部门化等部门化的分类及各自的特点和优劣点解题：参见教材P1639.2.2本章垂难点例题讲解【例题1】人力资源管理中绩效评估的作用和程序方法解析：绩效评估是第九章人力资源的重点，但是本章不做重点耍求，只需要人体了解和把握绩效评佔。考试时容易穿插在案例分析中的重要知识点绩效评估的步骤：a）确定特定的绩效评估目标b）命定另核责任者c）评价业绩d）公布考核结果，交流考评意见e）根据考评结论，将绩效评估的结论备案绩效评估的方法：传统的绩效评估方法：个人H我评价法、小纽评议法、工作标准法、业绩表评估法、平等对比评估法等现代的绩效评估法：H标管理法10.2・2木章重难点例题讲解【例题1】分析影响组织变革的内部动力和阻力（2007年真题）解析：（组织变革的相关知识是第十章的重点，耍求同学们拿握组织变革的动乩组织变革的类型和丨I标及组织变革的程序）组织变革的动因：外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响、竞争观念的改变内部环境因索：组织机构适时调整的要求.保障信息畅通的耍求.克服组织低效率的要求.快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求。组织变革的阻力：个人阻力：利益上的影响和心理上的影响；团体阻力：组织结构变革的影响和人际关系调整的影响11.2.2本章重难点例题讲解【例题1】下属的种类一般按成熟度分别有哪些，应该分别采用什么样的针对性领导方式？（2007年复试真题）解析：（领导理论是第十一章的重点知识点，耍求学握.其中的领导特性论，领导行为论和领导情景论都要求知道分别得定义，原理和相互区别）这一理论把下屈的成熟度作为关键的情景因素,认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式,决处着领导者的成功成熟度一个体对口C的直接行为负责任的能力和意愿，它包括工作成熟度和心理成熟度生命周期论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并H•将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式:>指导型（telling）领导：高任务一低关系>推销型（selling）领导：高任务一高关系>参与型（participating）领导：低任务一高关系>授权型（delegating）领导：低任务一低关系12.2.2木章重难点例题讲解【例题1】论述马斯洛的需要理论（2010年真题）解析：（各种激励理论是第I•二章的重点，要求学握激励理论的各种观点及管理实践中的应用，并且区分出不同激励理论之间的区别和联系。）山美国社会心理学家亚们拉罕•马斯洛（AbrahamMaslow）提出，该理论试图冋答决定人的行为的尚未得到满足的需要有些什么内容的问题需要层次论有两个棊本出发点：一是：人是有需要的动物，其需要取决丁它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为；二是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现主要内容：马斯洛认为每个人其实都有五个层次的需要：a）生理需要，是人类的基木需要，如衣食住行等。b）安全需要，保护门己免受身体和情感伤害的需要，分为现在的安全需要和对未来的安全需耍。c）社交需耍，包插友谊、爱情、归属和接纳方面的需要。d）尊重需要，分为内部尊重和外部尊重。e）H我实现需要，成长和发展、发挥H身潜能、实现理想的需要。13.2.2本章重难点例题讲解\n【例题1】影响正式沟通的因素有哪些?（2005年真题）解析：（沟通管理是第十三章的重点，掌握影响冇效沟通的因素冇哪些，并且是如何影响的，答题时宜结合实际说明影响的方式）所谓冇效沟通，简单的说就是传递和交流信息的可幕性和准确性高它还表示组织对内外噪音的抵抗能力强沟通的有效件和组织的智能（OrganizationalIntelligence）是连在-•起的沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高1、个人因素：冇选择地接受、沟通技巧的差异2、人际因索：沟通双方的相互信任.信息来源的可靠性度、发送者与接收者Z间的相似程度3、结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束4、技术因素：语言.非语言暗示、媒介的冇效性、信息过量12.2.2本章重难点例题讲解【例题1】论述控制的基本过程（2006年真题）解析：（控制过程是第十四草的重点，要求掌握什么是控制及控制过程和冇效控制。）f确定林准a）确定控制对彖一经营活动的成果是需要控制的重点对象，影响企业在一定时期经莒成果的主要因索有：关于环境特点及其发展趋势的假设，资源投入组织的活动b）选择控制的重点一一获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡c）匍定棕准的方法•统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准•根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估來为Z建立标准•工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等二.衡量绩城通过衡暈成绩，检验标准的客观性和冇效性-主耍是耍辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息.容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度-控制过多或不足都会影响控制的冇效性建立信息反馈系统-负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息,才能迅速采収有效的纠正措施■'義出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对彖：人员、部门、对彖选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划实施的影响，注意消除人们对纠偏措施的疑虑。13.2.2本章重难点例题讲解【例题1】什么是标杆控制和平衡积分卡（名词解释）解析：（这两种控制方法是第十五章的重点，耍求学握预算控制、标杆控制和平衡积分卡的定义，了解他们各口的优缺点）标杆控制，是以在某一项指标或某一方而实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品.服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价.比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。平衡积分卡,是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业.部门和人员的卡片,它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期H标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。14.2・2木章重难点例题讲解【例题1】创新职能的基本内容（2010年真题）解析：（创新职能的内容是第十六章的重点•也是至从2010换考纲以来必考一章节，值得同学们重视。）a）目标创新b）技术创新c）制度创新d）组织机构与结构的创新e）环境创新15.2.2本章重难点例题讲解【例题1］试分析技术创新的来源有哪些？解析：（这是第十七章的内容，容易出现在分析题和案例翼题链接等综合分析中）a）意外的成功或是失败b）金业内外的不协调c）过程改进的需要d）行业和由场结构的变化e）人口结构的变化f）观念的变化g）新知识的产生16.2.2木章重难点例题讲解【例题1】知识经济条件下的企业制度创新解析：在知识社会.知识止变为最重要的资源.企业内部的权利关系止朝向知识拥有者的方向变化企业的制度结构正从“资木的逻辑'‘转向我们所称的“知识逻辑”权力派生于知识（特别是协调知识）的供应，利益（经营成果的分配）由知识的拥有者所控制，止逐渐成为后工业社会或知识社会的基本特征