谈酒店营销策略的论文

谈酒店营销策略的论文

谈酒店营销策略的论文 　　关 键 词：酒店营销;方法;策略 　　一、酒店营销概念及主要内容 　　酒店营销,是围绕满足宾客需求,开发酒店市场,增加酒店效益, 而进行的一系列经营、销售活动.主要内容如下：(1)普通酒店服 务：主要针对普通客户,提供住宿、餐饮服务.(2)会议服务：主要 提供会议场所、休息客房、会议工作餐等服务.(3)大型宴会服务： 主要针对学子宴、生日宴、聚会宴提供餐饮服务.(4)婚庆服务： 主要针对当地的百姓,以提供婚庆仪式和婚庆宴席为主要营销内 容.(5)大客户服务：主要针对大型公司和集体性人群(例如旅游团) 提供优惠服务. 　　二、酒店营销策略 　　酒店营销策略,指为了使一个酒店更好的盈利更好的发展,通 过对酒店的市场环境以及相关环境进行科学的分析制定出来的酒 店在一定时期内营销活动的行为方针、战略、目标以及实施方案. 酒店行业市场竞争日趋激烈,为了加强酒店的市场活力,酒店必须 做好营销策略. 　　(一)最后一分钟促销特惠酒店促销.例：当日晚上 10 点后,商 务客房以特价 或赠一百元左右的礼品.因个人思想不同,有很多顾 客为这礼品前来.使用说明：建议为防止顾客出现期待效应,而且 在不影响客房正常销售的情况下,酒店应只针对某些入住率偏低的 房型进行促销.截止日期和入住率的标准,由酒店根据实际情况决 定. 　　(二)礼品房.例：礼品房应该是酒店根据之前一段时间的客房 销售情况,对某些总体入住率较低的房型,进行一种赠送礼品销售 的方式.此种方式不限时段,起始终止时间由酒店自由确定. 　　(三)超级团购价.例：买 10 送 1,凡当日一次性同时入住 11 间客房,可减免 1 间价格最低的客房房费或一次性同时入住十间以 上含十间送结款人二百元左右的礼品.很多结款人因礼品会是我们 长期客户.多为单位团体.使用说明：此类促销多用于集团客户和 团队客户. 　　(四)延时促销.例：如果连续住宿 4 夜,则 1 夜的住宿免费!或 连续入住 4 夜送一百五十元的礼品一份.有很多顾客即报销了房费 又得到了礼品.你不让他来住店都不行.使用说明：此类促销多用 于同种房型的续住,而续住不同房型多则不退少则补. 　　(五)提前预购价.例：提前 2 个月预订某某年 6 月、7 月某房 型并即时确认,可享受 5 折疯狂优惠.使用说明：此种促销手段要 求提前预订的时间相隔较长,多出现在淡季促销中,且限定某些房 型,对付款或确认也有要求. 　　(六)常客礼品体验.例：在 3 月内,住宿超过 6 次,第 7 次入住 时送一百元左右的礼品一份.使用说明：此种促销旨在提高顾 　　客的忠诚度,所以建议按入住的次数,而不是房间晚数为标准. 而礼品的强度,也可由酒店根据当日的酒店客房的入住情况作灵活 处理. 　　(七)热点事件促销.例：高考期间,所有考生凭准考证入住酒 店可享受 8 折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度.使用说明：此 类促销多以社会事件为契机,如高考,妇女节,奥运会等等,但受制 于热点的时效性,只能短期使用. 　　(八)特殊人群促销.例：新住客超值体验价,所有第一次入住 酒店可享受 8 折优惠或送礼品以增加对酒店的认知度.使用说明： 此类促销多为酒店根据自身特点细分市场而定,并且可以长期使用, 但需限定房型. 　　(九)商家联合促销.例：凡持**卡的顾客入住酒店,结帐时可 再享受 9 折优惠.使用说明：此类促销多以商家强强联合、互相共 享其用户资源,而且可不限房型并长期使用. 　　(十)限量超值抢购价.例：百元超值体验价!标准房每日限量 10 间且只能预订 1 晚,先确认先得!使用说明：此类促销短期内具 有很强的广告效应,但为保证酒店效益,房间不宜过多. 　　(十一)最低承诺价.例：某某年 6 月和 7 月,某顾客可以多次 以一定价格入住某房型.在有房情况下,规定时段内,可多次享受此 房价.使用说明：此类促销多用于淡季促销活动,建议预收房费并 限定入住次数. 　　(十二)全国/全城联通价.例：某某年 11 月,预付 4000 块,可 享受本品牌内所有酒店,限房型数量但不限夜数的优惠.使用说明： 此类促销多于连锁酒店,也多用于异地旅游或出差较频繁的顾客. 　　(十三)策划宣传与广告.酒店营销除开发新产品、新活动项目 外,更要推出独特的宣传方式来吸引客源,这就要在广告策划推销 上多做文章.酒店由于要面对不同的节气、节日在不同的时间要做 出不同的促销活动,这就需要有广告的支持,对于中小酒店来说,广 告费过高很难承受,所以说广告发布还要根据广告的特性来发布. 　　1.可选择电视、电台、报刊、网络等媒体,经常性地报道酒店 新近推出的特色菜肴、客房环境、活动项目等,提高宾客对酒店的 感官印象. 　　2.运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传 单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传. 　　三、结束语 　　酒店营销不应局限在一个阶段,拘泥于一种模式,沉迷于一种 状态,它必须以最敏锐、最超前、最独到的嗅觉感官去创造和设计 适宜于酒店经营发展的最佳经营模式,使酒店经营更趋完善,先进 及独特,不至于在激烈的酒店业竞争中败下阵来. 　　参考文献： 　　[1]彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现.微机发 展,2005.10.1-6. 　　[2]翟广宇.基于 C/S 结构的酒店管理系统.　兰州工业高等专 科学报,2004.6.2-4. 　　浅谈酒店营销策略的论文 　　[摘 要]长期以来,酒店行业存在严重的浪费现象.在绿色环保 的大背景下,各地政府相继出台了法规,酒店企业必须转变营销模 式,采取实质的节约行动,实行绿色营销.本文主要是以德州美丽华 大酒店为例,从酒店企业传统营销模式所面临的问题、未来的发展 趋势即转型成绿色营销以及绿色营销组合策略分析,绿色营销存在 的问题及控制四个方面展开论述的.重点是从服务营销的七个要素 的角度,对酒店实行绿色营销的详细策略给出了建议. 　　[关 键 词]绿色营销服务营销转型营销策略 　 　 [ 中 图 分 类 号 ]F719[ 文 献 标 识 码 ]A[ 文 章 编 号 ]1009- 5349(2013)01-0132-02 　　引言 　　近年来,随着经济的高速发展,酒店行业一次性日用品的消耗 量与日俱增,既浪费了大量的资源,又对环境造成了严重污染.酒店 业面临的节能环保压力,一方面来自国家对节能环保的调控压力, 另一方面也是市场消费的需求导向,更是企业内部成长与发展的迫 切需要.这使得传统式酒店营销模式已不再具有优势,其日益暴露 出种种弊端.这些都内在的要求传统酒店企业进行营销模式的转型, 实行绿色营销. 　　一、酒店企业传统的服务营销所面临的问题 　　由于我国酒店的“粗放式经营”和消费者的奢侈型、炫耀型 消费心理,酒店浪费资源的现象比比皆是.在人们的心目中,酒店宾 馆往往是和挥霍浪费联系在一起的.在那里,每天有难以计数的食 物被倒掉,宝贵的水电被空耗,各种洗涤用品被大量地浪费等在全 球环境问题困扰人类、自然资源日益匮乏的今天,这种大手大脚浪 费资源的做法更加显得不合时宜. 　　根据资料,中国酒店业的综合能耗系数为 0.117335,即酒店业 每万元的总产出消耗 1173.3 元的能源.单位产值消耗标准煤数量 为 330.99 千克/万元,得出酒店业每万元的总产出需要消耗 330.99 千克标准煤.据统计,酒店业对能源产品的消耗系数非常高, 比全部产业平均值高出 52.6%,甚至比第二产业平均值还高 39.4%. 而从单位产值消耗标准煤数量分析,酒店业对于能源产品的实物消 耗要低于货币消耗水平.但从第三产业内部分析,酒店业的指标仍 然处在较高水平,在第三产业 40 部门中处在第 9 位,甚至在全部产 业 135 部门中也处于靠前的位置.数据表明,酒店业仍处于高能耗 水平. 　　以德州美丽华大酒店为例,酒店靠近市中心,2003 年 12 月重 新装修,楼高 10 层,共有客房总数 180 间套.据统计,全国酒店年平 均入住率不到 50%,相比而言,德州美丽华大酒店 130 间中等客房 的月入住率在 85%以上,在行业内居于领先水平.但是入住顾客中 选择使用免费一次性日用品的占到 60%,这样一年粗略计算,此连 锁商务酒店每年一次性用品的成本约在 20 万元上下.而这一数字, 还不包括这些产品的配送费用和房间清洁员清扫、摆放这些物品 时的人力成本.以德州美丽华大酒店为例,酒店靠近市中心,2003 年 12 月重新装修,楼高 10 层,共有客房总数 180 间套.据统计,全 国酒店年平均入住率不到 50%,相比而言,德州美丽华大酒店 130 间中等客房的月入住率在 85%以上,在行业内居于领先水平.但是 入住顾客中选择使用免费一次性日用品的占到 60%,这样一年粗略 计算,此连锁商务酒店每年一次性用品的成本约在 20 万元上下.而 这一数字,还不包括这些产品的配送费用和房间清洁员清扫、摆放 这些物品时的人力成本. 　　二、美丽华大酒店营销模式的转型 　　绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿色文化为 价值观念,以消费者的绿色消费为中心点的营销观念、营销方式和 营销策略.它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境 利益相结合的原则. 　　(一)酒店绿色营销的消费者行为分析 　　由图 1 可知,支持酒店实行绿色措施的顾客占 70%以上,顾客 为绿色部分愿意承受的支付意愿总计 50%以上,酒店行业绿色消费 市场初具规模. 　　(二)酒店绿色营销的目标群体与定位分析 　　1.目标群体.基于酒店顾客性别差异的目标群体分析.随着女 性社会经济地位的提高,商务会议酒店安排上往往由女性决定.据 统计,女性对绿色环保要求高于男性,因此酒店要考虑女性有关绿 色服务的需要. 　　基于酒店顾客年龄差异的目标群体分析.根据调查,70%的酒店 入住者年龄在 30～50 岁,而 40 岁以下顾客注重绿色体验但迫于收 入,往往花费较少.对此,酒店可以采取促销手段,激发购买欲.而 40 岁以上顾客往往更注重健康生活方式.对此,酒店需要引导其购 买绿色服务行为,满足其绿色愿望. 　　2.市场定位.不同的社会经历、职业、年龄都会影响顾客对产 品的选择.因此酒店对市场的定位格外重要.图 2 可知,商务人士对 服务价格承受能力较强,而医生、专家等对绿色环保意识较强,选 择高档酒店的较多.其他顾客容易选择经济型酒店. 　　德州美丽华大酒店兼具经济型与高档房型,因此需要对不同的 目标市场区别对待.需要重视的是,消费者需求是变化的,酒店对其 市场定位也需要变化. 　　三、美丽华大酒店绿色营销的组合策略分析 　　酒店实行绿色营销关键在于和服务营销有机结合起来,可以运 用服务营销的 7P 理论进行充实. 　　绿色产品的设计 　　从酒店用品来看,未来酒店用品的趋势之一是节能环保.在当 前降低碳排放的趋势下,酒店节能环保成为一种新趋势,低碳绿色 的酒店用品也受到了众多酒店使用者的认可.节能环保型酒店用品 的使用不仅可以解决酒店资源浪费的问题,也大大节省了酒店的经 营成本.从长远来看,这将是酒店用品不可逆转的新趋势. 　　绿色价格的制定 　　价格的制定需要根据成本进行,制定绿色价格时要考虑因实行 绿色营销而造成的绿色成本.另外,依据目标顾客的需求差别定价, 针对不同顾客采取差别定价策略.例如,对于低收入者采用低价促 销,高收入者提高服务区分度,激励其接受高质量绿色服务. 　　(三)绿色渠道的抉择 　　酒店餐厅产品的物流应满足绿色食品包装储运标准.例如,尽 量选择采购有环保认证供应商企业的产品,并通过对供应链上企业 进行绿色宣传,以及考虑到上游企业的经济承受能力,加强渠道成 员的绿色意识. 　　(四)绿色促销的实行 　　包括两方面,一是广告策略中对受众加强绿色产品宣传,绿色 酒店宣传;二是公关策略中,通过与社区、环保部门等保持良好关 系,提高本酒店在其心目中的绿色地位. 　　(五)绿色人员的培训 　　聘请绿色营销方面专家对酒店高层和一线员工进行绿色营销 的培训.对于高层,应从营销战略上指导;对于一线员工,应从现场 管理方面加强绿色理念的运用. 　　(六)绿色概念的有形展示 　　可以通过制作酒店形象、酒店服务的绿色宣传片,通过画面让 顾客清楚感受到酒店的绿色理念. 　　(七)绿色服务过程的进行 　　服务过程指产品的交付,绿色服务要求酒店对最后一个服务环 节进行优化,使其满足绿色营销基本理念,并使顾客参与过程,提高 顾客感知的绿色满意度. 　　四、结束语 　　绿色营销对酒店企业是一种机遇.酒店绿色营销的施行需要一 个漫长的过程,但这必将成为酒店行业未来的发展趋势.面对绿色 消费的蓬勃发展,酒店行业需要识别自身特点,努力实行绿色营销, 并将其作为酒店市场营销的灵魂. 　　【参考文献】 　　[1]郭国庆,汪晓凡著.市场营销学通论(第四版)[M].中国人民 大学出版社,2012(05). 　　[2]姜瑞华.青岛市星级酒店绿色营销组合策略研究.山东大学 硕士学位论文,2008. 　 　 [3] 李 保 田 . 绿 色 环 保 视 域 下 的 酒 店 管 理 [J]. 经 济 导 刊,2010(20). 　　[4]刘益.中国酒店业能源消耗水平与低碳化经营路径分析.旅 游学刊,2012(1). 　　浅谈酒店营销策略的论文 　　关 键 词：经济型酒店;现状;前景;发展策略 　　随着我国经济的发展和社会的进步,近几年酒店业成为了炙手 可热的行业之一,其投资方式和经营方式的特殊性决定了它对经营 管理和产品提供有着特殊的要求,经济型酒店以其特殊的经营方式 成为酒店业新的发展点.经济型酒店行业已经迎来了一个前所未有 的历史机遇,然而机遇与挑战并存,竞争激烈几家欢喜几家愁.竞争 的很大一部分是企业间营销策略的竞争,营销策略的正确与否甚至 事关企业的生死存亡. 　　一、我国经济型酒店的现状及发展前景 　　(一)我国经济型酒店产生的背景 　　由于我国旅游业是先发展入境旅游,后出现国内旅游的,作为 旅游业三大支柱产业之一的酒店业为了适应国外客源需求也必然 优先发展高档酒店,这就使我国的中高档酒店发展一直处于酒店业 发展的主流.由于当时投资体制的不完善,也没有有效地被政府调 控,导致酒店发展失控,主要问题是高档酒店的数量太多,过于集中, 增长速度过快,从而使得高档次酒店供给的相对过剩,而满足国内 旅游需求的低档次酒店却严重不足,进而引起业内消极发展的连锁 反应.随着我国旅游市场日益成熟,其中不乏大量工薪阶层的旅游 者和一般的公务商务人群,中等消费的工薪阶层迅速构成了国内旅 游的主力军.因此自主决策的国内旅游者已经居于我国旅游客源市 场的主体地位,处于消费模式成长期的国内旅游者,尤其是中端消 费者,对酒店产品也提出了自己的消费诉求.但居酒店业主体地位 的高星级酒店因其前期投入高,维持酒店正常运转的成本和费用高, 对酒店客源市场的这一变化反应迟缓,多数不能提供价格合适的经 济型产品;而数量庞大的社会酒店,个体酒店由于服务质量.卫生质 量,安全措施施等也不尽人意,无法满足这一要求.在这一背景下, 一种被称为经济型酒店的新兴业态出现了,并正以其优异的业绩回 报投资者. 　　(二)经济型酒店的概念及特征 　　经济型酒店又称有限服务酒店,英文名为 Economicalhotel 或 Budgethotel 与遍布大街小巷的社会旅馆,招待所不同它是一种 新型的业态,是与国际标准接轨的,专业化,品牌化,连锁化发展的 酒店设施.经济型酒店在房价上是低廉的,但提供的硬件设施和服 务水平并不低档,提倡为客人提供价格适中,物有所值和满足型的 服务.从广义上讲,是指硬件标准达到或接近一,二星级酒店水平, 包括已评星级及未评星级的宾馆、旅馆、酒店、招待所及度假村 等经济型酒店之"经济"特点的概述. 　　(三)我国经济型酒店的发展现状 　　中国经济型酒店经历十年快速发展已经达到一定规模,但相对 数量还较少.随着中国城市化水平进一步提高,居民可支配收入增 加和人们出游观念的转变,中国经济型酒店还将保持快速发展.举 例而言,如果中国的人均出游率、人均中档客房数达到美国一半的 标准,我国目前经济型酒店的客房供应量就还有近 70 倍的增量空 间. 　　(四)我国经济型酒店的发展前景 　　对于经济型酒店在 2007--2008 年的黎明前的黑暗时期盲目投 资扩张的挣扎状态,专家褒贬不一,长期关注国内酒店业的企业战 略和营销专家张道奎认为,盲目开店必然会抬升物业成本、降低单 店赢利能力,进一步加重企业的资金压力.,而“锦江之星”执行经 理、市场总监陈文哲向媒体表示：行业的投资过热是相对的,经济 型酒店在国外占传统酒店的比例为 60%-70%,而上海的比例估计应 在 20%-30%.“上海已经先于其他城市进入这个状态,虽然现在物 业投资回报已经有很大下降,但市场还远未饱和,仍有发展的空间, 面对经济寒冬,锦江之星并未感到“寒意",陈文哲表示,后危机时 代经济性酒店将迎来前有未有的资金回流高峰,或将支撑经济性酒 店迅速走在商务酒店,星级酒店的前沿,彰显经济性酒店盲目投资 带来的持续张力. 　　(一)市场细分不完全 　　由于起步晚,很多酒店对目标市场的细分不够细,导致了市场 重叠.根据国外的发展经验,经济型酒店有三类档次：有限服务酒 店,经济酒店和廉价酒店.有限服务酒店属于高档次,经济酒店属中 档,廉价酒店则属于最低档次.这三种层次的酒店价格相差很大,硬 件设施的差距也很大,有限服务酒店的客房硬件设施不亚于四五星 级宾馆,而一些廉价酒店的客房设施比较简陋.但是在目前中国市 场上还没有出现非常清晰的产品层次的划分. 　　(二)缺乏专业的营销人才 　　经验证明,经济型酒店比较适合连锁经营.但是,国内酒店学校 的培养体系,几乎都是围绕单体酒店的运营和管理来展开的,因此, 具有连锁酒店管理知识与技能的人才极为缺乏.国有酒店经营者的 选拔机制不完善使经济型酒店职业经理人缺乏产生的土壤,很少有 既精通连锁经营又掌握酒店管理的人才,此外,中国以往的酒店人 才是按照高星 　　级酒店的服务规范和特性培养出来的,无法适应经济型酒店一 人多岗,一职全能的技能要求. 　　(三)市场营销手段缺乏,销售预定网络不全 　　与国外品牌相比,国内的经济型酒店品牌缺乏市场营销的意识 和手段.很多经济型酒店知名度低,品牌形象构建不成功.由于资金, 经营者素质等多方面条件的限制,更多的酒店处在自我摸索阶段. 大多数酒店仍没有重视市场区分和特色产品的开发,依旧用大众化 的产品面对广大市场.另外,除了锦江之星,如家快捷等少数几家酒 店连锁建设了独立销售预定网络和中心,其他很多酒店都主要依靠 专业的订房中心和旅行社来销售客房.即使有预定网络,其技术和 效率也不高. 　　三.国内经济型酒店的营销策略在我国旅游业快速发展的大 背景下,经济型酒店的发展充满了巨大的机遇.有专家预测,经济 型酒店将成为我国酒店业下一步发展的重点.在经济型酒店发展 过程中,制定适合的营销策略是其成功的关键,一个成功的经济型 酒店应制定以下营销策略. 　　(一)提供适当产品 　　经济型酒店英文名为 economyhotel 或者 bugethotel,是相对 于酒店业中的中低端市场而言,经济型酒店应根据目标市场的特征, 提供能满足顾客需求的产品.具体来说有以下标准. 　　1.经济.顾名思义,经济型酒店的最大特征就在于其经济性,因 此,酒店应尽可能减少或简化顾客不需要或使用较少的服务项目, 从而降低成本,为顾客节约费用.如不设门童、不设会议厅、不设 专门餐厅,向顾客只提供简单早餐、缩小客房面积、不设浴盆等. 　　2.实用.经济型酒店的目标市场顾客对酒店功能的要求主要是 住宿和休息,酒店的产品设计应在尽量经济的前提下围绕这两个实 用的功能而进行.前台不一定豪华,但必须有客人休息处、自动售 货机、能宽带上网的电脑;酒店不一定有电梯,但一楼必须有行李 寄存处;客房面积不一定很大,但生活设施必须齐全,包括带淋浴的 卫生间、衣柜、写字台、有线电视、自动饮水机、空调等. 　　3.舒适.下榻经济型酒店的旅客追求的不是豪华的享受,而是 舒适的休息,以便为第二天的旅行做好充分的准备.因此,酒店特别 是客房的设计中应以舒适为基本原则,为客人提供一个舒适的休息 环境,如客房巧妙的室内布局、柔和的光线、温馨的色彩以及舒适 的温度、新鲜的空气等. 　　(二)确定合理价格 　　经济型酒店的目标市场对价格比较敏感,因此,酒店的定价一 定要合理,应在目标市场可以接受的范围之内.定价以前,酒店应对 本地区高、中、低档酒店进行充分的调研,特别是对中低档次的星 级酒店以及较低档次的招待所的价格、提供的产品、服务有清楚 的了解,并在此基础上合理地制定出本酒店的价格.该价格应高于 本地招待所的价格而低于同档次的星级酒店的价格.并且在向客人 推销时除了突出酒店的价格优势外,还应着重向客人表明本酒店追 求的不是最低价,而是最佳的性价比,并鼓励顾客“货比三家”.并 且,酒店的价格一旦确定后就应保持其稳定性,除了在旅游淡旺季 以及对团队客、回头客以外,酒店的价格对于任何客人都是一致的, 不应与客人就酒店的价格讨价还价. 　　(三)注重优质服务 　　许多人认为价格低廉的经济型酒店提供的服务相应地也降低 了档次,其实这是一个认识上的偏见.对于经济型酒店而言,价格的 降低只是服务项目的减少,而不是服务档次的降低.相反,酒店应该 以更优质的服务来弥补减少的服务项目给客人带来的损失,这也是 经济型酒店与其他档次酒店争夺客源的“镇家之宝”.经济型酒店 应该注重向客人提供贴心服务,让客人感到住的是“经济型”酒店, 获得的却 　　是高星级酒店的体贴入微,让客人有一种回家的感觉.“如家” 为客人设置自助微波炉、自助投币洗衣机、自动擦鞋机;为客人提 供雨伞、有自行车出租,供客人外出使用;引入呼叫系统,房间有事, 客人一按呼叫按钮,服务员立即就到. 　　(四)开发特定市场 　　经过几年的发展,国外知名经济型酒店如“速 8”、“宜必 思”、“斯堪的支”,国内的如“如家”、“锦江”逐渐在经济型 酒店市场中树立了自己的地位,他们将目光瞄准了经济型酒店这个 市场,将目标市场定位为中低档消费者,主要包括度假家庭、政府 职员、工薪阶层、一般商务人士、学生群体等.但是很少有经济型 酒店象星级酒店那样将某个特定的市场作为自己的目标市场.其实, 随着投资的火热及经济型酒店之间竞争的日益激烈,国内经济型酒 店对市场的整合已成大势,细分市场,确定自己的目标市场已成为 经济型酒店发展的重要战略手段. 　　(五)注重互联网营销 　　互联网营销在酒店的多元化营销渠道里面占据着重要的地位, 对于经济型酒店尤为如此.因为互联网营销采取的是酒店与顾客面 对面的销售方式,具有成本低、受众面广的优势,省略了 商、零售 商等诸多中间环节,大大地降低了营销费用.同时,经济型酒店的目 标市场顾客对于互联网这种营销形式相对熟悉并容易接受,因为互 联网营销便捷的沟通方式、实时的信息反馈能最大地满足经济型 酒店顾客的快捷、方便的需求. 　　(六)进行有效沟通 　　入住经济型酒店的客人大多追求的是旅游效益与旅游费用的 最优化,他们希望能以有限的旅游费用获得最高的旅游满足,因此 他们需要本地的旅游出行信息,渴望与本地居民直接接触,从而了 解当地的文化和民俗.根据目标市场的这种旅游需求心理,经济型 酒店应充分利用其“东道主”的优势,通过酒店的服务员主动与客 人沟通,向客人提供其需要的旅游信息,一定程度上满足客人希望 与当地人接触的愿望.这样不仅方便了客人的出行,同时提高了酒 店产品的附加值,增强了客人对酒店的信赖感和真诚度. 　　四、结语 　　在区域商务日渐发达以及旅游大众化的 21 世纪,经济型酒店 行业已经迎来了一个前所未有的历史机遇,然而机遇与挑战并存, 竞争激烈几家欢喜几家愁.竞争的很大一部分是企业间营销策略的 竞争,营销策略的正确与否甚至事关企业的生死存亡.因此,经济型 酒店如果想抓住这个历史机遇,促进企业更好的的发展,势必需要 花更多的精力在经济型酒店的营销策略的研究上.营销策略的研究 应该注意两方面,既创新思维和迎合市场的现实需求.只有不断反 复地研究营销策略,同时结合自己企业自身的特点,坚定的实施既 定的营销策略,才能取得酒店的长足发展.